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O2 Blue All-in Extra - MOBILE DATEN FUNKTIONIEREN NICHT

  • July 16, 2022
  • 8 Antworten
  • 135 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo @ö2 ,

am 01.07.2022 hat mir ein o2 Mitarbeiter am Telefon den Tarif O2 Blue All-in Extra mit 1GB Datenvolumen verkauft. Die mobilen Daten funktionieren aber nicht. Am 04.07.2022 wurde mir telefonisch mitgeteilt, bei o2 liege eine Systemstörung vor, die bis zum 08.07.2022 behoben werde. Das ist leider nicht eingetroffen. Die Internetnutzung durch mobile Daten funktioniert weiterhin nicht. 

Heute (18.07.2022) war ich in einem o2 Shop. Die Mitarbeiterin hat eine neue SIM-Karte eingelegt. Die mobilen Daten funktionieren weiterhin nicht. 

Ein Hardware Fehler ist auch ausgeschlossen. Wenn ich eine SIM Karte mit einem anderen Vertrag in das Smartphone einlege, funktionieren die mobilen Daten. Wenn ich die SIM Karte zu besagtem O2 Blue All-in Extra Vertrag in ein anderes Smartphone einlege, gibt es keine mobilen Daten. D.h. es liegt definitiv daran, dass mit dem Vertrag etwas nicht stimmt. Die Dame im o2 Shop konnte mir nicht helfen. 

Ich bitte Sie, das Ihrerseits umgehend zu beheben und die mobilen Daten für meinen Vertrag + SIM Karte freizuschalten, da ich alternativ von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen werde, da o2 seinen Teil des Vertrags nicht vereinbarungsgemäß erbringt. Nehmen Sie hierbei auch zur Kenntnis, dass ich besagten O2 Blue All-in Extra Vertrag nur aus langjähriger Loyalität zu o2 abgeschlossen habe. Andere Anbieter haben weit bessere Konditionen und aufgrund der aktuellen Situation ist meine Wechselmotivation überaus groß. 

Ich hoffe auf Ihre Kooperation und rasche Behebung des Störfalls. 

Mit freundlichen Grüßen. 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Foker ,

danke für die antwort per privater nachricht. 🌺

Wie ich sehe, konnte man dir bereits an der Hotline weiter helfen.

Wenn ich dir die Kundenkennzahl zusenden soll,melde dich bitte nochmal.

Gruß, Solveig

    8 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    War bei deinem vorigen Tarif der mobile Zugang gesperrt? 

     

    Evtl wurde dieser für die Simkarte nicht freigeschaltet. 

     

    Wie du weißt, kann es hier aktuell x-14 Tage dauern. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    F
    Besucher:in
    • Foker
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 17, 2022

    Hallo @Bollermann ,

    Das kann sein. Denn bei meinem vorherigen Tarif gingen die mobilen Daten auch nicht. Laut o2 Telefon-Mitarbeiter lag das daran, dass der alte Vertrag nur 3G, nicht aber 4G und 5G unterstützt. Das war auch der Grund weshalb der Mitarbeiter mir überhaupt den neuen Vertrag verkauft hat. 

    Dass da irgendwas gesperrt ist, hat der Mitarbeiter am Telefon nicht gesagt. 

    Ehrlich gesagt ist es unerheblich, was der Grund ist. Ich möchte, dass @ö2  diese Störung umgehend behebt, sei es durch Freischaltung der mobilen Daten oder was anderes. Schließlich entspricht das nicht der vertraglich vereinbarten Leistung. 

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    @Foker 

    Es kann auch sein, dass die bestehende Simkarte nicht LTE fähig ist,  ... 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 17, 2022

    Hallo,

    die Simkarte wurde doch schon getauscht, also ist sie LTE fähig. Bei dir wird mit großer Wahrscheinlichkeit eine Datensperre vorliegen. 

    Denn bei meinem vorherigen Tarif gingen die mobilen Daten auch nicht. Laut o2 Telefon-Mitarbeiter lag das daran, dass der alte Vertrag nur 3G, nicht aber 4G und 5G unterstützt.

    Warum wird dem Kunden, so ein Blödsinn erzählt?
    @Foker wie hieß dein vorheriger Tarif?

    LG

     

    -
    Bollermann
    Legende
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    @Vilureef lt anderem Thread der Genion S

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    F
    Besucher:in
    • Foker
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 17, 2022

    @Vilureef @Bollermann , das Problem mit Genion S war letztes Jahr. Da ach wurde der Tarif auf o2 All in Blue Spezial umgestellt. 

    Es ist wirklich wahnsinnig nervig, dass ich erst letztes Jahr diesen Stress hatte und jetzt das Drama wieder los geht! 

    Da versucht mal zu o2 loyal zu bleiben, aber die machen es einem echt schwer, in dem ständig nur unsinnige Verträge zu nicht mehr marktgerechten Konditionen angedreht werden, die dann auch noch nicht mal funktionieren  

    @ö2 bitte klären oder sonderkündigen! 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • July 17, 2022

    Hallo @Foker ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Toll, dass du loyal zu uns stehst. Hier bist du genau richtig.

    Wie bekommen das auf jeden Fall hin. 🌼

    Zum Datenabgeleich benötige ich bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support deine vierstellige, persönliche, Kundenkennzahl.

    Dann schaue ich gerne nach, was da los ist.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 20, 2022

    Hallo @Foker ,

    danke für die antwort per privater nachricht. 🌺

    Wie ich sehe, konnte man dir bereits an der Hotline weiter helfen.

    Wenn ich dir die Kundenkennzahl zusenden soll,melde dich bitte nochmal.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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