Netzausfall und der Umgang von o2 damit

Seit neun Tagen ist die nahe meiner Wohnung liegende Basisstation in Wiesbaden- Sonnenberg ausgefallen. Ich habe seit dem kein Netz mehr zum Telfonieren oder Surfen. Seitdem habe ich auch jeden Tag mit der Hotline telefoniert. Jeden Tag bekam ich widersprüchliche Mitteilungen dort und auch per SMS,: “wird heute behoben” , “binnen 3 Tagen”, “binnen 5 Tagen” und auch “es liegt keine Störung vor” (was völlig absurd ist, da der Livetest die Störung meldet.

Einmal wurde ich umgehend mit der Mahnabteilung (!) verbunden, einige Male bin ich auch einfach aus der Leitung geflogen. Immer wieder wird sich wortreich entschuldigt und behauptet, man würde sich schnell um die Angelegenheit “intensiv” kümmern. Angeblich seien die Techniker schon vor Ort, anderen Tags heisst es “ich kann hier noch kein Datum sehen, wann die Arbeiten behoben sind”. Einmal wurde auch behauptet, man würde die Station auf 5G aufrüsten und deshalb wäre sie nicht verfügbar. Manchmal wurde ich mit der “Technikabteilung” verbunden, manchmal wurde mir auch gesagt, man könne nicht mit anderen Abteilungen verbunden.

Mir ist der Standort bekannt. Nach meinen Recherchen ist dort in einer Woche, seitdem die Station ausgefallen ist, GAR NICHTS passiert. Sprich: o2 hält einen hin.

Ich bin seit über 20 Jahren o2-Kunde. Ich kenne Ausfälle. Aber in der Art und Weise ist es mir neu.
Ich bin verägert, dass man vorsätzlich mit unwahren Informationen gefüttert wird; dass scheinbar bestimmte Ausfälle o2 völlig egal sind (ich denke mir immer, wie o2 reagiert, wenn man seine Rechnung nicht binnen einer Woche bezahlen würde...).Ich bin beruflich auf Erreichbarkeit angewiesen. Für mich ist ein derartig langer Ausfall in gewisser Weise existenzbedrohend und hat mir bisher schon finanziell sehr geschadet.

Warum ist man so unehrlich zu den Kunden?
Meine Vermutung: Es fehlt an Personal. Man hat Techniker einfach zusammengekürzt und kommt deshalb mit Instandsetzungsarbeiten nicht mehr hinterher.