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Hallo liebes o2-Team,

ich hänge mich hier mal dran! Ich habe seit Ende Dezember 2020 eine o2 MyPrepaid Internet-to-go Karte, die ich sporadisch nutze bzw. nutzen würde.

An meiner Adresse in 60326 (Frankfurt am Main) erreiche ich leider meist <1 MBit, max. 4-5 MBit. Der Live-Check meldet „Einschränkungen einer Basisstation“ - das schon seit Dezember!

Ich würde gern auch mit meinem Handyvertrag (läuft im Kuli aus) ins „sehr gute Netz von o2“ wechseln, aber wenn ich dann nicht mal durch Instagram scrollen kann, nutzt mir das nichts. Im Live-Check macht es den Eindruck, dass Eure Techniker daran arbeiten, aber seit ca. 6 Monaten hat sich nichts geändert.

Könnt Ihr mir einen verbindlichen Entstörtermin nennen bzw. eine Kompensation / Goodie anbieten?

Danke und viele Grüße

Nilzenburger_

 

Edit o2_Vivian: von bestehendem Thread abgetrennt, da es sich um eine andere PLZ handelt

Hallo @Nilzenburger_,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir sehr leid, dass du schon über einen längeren Zeitraum Einschränkungen im Netz bemerkst. Vielen Dank, dass du bereits den Live-Check genutzt hast, um deine Adresse zu prüfen! :thumbsup_tone2:

Ich habe gerade einmal ganz allgemein nach der von dir genannten PLZ geschaut. Leider kommt es in dem Bereich zu Performance-Einschränkungen. :confused: Magst du uns eine Straße aus deiner Nähe verraten? Wir schauen uns das dann gern einmal im Detail an. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo @o2_Vivian,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Die Straße ist Weilburger Straße.

Ich habe mir erlaubt eine o2-Testkarte zu bestellen und es funktioniert tatsächlich in dem letzten Tagen besser. Habe oft 8-10 MBit/s im Download, manchmal auch 30-35 MBit/s. 
Der Live-Check zeigt aber nach wie vor dieselbe Störung. Kannst du sehen/ sagen, ob hier Kapazitätsengpässe vorliegen, werden diese zeitnah behoben? Ich benötige den Mobilfunkanschluss auch beruflich (Home Office) mit vielen Videokonferenzen, daher ist mir besonders wichtig, dass er zuverlässig funktioniert. 
 

Viele Grüße und schönes Wochenende

Nilzenburger_

Hallo @Nilzenburger_ ,

unsere Kollegen der Technik sind aktuell noch an der finalen Entstörung.
Wann genau alles wieder rund läuft, kann ich leider noch nicht sagen, 
da kann ich nur um Geduld bitten. 

Liebe Grüße Maria

Aktuell gibt es wieder ne Störung @o2_Maria@o2_Vivian 

Ergebnis für: 60326 Frankfurt am Main, Innenstadt I, Mainzer Landstraße 236

 
    •  

      Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.

      In diesem Bereich kann es Probleme beim Telefonieren und Surfen geben. Wir arbeiten daran und bitten um Verständnis.

Danke für dein Update tommiFFM🙂

@o2_Matea Kannst du schauen, um welche Störung es sich handelt?

Hallo tommiFFM,
klar, ich habe mal geschaut. 

Ergebnis für: 60326 Frankfurt am Main, Innenstadt I, Mainzer Landstraße 236

Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.
In diesem Bereich kann es Probleme beim Telefonieren und Surfen geben. Wir arbeiten daran und bitten um Verständnis.

Es funktionieren gleich 3 Basisstationen in der angegebenen Straße nicht und die Ursache wird momentan analysiert.
Es scheint sich um ein komplexes Fehlerbild zu handeln und ein Termin für eine Endstörung kann auch noch nicht genannt werden.
Das ist in der Nähe des Bahnhofs. War der Bahnhof denn auch so stark von den Unwetter betroffen wie der Flughafen? Das könnte noch zusätzlich hinzukommen.
Viele Grüße, Matea

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