Netzstörung

Hallo,

Telefonie und SMS Versand bzw. Empfang sind seit nunmehr 11 Tagen nicht möglich. Wir wohnen hier sehr ländlich und somit gibt es keine Hotspots. Wie man der Netzabdeckung, die ja Ihrer Antwort mit angefügt ist erkennen kann ist bei uns außer Telefonie(G2) ja nichts möglich (und hier ist O2 noch der Einäugige unter den Blinden bei den Netzbetreibern). Nutzungsmöglichkeit der WLAN Telefonie ist mir bekannt, aber funktioniert auch nur wenn man in einem WLAN Bereich ist (offene WLAN-Angebote sind praktisch nicht vorhanden).

Entstörungsinfo ist auch aboniert; aber wie schon in meiner ersten Nachricht erwähnt, eine Info per SMS macht keinen Sinn, wenn man aufgrund der Netzstörung keine SMS erhält!!! Habe dies auch schon im Herbst 2020 an O2 weitergegeben. Warum erfolgt keine Info zusätzlich z.B. per e-mail (seine Werbung, Rechnung usw. kann O2 ja auch per e-mail senden, da die Kundendaten vorliegen).

Die Aussage seitens O2, dass man nicht in der Lage ist eine voraussichtliches Ende der Reparaturmaßnahmen mitteilen zu können, verwundert mich schon sehr, welche Servicelevels, Servicestandards bzw. Serviceverträge hat hier denn O2 bzw.O2 mit seinen Dienstleistern. Das eine Reparatur oder Ersatzteillieferungen, gerade in der aktuellen Situation, mal länger dauern kann, dafür habe ich Verständnis, aber nicht dafür, die Kunden hinzuhalten und immer wieder zu vertrösten und dann keine Kulanz zu zeigen.

Auch die Tatsache, dass mir O2 bei meinen beiden telefonischen Nachfragen in keiner Weise mit einer Gutschrift entgegenkommt, ist überraschend und lässt bei mir den Eindruck entstehen, man legt keinen Wert mehr auf langjährige Kunden. Ende 2020, als es auch längere Netzstörungen gab, war dies noch anders. Hier kam man mir unkompliziert und ohne mehrmaliges Nachfragen entgegen. Es wurde sogar angeboten, dass ich bei weiteren Störungen mich einfach melden soll und mir da auch entgegenkommen würde. Der Vorschlag seitens O2 in meinem ersten Telefonat zur aktuellen Störung, dass ich fünf Euro Gutschrift erhalte, wenn ich die Kündigung meiner Verträge, die ich im Übrigen wegen der andauernden Netzstörungen im Herbst 2020 ausgesprochen habe, zurücknehme ist in meinen Augen kein Entgegenkommen, sondern ein Witz.

Grüße

Hallo @Chrissi4711,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Es tut mir sehr leid, dass du solche Auswirkungen im Netz bemerkst.  Vielen Dank, dass du bereits den Live-Check genutzt und dort eine Störungsmeldung aufgegeben hast, das war im ersten Step auf jeden Fall der richtige Weg! 

Eine aktuelle Abfrage deiner PLZ hat mir keine bekannte Störung angezeigt. Bestehen die Einschränkungen nach wie vor oder hat sich in den letzten Tagen eine Veränderung ergeben? Ich würde mich freuen, wenn du hier noch eine kurze Rückmeldung gibst. Falls es keine Veränderung gab, nenne hier doch bitte für eine detailliertere Abfrage noch eine Straße aus deiner Nähe.

Was die Störungsdauer betrifft, kann ich deinen Einwand persönlich nachvollziehen. Leider ist es aber tatsächlich so, dass wir zum voraussichtlichen Enddatum keine Informationen vorliegen haben. Je nach Störungsursache kann es mal schnell innerhalb weniger Stunden gehen oder auch mal länger dauern. Versteh mich bitte nicht falsch, gerade wenn es länger dauert, ist es für die Betroffenen natürlich umso unangenehmer. Gerade wie in deinem Fall, wenn das 2G Netz betroffen ist und bei Telefonie und SMS Schwierigkeiten auftreten. 

Ich bedaure sehr, dass bei deinem Kontakt mit der Kundenbetreuung scheinbar keine zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wurde. Hattest du in den letzten Tagen dort nochmals Kontakt oder benötigst du noch weitere Unterstützung durch uns? Sag gern Bescheid, wenn letzteres zutrifft. 

Sonnige Grüße

Vivian