Nach MultiCard Bestellung kein 5G mehr

@maddy_madson 

warte hier auf einen Mitarbeiter, es scheint bei einigen Kunden Probleme mit 5G zu geben, nach einer Vertragsänderung.

Gruß

Danke dir! Wie schnell antworten die hier?

Unterschiedlich. Mit Glück noch heute, oder erst nach ein paar Tagen.

Gruß

Ok Danke🙈

Ich habe das exakt gleiche Problem.

Die Mods werden sich sicher bald melden. Evt gibt das einer mal intern weiter.

Hallo,

habe auch das gleiche Problem nachdem ich meine neue Multikarte aktiviert habe.

@o2_Sven kannst du für mich auch eine Meldung abgeben? danke dir.

Viele Grüße, Ilker

Hallo @Ilker1903,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest.🌷 Gerne schauen wir uns das für dich an. Dazu fehlen uns aber noch ein paar Informationen. Ich schicke dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau in deinem Postfach nach und melde dich hier kurz wenn du uns geantwortet hast. 🙂

Viele Grüße Bianca

Hallo, ich habe das selbe Problem. Nach Aufstockung im grow Tarif geht kein 5G mehr 🤨

Hallo @Chorse,
ich habe ein Ticket für dich aufgenommen und weitergeleitet, so können sich die Kolleg:innen darum kümmern.
Viele Grüße Bianca

Hi @Ilker1903,

danke für deine Infos per PN. Ich habe für dich jetzt ebenfalls eine Fehlermeldung aufgenommen und weitergeleitet, damit 5G wieder aktiviert werden kann.

VG
Dennis

Kleiner Zwischenstand: Trotz zahlreicher Gespräche mit dem Kundenservice und dem tech. Support geht das 5G immer noch nicht. Ticket wurde sogar als "bearbeitet" geschlossen....obwohl immer noch kein 5G. Bin leicht genervt. Sorry. Vorallem jedes Mal dieses sinnfreie nervige Gespräch mit Aura vorher... 

Das heisst du hältst zahlreiche Kanäle parallel auf trab? Was heisst zahlreiche Gespräche? Welche konkreten Einschränkungen hast du genau?

Ja, nachdem nichts passiert seit Dienstag. Hier und per Telefon. Und hat sich gezeigt, dass es sinnig war. Ticket vom Dienstag wurde als "bearbeitet" geschlossen, obwohl es immer noch nicht funktioniert. Na mal sehen... Zu Einschränkungen s.o.

Hallo @maddy_madson,

dein Ticket wurde zwischenzeitlich noch einmal neu aufgenommen und ist jetzt auch korrekt weitergeleitet.

Viele Grüße

Giulia

Danke, ich hoffe es klappt..

LG

Bis jetzt habe ich nur letzten Donnerstag eine SMS bekommen, dass das Problem noch nicht behoben werden konnte.

Das war es bis jetzt. Wie sieht es den eigentlichen aus, mit einer Entschädigung? Den Unterschied von 5G zu 4G merkt man doch sehr hier.

Webseiten, die zuvor schön schnell geladen waren, laden jetzt ewig.…

Music und Videos stocken immer wieder. Das war vorher auch nicht der Fall. Dazu kommt noch die Einschränkung der Qualität (von Musik und Videos).

Das ist schon ein enormer Quality of life Verlust.

Hallo @Benutzername 6456654,

Ernsthaft? Bekommst einen Blumenstrauß aus München. 😉

LG

Sehr Qualifizierte Antwort. 5G ist Bestandteil des Vertrages, welcher aktuell nicht geliefert wird. Die Bundes Netz Agentur teilt deine Aussage sicher auch nicht.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 12.06.23/20:29

5G funktioniert immernoch nicht. Warum ist denn das so schwer zu lösen🙄

Bei mir funktioniert es seit gestern wieder. Wird schon:)

Hi zusammen,

der Fehler, der zur Deaktivierung von 5G geführt hat, ist behoben. Es ist aktuell nicht notwendig, dass weiterhin Fehlermeldungen aufgenommen werden. Die Aktivierung von 5G wird automatisch wieder angestoßen. Ein Zeitraum, wann das bei jedem im einzelnen stattfinden wird, kann ich allerdings nicht nennen.

Schaut dazu auch gerne in dem dafür vorgesehenen Beitrag vorbei, wo wir die entsprechenden Infos dazu geteilt haben.

VG
Dennis