Ja darfst du gerne tun

Gibt es Problem noch bei anderen Usern oder existiert dies nur bei mir?

Ich habe anfangs auch schon die Sim-Karten tauschen lassen, was aber das Problem leider nicht behoben hat

Hallo @andy-1979,

das ist in der Tat ein außergewöhnliches Problem, das ich bisher noch nicht kenne, da stimmt vermutlich etwas nicht. Es ist zwar schön, wenn du dann zum Schluß mehr Datenvolumen hast als im Tarif vorgesehen, aber vorher kannst du dann ja die Multikarten nicht nutzen.

Ist denn zur Zeit der App-Bonus gebucht und besteht aktuell eine Drosselung?

Sind die Datenkarten ebenfalls alle betroffen und werden sie auch nach dem Ablauf des App Bonus entdrosselt?

Viele Grüße

Giulia

Nein, ich nutze zur Zeit den App Bonus genau deswegen nicht.

Und nein, nur die Multicards werden entdrosselt, die Datenkarten bleiben in der Drossel. 

Jetzt habe ich dieses Problem auch auf meinem anderen Vertrag (o2 Free L). App Bonus gebucht, Hauptkarte hat volle mögliche Geschwindigkeit, Multicard 2 und 3 haben keine Datenverbindung mehr.

Und nun, wie erwartet, Hauptkarte und Datenkarten in der ganz normalen Drosselung, nach Verbrauch der 40 GB.

Multicard 2 und Multicard 3 laufen munter mit höchst möglicher Geschwindigkeit weiter

Hallo @andy-1979,

ich schaue mir das gerne einmal an und leite den Fehler ggf. an unsere Techniker weiter. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @andy-1979,

nachdem der Fehler von unserer IT behoben wurde, würde ich mich freuen, wenn du uns bei Gelegenheit einmal eine Rückmeldung geben könntest, ob jetzt alles wieder funktioniert und du die Multikarten auch mit dem App Bonus wieder ganz normal nutzen kannst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, der Fehler bei diesem Vertrag ist behoben und App Bonus mit Multikarten funktionieren wieder. 

Dafür tritt genau der gleiche Fehler jetzt bei meinem anderen Vertrag auf. Nur die Hauptkarte hat eine Datenverbindung, die 2 Multicards stecken in der Drossel

Schade, keine Reaktion auf mein eigentlich gleiches Problem nur bei einem anderen Vertrag 

Hallo @andy-1979,

bitte entschuldige, wir antworten immer schnellstmöglich. Es kann je nach Aufkommen einige Tage dauern.

Ist die Thematik bei dir noch aktuell? Welche deiner Rufnummern betrifft es, die -777? Hier ist aktuell keine Drossel für mich erkennbar.

Wenn du dennoch trotz aktiven App-Bonus Einschränkungen hast, sag bitte nochmal Bescheid. Dann leite ich den Sachverhalt nochmals an den Fachbereich weitern.

Viele Grüße

Vivian

Ja, das Problem tritt noch immer auf. 

Es geht aber um die Nummer -099

Hauptkarte in der Drossel, Multicards vollen Speed

Danke dir @andy-1979.

Ich habe nochmal ein Update deiner SIM-Karten angestoßen, bitte teste es (ggf. nach Neustart) nochmal.

Bitte nicht erschrecken, durch meine notwendige Änderung bist du leider von dieser Thematik betroffen: Einschränkung: verschwundenes 5G bei einigen Verträgen

Diesbezüglich habe ich den Fachbereich schon informiert, damit dein 5G schnellstmöglich wieder hergestellt wird.

Viele Grüße

Vivian

Nach Buchung des App Bonus funktionieren mittlerweile auch die Multikarten wieder korrekt.

Bloß wie erwähnt, funktioniert 5G nicht mehr 

Hallo @andy-1979,

danke für dein Update.

Ich habe gerade nochmal nachgesehen, die Fachabteilung ist noch dran. Es tut mir leid, dass es etwas dauert.

Magst du hier eine kurze Rückmeldung geben, wenn du eine Änderung bemerkst?

Viele Grüße

Vivian

Mittlerweile funktioniert auch auf der -777 kein 5G mehr. Schade dass es mit o2 momentan so schlecht läuft und nur noch Fehler und Störungen an der Tagesordnung sind. 

Hallo @andy-1979,
wir haben dazu einen eigenen Beitrag eröffnet. Dort bekommst du alle Informationen und Updates. Schau gerne mal vorbei.
 

Viele Grüße Bianca