"Nicht im Netz registriert" PLZ: 48149 Münster

Danke für die Info. Aber die Ansicht kann ich überhaupt nicht teilen. Erstens muss es dann komischerweise mehrere Geräte und Sims betreffen (kann natürlich sein), aber es häufen sich diese Bebachtungen bei o2 Usern die in meinem Bereich arbeiten. Und es ist bisher bei mir immer nur in der angegebenen PLZ an einem Ort aufgetreten. Ganz ehrlich: Ich glaube an ein BTS- oder Netzproblem. Das es immer an den Geräten der User liegen soll ist leider zu einfach :-)) Denn das habe ich ja (s.o.) schon gecheckt.

Hallo o2_Marc,

 

danke für die Antwort. Wie ich schon in meinem ersten Beitrag schrieb, habe ich nicht alleine den Fehler. Die Aussage, weil es nach einem Neustart wieder funktioniert, kann es nur am Handy oder der Karte liegen, halte ich für nicht schlüssig. Vor allem, weil ich etliche o2-Kunden kenne (einige davon sind nicht direkt Kunden von o2, sondern nutzen Discounter), bei denen das gleiche Problem auftritt. Ich unterstelle nun mal, dass nicht alle eine defekte Sim-Karte haben und/oder ein defektes Gerät. Wenn es am Gerät liegen würde, wäre die Wahrscheinlichkeit, dass ich die Probleme auch an anderen Orten habe, ziemlich groß. Ein Ticket habe ich bereits eröffnet. Aber da ja keine Störung vorliegt, glaube ich, dass es im Sande verläuft. Also bleibt nur eins: Hoffen, dass es besser wird und sonst den Vertrag absitzen und wechseln....

 

update: Ich habe gerade folgenden interessanten Beitrag gefunden: Eure eigene Technik beobachtet das Problem bereit vermehrt seit Ende August:

 

http://handyforum.samsung.de/samsung-galaxy-s-iii/21590-verbindungsprobleme-o2-nicht-im-netz-registriert/

Nxi für Ungut: Aber ausser einer vielleich über 2 Ecke etwas konfur rübergekommenen Geschichte von der "O2 Technik" (Wo vermutlich der Hotliner - techniker bekommste nie ans Telefon - etwas unglücklich Formuliert, und dann mit Informationsverlust nochmal vom Anrufer in Forum geschrieben wurde) beschleicht sich nach dem Thread ehr Eindruck, dass das ein größeres Probleme mit dem SGIII ist, das irgendwie im Zusammenspielt mit SIM, Handy und Netz liegt, und prinzipiell überall in allen Netzen auftreten kann. Und auch tut....

 

Jedenfalls ist die Meldung "am Netz nicht Registiert" eine, die mit einer klassischen Überlast ehr nicht Assoziiert ist. Für die Meldung muss das Handy und die NodeB eine Signalisierung durchgeführt haben (das geht wenn die komplett Blockiert nicht...), und die Karte Aktiv (!) vom Netz abgewiesen werden. Das kann ein SIM-Karten, Handy oder uach Netzproblem sein. Theoretisch auch komplizierte Inkompatiblitäten.

 

Überlast ist ehr "Netz und nix geht", genauso wie Störung. Oder die Meldung "kein Netz" bzw. "nur Notrufe".

 

Es gibt zwar nichts, was es nicht gibt....

Ich habe ebenfalls im genannten Bereich (48149 Bereich Uniklinik, d.h. z.B. im Umkreis der gesamten Albert-Schweitzer-Straße) dasselbe Problem mehrmals täglich, in anderen Münsteraner PLZ-Bereichen sind die Probleme deutlich geringer und ein kompletter Drop selten.

 

Dass das Problem nicht am o2-Netz liegt, ist mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit falsch. Die eigentliche Ursache ist, dass die Datenkonnektivität zusammenbricht. Danach greift aber eine ungünstige Verkettung von RIL- und Fallback-Bugs in Android. Ich schreibe hier mal eine Erklärung in der fast-Gewissheit, dass keiner der hier mitlesenden o2-ler den technischen Hintergrund versteht und in der Hoffnung, dass trotzdem jemand die Geistesgegenwart besitzt es an die richtige Stelle weiterzuleiten.

 

Der Drop passiert, wenn die Datenkonnektivität verlorengeht (Schuld von o2!), aber dafür fälschlicherweise kein RIL-Event versandt wird, das das restliche OS über den Konnektivitätsverlust informieren würde. So ein fehlendes RIL-Event passiert schonmal, aber Android hat als "Workaround" eine OnDataStallAlarm-Routine, die regelmäßig checked ob die Verbindung wirklich noch besteht, indem sie die Zahl der verschickten Pakete und die Antworten darauf zählt und annimmt, dass etwas kaputt ist, wenn eine gewisse Zeit lang keine Antworten kommen. Sobald die Routine einen nicht per RIL-Event gemeldeten Verlust bemerkt, startet sie eine ganze Reihe Recovery-Aktionen, die die Konnektivität wiederherstellen.

In Android 4.0 wurde die OnDataStallAlarm-Routine ziemlich umgemodelt, und es scheint so zu sein, dass durch einen Bug manchmal keine weiteren Pakete verschickt werden und somit der Konnektivitätsverlust auch durch diese Routine nicht bemerkt wird. Manche Hersteller scheinen das in ihren ROMs angepasst zu haben, das Stock ROM ist aber sicher betroffen.

 

Also: Kein rein modellspezifisches Problem und keine alleinige Schuld von Android oder O2, aber die Häufigkeit des Verbindungsverlusts ist zumindest im genannten Bereich eindeutig ein O2-Netzproblem. Auch ich hab dazu übrigens schon vor einem halben Jahr ein Ticket eröffnet und habe die Antwort bekommen, dass kein Netzproblem vorliegen würde. Falls ihr das wirklich glaubt, schickt doch mal einen Techniker, Shop-Betreiber oder sonstwen ein paar Stunden hin anstatt aus der Ferne den sicherlich schon hunderten Nutzern nicht zu glauben, die sich beschweren.

Ich werde o2 jedenfalls nach 9 Jahren fristlos den Rücken kehren, falls das Problem nicht binnen 3 Monaten in Gänze behoben ist.

 

Beste Grüße

Martin

Dies ist ein "ich auch" zu diesem Thread mit ein paar mehr Infos. Bitte auch meine technische Erklärung in besagtem Thread beachten (Posting 9).

 

• Im Bereich 48149 -- Albert-Schweitzer-Straße, Fliednerstraße, z.T. Domagkstraße -- sehr häufig Verbindungsabbrüche und keine Datenkonnektivität trotz "voller UMTS-Empfang"-Anzeige. Sehr häufig auch gar nicht durchgestellte Anrufe oder Anrufe, die >10 Sekunden zum Durchstellen brauchen.
• Im Bereich Albert-Schweitzer-Straße 41 (GPS-Koordinaten ca. 51.96029, 7.593032) ausschließlich GPRS-Telefonie, NIE Datenkonnektivität trotz 2G-Anzeige
• In anderen Münsteraner PLZ-Bereichen -- z.B. 48147 Kerßenbrockstraße -- immer noch relativ regelmäßig, d.h. z.T. mehrmals täglich >1 Minute "Wartezeit", bis Datenverbindungen tatsächlich zustande kommen, trotz durchgängig angezeigter sehr guter Verbindung
• Hardware: Hauptsächlich Motorola Defy+ mit Android 2.3.4, später 4.0 und 4.1, auch mit Workaround für RIL-/OnDataStallAlarm-Bug (siehe anderer Thread); HTC Desire mit Android 2.2; Sony Ericsson S312 (Symbian S60, dumbphone); Samsung Galaxy S2 mit Android 2.3.4
• Drei verschiedene Rufnummern in ähnlichem Maß betroffen

 

Und bitte keine "da gibt es keine Netzprobleme"-Antwort! Wenn die automatischen Überwachungsfunktionen nicht anschlagen, heißt das nicht, dass es keine Netzprobleme gibt -- sondern, dass es Probleme gibt, die von den automatischen Überwachungsfunktionen nicht erkannt werden! Umso wichtiger, dem auf den Grund zu gehen.

 

Beste Grüße

Martin

Dazu kann ich nur sagen: Wie man in den Wald ruft...

o2 hat sowohl mir gegenüber, Freunden und Kollegen gegenüber, hier im Thread und an anderen Stellen immer wieder in aller Deutlichkeit gesagt: "Es gibt an diesem Ort kein Netzproblem." Deswegen muss man jetzt mal genauso in aller Deutlichkeit sagen. "Doch, o2 hat da ein Netzproblem." Ich habe versucht, das auf konstruktive Art und Weise zu machen und nützliche Hinweise zu liefern. Es liegt jetzt an o2, die blinde "wir haben da kein Problem"-Haltung aufzugeben.

@ NoIdea33

 

Wir erwarten hier ja nur, dass man die Probleme nicht einfach auf die Kunden abwälzt (s. dazu die Anmerkungen der Moderatoren, die ja meinen, es kann nur beim Kunden liegen). Und ein Ticket habe ich ja auch schon eröffnet, aber leider keine Rückmeldung erhalten. Tatsache ist, dass viele Leute die Probleme habe und dann kann man nicht so tun, als wäre alles ok. Sonst muss man auch mal eine Initiative wie "Wir-sind-Einzelfall" starten. Wenn die Moderatoren hier mitlesen, könnten sie ja auch mal einen Hinweis an die Technik weitergeben. Es gibt nämlich hier Leute, die sich beim Abklären des Problems schon richtig Mühe gemacht haben und nicht nur dumm rumquatschen.

Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden, dir eine PN zu schicken, Henning.

 

Das KANN doch nicht wahr sein :frowning Bekommst du pro Thread nur 3 Minuten zum Abarbeiten? Falls ja, habe ich ein Mindestmaß an Verständnis. Ich habe selber eine zeitlang im Massen-Kundenservice gearbeitet in einem Arbeitsumfeld, das es einem schwer gemacht hat, seinen Kopf angeschaltet zu lassen oder sich auch nur zu bemühen, lösungsorientiert zu arbeiten.

Falls nicht, kann ich deine Reaktion nicht nachvollziehen. Falls du technisch auch nur minimal ausgebildet bist und du meine Postings gelesen hast, muss dir klar sein, dass es hier (außer bei meinem Punkt zum nicht-Empfang in einem kleinen Bereich) kein bisschen um eine "nur 3G Outdoor Versorgung" geht, sondern das Problem ganz woanders liegt. Falls du technisch keine Ahnung hast, habe ich extra darum gebeten, das so lange zu eskalieren, bis es bei jemandem mit Sachverstand und Entscheidungsgewalt landet.

Die Problematik besteht hier seit >6 Monaten und ist eben zusätzlich zum "der Ausbau ist da nicht ganz stark genug"-Problem. Es müssen sich dutzende bis hunderte Leute seitdem beschwert haben - wie kaputt muss ein Servicemanagement sein, um über so eine lange Zeit nichtmal den eigenen Leuten zu verklickern, dass es da tatsächlich ein unübliches Problem gibt?!

 

Ich bin wirklich enttäuscht - und bleibe dabei: Hat sich die Situation nicht bis Anfang nächsten Jahres gebessert, bin ich weg (ein offizielles Eingeständnis von Problemen habe ich ja jetzt blau auf weiß, sicher abgespeichert). Wie o2 mit dem Problem umgeht, werde ich auch an meinen Abteilungsleiter (wir sitzen an der Albert-Schweitzer-Straße) weitergeben - die Abteilungsverträge laufen sowieso Mitte nächsten Jahres aus.

 

MfG, Martin

 

PS. Ich bitte um Verständnis für die Heftigkeit meiner Reaktion - nach über einem halben Jahr geht meine Geduld dem Ende zu.

NoIdea33 schrieb:

masala schrieb: 

Das KANN doch nicht wahr sin :frowning

Mein Persönlichr Eindruck ist ja, das hier mittlerweile 3 Personen mit mindestens 5 verschiedenen Problemen alles in einen Topf werfen.

 

Ja, meiner auch.

Und zwar die O2'ler, die sehen "Oha, für diesen winzigen Punkt habe ich eine Idee, alles andere blende ich aus." Das resultiert dann wahlweise in "Wir haben da keine Störung [also muss es am dummen User liegen]" oder "Wir haben da kein perfektes Netz [und das erklärt alles und ist außerdem ja schon längst im Ausbau, also nicht mein Problem]".

 

Natürlich, die User (ich nehme mich da auch gar nicht aus) werfen ebenfalls Dinge in einen Topf, die nicht in einen Topf gehören. Sie können aber auch nicht anders, weil sie nicht die Ahnung haben. Woher auch? Es ist schlicht nicht ihre Aufgabe, Dinge auseinanderzudröseln.

Ein kleines Update zum o.g. Problem:

 

Ein Kollege mit einem Iphone 4 hat das gleiche Problem, nur in dem genannten Bereich! Also liegt es nicht alleine am Android-BS. Vielleicht ist die Info ja für O2 hilfreich.

@o2_Henning:

Ein Ticket habe ich eröffnet und zwar per E-Mail mit einer genauen Beschreibung des Fehlers. Leider musste ich gerade online feststellen, dass das Ticket (ID: 638593147) geschlossen wurde. Eine Rücksprache erfolgte nicht, weder telefonische noch per Mail. Ist so guter Kundenservice zu verstehen?

Vielleicht kannst du ja mal was dazu schreiben oder mir einen Tipp geben, was man sonst noch machen kann. Ich finde das Verhalten schon sehr merkwürdig. Aber offensichtlich ist das der Service, den man für den Preis erwarten darf. Schade...

 

Edit um 16:55:

Danke an den kompetenten und netten O2-Mitarbeiter, der mich nach meinem Posting angerufen hat und das Problem an die Technik weitergibt!!

@ NoIdea33:

 

1. Ich habe nicht geschrieben, dass das iphone "Nicht im Netz registriert" anzeigt.

2. Der Kollege hat mir das Problem beschrieben wie es bei allen anderen auch auftritt, glaube mir, es sind die gleichen Merkmale

3. Wer sagt, dass die Probleme in einem Krankehaus auftreten. Es handelt sich keinenfalls um einen Raum, der abgeschirmt oder sonst was ist. Andere Netze funktionieren da auch.

4. Danke für deine Mühe uns immer wieder mitteilen zu müssen, dass wir es nicht kapieren und nur du den Durchblick hast.

5. Ich habe, wie ich ja schon schrieb, heute mit einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter von O2 telefoniert (er rief mich an) und habe ihm die Problematik nochmal genau erläutert. Von daher wird sich der Problematik nun sicher angenommen und alles wird gut :-)