Hallo @Wiesbadener 

ein langfristiger Netzausfall kann verschiedene Gründe haben. Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes kann es irgendeine Straße in deiner Umgebung sein)

Ein Mod kann dann intern nachfragen, welche Ursachen diese Netzstörung hat, und ob es einen Entstörungstermin gibt.

Für den Fall dass es um die Telefonie zu Hause geht, und dir WLAN zur Verfügung steht, könnte das WIFI-Calling helfen, die Einschränkungen vielleicht ein bisserl erträglicher zu machen:

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Viele Grüße

Tom

Vielen Dank für die Antwort. 
 

Es gibt nach Aussage der Technikabteilung - die ich mit großem Theater erreichen konnte - keinen  Entstörungstermin. 
 

Hätte ich zu Hause WLAN, hätte ich auch keine Probleme. Allerdings dauert auch der DSL Anschluss hier mind. Acht Wochen. 

Laut meines Wissens, hat die Kundenbetreuung oft gar keinen Einblick zu den Ursachen einer Störung, und ich kann dir nur empfehlen, dass die Mods intern eine Anfrage machen.

Falls es einen magenta/rosafarbenen WLAN Hotspot in deiner Nähe gibt, wäre es möglich eine Rosa-Prepaid für 10 Euro / 4 Wochen abzuschließen, und diese als Ersatz für Telefonie und Internet zu nutzen.

In welcher Umgebung von Wiesbaden soll das Problem auftauchen? (eine ungefähre Adresse würde reichen)

Hallo @Wiesbadener,

herzlich willkommen bei uns in der Community.

Ich bedaure sehr, dass du scheinbar sehr starke Einschränkungen im Netz an deiner Adresse hast.

An der Station im Bereich Bingertstraße/Nietzschestraße ist leider seit dem von dir genannten Termin (13.02.) LTE ausgefallen. Hier liegt laut meinen Informationen ein komplexeres Fehlerbild vor, welchses auch der Grund dafür ist, dass diese Störung bereits seit längerer Zeit besteht.

Ich versuche, näheres in Erfahrung zu bringen.

Viele Grüße

Vivian

@o2_Vivian 

Es wäre ja fast schön, wenn nur LTE ausgefallen wäre, aber nein, es betrifft auch die Telefonie und auch sämtliche mobile Daten.

Und die Behauptung eines komplexen Fehlerbildes gibt es - neben ganz anderen Behauptungen- auch schon ungefähr seit dem 20.02. Mir fehlt irgendwie das Verständnis, warum es seit drei Monaten keinerlei Fortschritte gibt.
Und: Sollte das Fehlerbild so komplex sein, dass man es nicht innerhalb von Tagen beheben kann, müsste o2 für Alternativen sorgen.

Aber: Es werden weder Alternativen geschaffen noch geboten. Kundenservice sieht anders aus.

@Wiesbadener warum hast du das Handy an, wenn nix geht? wenn du wlan hast, Flugmodus aktivieren und WLAN anschalten, dann kannste wieder telefonieren und bist tel. Erreichbar. 

Hallo @Wiesbadener,

ich habe eine entsprechende Anfrage bei der Fachabteilung gestellt.

Die Anbindung zur gestörten Station muss neu gebaut werden. Die umliegenden Stationen wurden bereits so weit wie möglich konfiguriert, um die dadurch entstandene Lücke zu schließen. Stand jetzt kann die neue Anbindung erst Anfang August realisiert werden.

Schade, dass dies dein Eindruck ist. Aufgrund der vorliegenden Situation wurde dir bereits Ende März eine Lösung angeboten, welche du jedoch abgelehnt hast.

Was genau stellst du dir denn als Alternative vor?

Viele Grüße

Vivian

Hallo o2Vivian,

vielen Dank für die Antwort und die entsprechende Auskunft. Geradeum eine solch konkrete Auskunft habe ich mich bisher monatelang umsonst bemüht!

“Die umliegenden Stationen wurden bereits so weit wie möglich konfiguriert, um die dadurch entstandene Lücke zu schließen.” -  Davon merke ich leider gar nichts; im Gegenteil: Das Funkloch ist noch größer geworden (das stelle ich auf dem Weg zur Arbeit fest...). Vermutlich sind hier weitere Stationen ausgefallen.

“Die Anbindung zur gestörten Station muss neu gebaut werden. Stand jetzt kann die neue Anbindung erst Anfang August realisiert werden.” - Ehrlich gesagt fehlt mir das Verständnis dafür, dass dies ein halbes Jahr in Anspruch nimmt. Sollte dies wirklich so sein, so müsste wirklich die Netzabdeckung verbessert werden, damit ein solcher Ausfall nicht derart ins Gewicht fällt.

“ Schade, dass dies dein Eindruck ist. Aufgrund der vorliegenden Situation wurde dir bereits Ende März eine Lösung angeboten, welche du jedoch abgelehnt hast. ”

Mooooooooooooooooooment! Angeboten wurde mir gar nichts! Ich musste NACHFRAGEN. Ich habe mehrfach geschildert, dass ich kein Festnetz habe und habe mich dann nach einem Angebot für DSL erkundigt. Mir wurde dann gesagt, dass dies mind. 8 Wochen, eher 12 Wochen in Anspruch nehmen würde. Ich habe dann gesagt, dass es dann entscheidend wäre, wie lange der Netzausfall mutmasslich noch andauert. Hätte man mir das im Februar schon gesagt, hätte es sich selbst bei 12 Wochen noch gelohnt.
Im Übrigen wurde meine DSL-Anfrage oft sehr patzig und nicht gerade kundenfreundlich behandelt: “Das müssen Sie aber bezahlen” (davon war ich ausgegangen, auch wenn ein Entgegenkommen oder eine schnellere Bearbeitung in dem Fall gewünscht. Nach Entgegenkommen habe ich nicht mal gefragt, aber eine schnellere Bearbeitung von DSL war nach Auskunft der Kundenbetreuung nicht möglich.
Ich habe also die DSL-Lösung als Alternative selbst in den Ring geworfen, habe aber dies von der Auskunft wie lange der Ausfall andauert, abhängig gemacht. Diese Auskunft habe ich hier erstmals erhalten. Telefonisch und schriftlich war dies nicht möglich. Einmal wurde sogar bei der Kundenbetreuung bei meiner Nachfrage einfach aufgelegt, nachdem gesagt wurde, man könne diese Information nicht “rausgeben”.

Was genau stellst du dir denn als Alternative vor?
Da hätte ich mir vorgestellt, dass man mir im Februar bereits mitteilt, dass es bis August dauert. Dann hätte ich definitiv DSL legen lassen- Ich hätte mir gewünscht, dass man mir auch mitteilt, dass es lange dauert. Stattdessen kamen immer Angaben wie: Drei Tage. Fünf Tage. Bis zum 23.2., und andere märchenhafte Angaben.

Ansonsten hätte ich mir als Alternative gewünscht, dass man etwas mehr auf den Kunden hier eingeht, und mehr als “Tut mir leid” kommt.Ich hatte vor zehn Jahren mal einen dreitägigen Ausfall - damals hat der Kundenservice super reagiert. Und dabei waren das peanuts gegen die jetzige Situation.

Auch wären Alternativen, dass man für bessere Netzabdeckung sorgt. Dann könnte der Ausfall einer Station kompenisert werden. In meiner Nachbarschaft gibt es so viele Masten anderer Anbieter. Dann müsste o2 in solchen Fällen sich dort irgendwie beteiligen, wenn sie bei kaputten Stationen ansonsten mit der Reparatur nicht hinterherkommen.

Hallo @Wiesbadener ,
vielen Dank für dein Feedback und ich kann deinen Ärger sehr gut nachvollziehen.
Wir freuen uns, dass du in diesem Thread Unterstützung und die Antwort erhalten hast, die dir fehlte.
Wie schaut es denn mittlerweile aus? Magst du uns ein Update geben und können wir noch unterstützen?
Viele Grüße, Matea
 

@o2_Matea 

Es hat sich nichts verändert. Kein Netz, nach wie vor.
und ich wundere mich eher, warum das Thema hier als “gelöst” angegeben wird. Eine Lösung habe ich bis heute nicht.

Hallo @Wiesbadener ,
danke für deine schnelle Antwort.
Meldest du die Störungen weiterhin? 
Dass dein Anliegen noch nicht gelöst ist, kann man dem Thread entnehmen.
Wir bleiben selbstverständlich dran und melde du bitte weiterhin die Einschränkung. 

Ich hatte dies Antwort markiert, weil sie diese Aussage aus deinem Thread am besten erklärt.
Seit drei Monaten Ausfall der hiesigen Basisstation - das heißt kein Netz, keine Telefonie, kein Internet…

Soll ich parallel via Ticket für dich die Technik kontaktieren ?
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea 
nachdem ich das letzte Mal von der Kundenhotline wüst behandelt wurde und man aufgelegt hat und vorher sagte man “könne nichts tun”, habe ich nicht mehr angerufen und nichts mehr gemeldet.
Die Meldung am Tag des Ausfalls (12.3.) hat ja bis heute auch nichts bewirkt.

Hallo @Wiesbadener,
das tut mir wirklich leid zu hören und soll so nicht sein! 
Ich habe für dich nachgesehen und es scheint sich um ein komplexeres Fehlerbild zu handeln, bei dem ein Termin für 
die Entstörung noch nicht genannt werden kann.
Bitte melde die Störung dennoch weiterhin über das Feedback-Button unseres Live-Checks.
Das ist sehr wichtig zur Dokumentation. Das landet dann direkt  bei unseren Kolleg:innen der Technik.
o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen (o2online.de)

An dieser Stelle um Geduld zu bitten, ist sehr viel verlangt aber momentan, das einzige was ich in meiner Position tun kann.
Viele Grüße, Matea




 

@o2_Matea

wozu soll ich dauernd einen Fehler melden, wenn es eh nichts ändert. Das Märchen vom komplexen Fehler wird nunmehr seit VIER MONATEN erzählt. In der Zeit hätte man 10 mal einen neunen Masten aufbauen können. 
 

Mir wurde telefonisch gesagt, ich möge von weiteren Meldungen absehen. Was denn nun?

o2 sind Kunden völlig egal.  Lösungen bekomme ich ja nicht. Keine Entschädigung, stattdessen nur Ärger. 

Und es ist schon lustig mit eine Meldung per live Check zu empfehlen. Ich habe zu Hause dank dem Ausfall kein Internet 

Hallo @Wiesbadener ,
meinten die Kolleg:innen vermutlich die telefonischen Meldungen?
Den Grund meiner Empfehlung, die Einschränkungen dennoch  weiterhin zu melden findest du hier.
Antrag auf Entschädigung (o2online.de)
Dein Anliegen liegt bei uns und an einer Lösung wird gearbeitet.
Ich verstehe selbstverständlich deine Situation, leider haben wir Mods nicht die Skills die Einschränkungen zu beheben
aber wir können dabei unterstützen dein Anliegen unter diesen Umständen bestmöglich zu klären.
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea,

ja telefonisch. Dort hat man wenig Verständnis und mir wurde gesagt, ein neues Ticket würde das alte löschen und den Entschädigungsanspruch mindern. Dieser ist aber auch erst zu stellen, wenn die Störung behoben wurde. 
Schriftliche Meldungen an o2 wurden mit Standardschreiben beantwortet. 
Und, tja, was die skills angeht: niemand scheint irgendwelche skills bei o2 zu haben. Geholfen werden konnte mir nicht. Die Reparaturen konnten binnen 18 Wochen nicht erfolgen. Sowas habe ich in 20 Jahren nicht erlebt.  Mittlerweile scheint o2 die skills verloren zu haben mit Kunden angemessen umzugehen; ja vielmehr ein leistungsfähiges Netz zu betreiben. 

Von anderen habe ich schon Ähnliches gehört. Auch in Wiesbaden gab es wohl letztes Jahr in anderen Stadtteilen Ausfälle, die teilweise über sechs Monate gedauert haben. Ich bin mittlerweile völlig desillusioniert. 

@o2_Matea 

jetzt habe ich nochmals auch die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter erzählte mir, das könne alles vorkommen. Sein Mast sei seit 18 Monaten außer Betrieb. 
 

Er hat mich mit der Technik verbunden. Der Mitarbeiter riet mir zur Kündigung, denn auch hier sei auf Monate keine Reparatur absehbar (was unmöglich sei, wie er selbst eingestanden hat). 

Hallo @Wiesbadener ,
danke für das Update. Gut, dass du die Technik erreicht hast.
Schade, um das Ergebnis! Solltest du dich zu einer Kündigung entscheiden,
hast du den Link, den ich neulich geteilt habe (Antrag auf Entschädigung) und
kannst dich auf die Meldung der Einschränkungen beziehen, um die ich dich bat.
Anschließend befassen sich die Kolleg:innen mit dem Thema.
Grüße, Matea