Hallo @Hannaaa,
willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest :)
Es tut mir Leid, dass du mit diesen Einschränkungen zu kämpfen hast. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass die Situation für dich und deinen Mann nicht gerade schön ist.
Treten die Störungen an eurem Wohnort auf oder generell? Könntest du mir einmal eine PLZ und ggf. eine Querstraße zu eurem Wohnort nennen?
Viele Grüße,
Flo
Hallo Flo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Thema belastet uns sehr. Aktuell verstärkt an unserem Wohnort. Die PLZ lautet 65510 Idstein, Reichenberg Straße müsste eine Querstraße sein..Falls du noch nähere Infos brauchst, gerne melden.
Viele Grüße
Hannaaa
Hallo @Hannaaa,
danke für die Informationen. Ich hab jetzt direkt mal geschaut. Direkte Performance Einschränkungen an einer Station kann ich in der Nähe der Reichenberg Straße nicht erkennen. Äußern sich die Einschränkungen auch draußen oder nur in eurer Wohnung/Haus?
Viele Grüße,
Flo
Ihr habt Doch sicher einen vernünftigen Festnetzanschluss? Dann wäre WLAN-Calling auszuprobieren.
Ansonsten mal ins Display schauen ob VoLTE oder 2G beim Telefonieren im Display erscheint
Hallo Flo,
könntest du auch die Netzwerkverbindung in der Hauptstraße prüfen? Diese müsste auch nicht weit entfernt sein. Ich habe mich bei der Querstraße vertippt. Reichenberger Str. heißt diese.
Ich nutze jetzt seit Tagen schon die Telefonie zu Hause über Wlan. Ansonsten kann ich nicht telefonieren. Unterwegs habe ich das Problem jetzt auch seit gestern wieder verstärkt. Es kann aber doch nicht sein, dass ich volle Beiträge für permanente Netzwerkstörungen in allen Bereichen zahle.
Darauf kann ich gerne achten, was mein Telefonat angezeigt wird.
Viele Grüße
Hannaaa
Hallo @Hannaaa,
ich kann leider keine Störung in deiner angegebenen Adresse finden… 
Was meinst du denn mit einer Netzwerkstörung? Bitte prüf doch einmal selbst mit unserem o2 Live Check.
Viele Grüße,
Flo
Um welche Geräte handelt es sich eigentlich? Vielleicht ergibt das schon Erkenntnisse, denn “ Rundfunkgeräusche” hört sich sehr mystisch an.
Hallo @Hannaaa ,
lediglich an einer mehr südlich gelegenen Station haben wir beim LTE zur Zeit eine erhöhte Auslastung. Ansonsten gab es an den beiden Stationen die in unmittelbarer Nähe sind am 9.12. jeweils Störungen bei 2G. Das sollte aber eigentlich alles nicht zu einem kompletten Ausfall der Telefonie führen.
Schöne Grüße, Sven
Hallo Sven, genau das ist das Problem , durch die erhöhte Auslastung in der südlich gelegenen Station wird das Problem auf die unserer Nähe übertragen, da diese dadurch erhöht beansprucht werden und hier ebenfalls zu einer Überlastung führt. Dies wurde mir mehrfach von Ihren Kollegen am Telefon erklärt und bestätigt. Drei Anträge auf Entschädigung habe ich jetzt schon gestellt und es kommt immer eine sehr oberflächliche Antwort vom Service in Nürnberg. Ich bin aktuell sehr unzufrieden und habe seit zwei Tagen wieder enorme Probleme, kann nicht Telefonieren. Ständige Abbrüche und man hört mich doppelt. Mein Mann konnte heute gar nicht raustelefonieren und ich schaffe es nicht dies zu melden, da wir ein Säugling haben und ich für die Meldung Zeit brauche. Ich gedenke die Verträge außerordentlich zu kündigen, vorher bedarf es aber einer Entschädigung. Es ist sehr mühsam und seit so langer Loyalität gegenüber o2 bin ich sehr enttäuscht.
Hallo @Hannaaa
welches Handy oder Smartphone habt ihr denn im Einsatz?
Denn wenn einzig GSM von der Störung betroffen ist, könnte man vielleicht mal schauen (wie @Klaus_VoIP schon geschrieben hat), ob das Problem mit VoLTE ebenfalls auftaucht. 
Viele Grüße 
Tom
Ich besitze ein Samsung Handy(Android), mein Mann ein i Phone.
Ja, also eine Umstellung im Handy habe ich veranlasst, aber hat leider zu keiner Besserung geführt.
Hallo @Hannaaa ,
wie ich sehe hattest du gestern auch noch erneut Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und dort auch ein Ticket zur Telefonie eröffnen lassen, da sollten wir dann einmal schauen was das Ergebnis bei der dortigen Bearbeitung ist.
Schöne Grüße, Sven
Hallo @Hannaaa ,
wie sieht es denn mit deiner Telefonie mittlerweile aus, wir hatten hier ja nichts mehr von dir gehört. Konnte es über das Ticket geklärt werden, und wenn ja woran lag es denn am Ende falls du diese Info erhalten hast.
Schöne Grüße, Sven
Hallo Sven,
die Probleme sind nach wie vor vorhanden. Leider keine Problemlösung seitens der Kollegen in Nürnberg erfolgt. Im Gegenteil es wird nicht auf die einzelnen Störungen eingegangen. Alles wird abgewendet. Wir sind sehr unzufrieden und werden außerordentlich kündigen. Einen anderen Weg sehen wir nicht mehr.
Viele Grüße, Hannaaa
Hallo @Hannaaa ,
abgesehen davon dass weiterhin Performance Einschränkungen im Bereich 4G gemeldet sind, gibt es hier auch keinerlei weitere Anzeichen die auf darauf deuten dass hier gar keine Nutzung erfolgen kann sowie du es schilderst. Die Kolleg:innen treffen ihre Entscheidungen an Hand der gelieferten Informationen und den vorhandenen Daten und man ist dir hier auch schon finanziell entgegengekommen . Wenn du eine außerordentliche Kündigung einreichen möchtest, dann kannst du dies natürlich über den Schriftweg oder Online versuchen.
Schöne Grüße, Sven
