Netzstörung seit Wochen 59069

Hallo Zusammen,

​@Dattmeyer ich finde deinen Vorschlag sehr gut, allerdings geht es hier um Prozesse, die nur in schriftlicher Form durch unsere Kund:innen abgewickelt werden können.

 Eine Entschädigung ist in der Regel erst nach Störungsende möglich, das ist richtig.

​@Amanda.R3 und ​@Dattmeyer am besten reicht ihr den Entschädigungsantrag nochmal ein. 

Die Kolleg:innen aus dem Fachbereich können den Sachverhalt dann erneut prüfen. 

Bitte erledigt dies einmal und gibt uns hier Bescheid, wenn ihr eine Rückmeldung erhalten habt. Dann schauen wir wieder weiter.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

Liebe Grüße,

Senay

Update meinerseits:

Es ist die außerordentliche Kündigung geworden, aber auch die durchzubekommen war ein kleiner Kampf und die Kommunikation sehr schwierig und ausbaufähig.

Viele Grüße,

Amanda

Hallo ​@Amanda.R3 ,

vielen Dank für dein Update! Tut mir leid, dass das Problem an der Station über diesen langen Zeitraum nicht behoben werden konnte und dieser verständliche Schritt nun nötig war. 

Auch wenn es noch nicht so weit ist und hier nicht rückwirkend nichts ändert: In Sachen Störungskommunikation werden natürlich auch Störungen wie die bei dir im Ort angeschaut. Nicht immer können Verbesserungen schnell umgesetzt werden, aber die Kolleg:innen werden nicht müde auch einfach mal aus einer anderen Perspektive Dinge zu hinterfragen und bleiben da auf jeden dran.

Auch mit der Kündigung nun Petto, stehen wir dir bei Fragen zur Abwicklung, sofern welche dazu auftauchen sollten, natürlich immer gerne zur Verfügung!

Viele Grüße
Kurt

Nach über einem Jahr wurde das Problem nun endlich behoben. 1 Jahr lang kaum netz, telefonieren auf dem Balkon egal was für ein Wetter und selbst dann war es Glückssache ob es klappt. Versprochen hat man eine Entschädigung über einen Antrag. Was ist das Ergebnis? Man bekommt keine Entschädigung weil das Problem nicht groß genug war. Lächerlich! So geht o2 mit ihren Kunden um. Schämen solltet ihr euch!

Genau mein Fall, nur halt ist es bei uns nicht so lange gedauert. Diese Art von Vertragseinhaltung und Kundenbetreuung scheint bei O2 eine angestrebte Unternehmenspolitik zu sein.

Hallo ​@Dattmeyer ,
ich kann verstehen, dass du sauer bist. 
Ich weiß nicht, ob es eine Lösung geben wird, aber ich habe die Fachabteilung gebeten, deinen fall erneut zu prüfen.
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@DiZel ,
in deinem Fall kann ich keinen Antrag auf Entschädigung finden. 
Oder ist das schon länger her ? 
Wurde denn eine Störung bestätigt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

erst einmal Danke für dein Interesse. Den Antrag habe ich für meine Mutter gestellt (also für ihre Störungsnummer, die ich dir jederzeit gerne mitteilen kann), deshalb kannst du ihn vielleicht nicht sehen, wenn du in meinem eigenen Kundenbereich nachschaust. Hier habe ich alles ausführlich beschrieben. 

Und ja, die Störung wurde am 23. Juni 2025 behoben (laut SMS von o2 an mich), demnach sollte ich den Antrag am nächsten oder übernächsten Tag gestellt haben. Die Absage kam schriftlich, also per Brief, an die Adresse von meiner Mutter an. 

Hallo ​@DiZel ,
ah. deshalb habe ich zunächst nichts gefunden. 
Ich gebe dir recht, dass es leider schwierig ist, bei einer Mobilfunkstörung eine Entschädigung zu bekommen. 
Meist wird es damit begründet, dass kein Komplettausfall vorliegt, so wie bei dir.
Wir hier in der Community dürfen weder über eine Entschädigung entscheiden noch eine gewähren. 
Aber ich kann dich verstehen, dass du sauer bist. 
Ich würde mir auch eine andere Lösung wünschen. 
Gruß, Solveig 


 

Hallo ​@Dattmeyer ,
auch die erneute Reklamation von mir wurde von der Fachabteilung erneut abgelehnt. 
Es tut mir leid. 
Ich kann in der Angelegenheit nichts mehr für dich tun. 
Gruß, Solveig 

Ich sage ja, so wird hier mit Kunden umgegangen. Über ein Jahr gab es diese Störung, telefonieren war zum Teil überhaupt nicht möglich. Aber Hauptsache die Kunden zahlen ordentlich und pünktlich ihre Rechnung. Kündigung ist schon raus und ich bin seit mehr als 15 Jahren Kunde gewesen. Schämen solltet ihr euch

Hallo ​@Dattmeyer ,

ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen.
Wir haben hier jedoch nur begrenzte Möglichkeiten.
Schade, dass wir dir hier in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Viele Grüße Maria