netzproblem

Ich hatte am 23.09 von meiner vertragsnummer euch angerufen , das ich netzproblem habe. Mir wurde diesbezüglich euch was gutgeschrieben. Nur das Problem ist nach wie vor. Wohne in beerendorf. Habe auch mein Handy gefühlt 3-4 mal aus und wieder angemacht. Besitze auch eine aufladekarte von euch da habe ich weniger das netzproblem. Die vertragsnummer sollte ja funktionieren, wenn ich jemanden anrufe. Wie kann das sein ? 

MfG guttmann