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Mysteriöses Telefongespräch

  • October 6, 2018
  • 8 Antworten
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R
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Liebe liebe Community!
Folgendes Folgendes ist mir passiert: Gestern rief mich jemand von O2 an und bot mir an, meinen laufenden Vertrag von einem O2 free M (derzeit mit L Upgrade) in einen O2 free L boost umzuwandeln. Zitat: "ohne, dass sich Ihre Vertragslaufzeit" dadurch verlängert. Das Gespräch und mein Einverständnis wurden von O2 aufgezeichnet. Heute möchte ich in der Hotline nachhaken, ab wann der neue Tarif gilt. Und siehe da: Niemand kann nachvollziehen, wer diese Änderung vorgenommen hat. Es ist nichts hinterlegt. Hinzu käme, dass eine solche Aufstockung ohnehin erst ab Dezember möglich sei!

Was kann da los sein??

Ich würde das Upgrade gerade dringend benötigen, weil zu allem Überfluss mein O2-Festnetz-Internet derzeit ständig abbricht und schon ein Technikertermin vereinbart ist. Puh, alles echt ärgerlich.

    8 Antworten

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • October 6, 2018
    So ein Upgrade gibt es nicht.
    42! 07.99
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    • Rion78
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    • October 7, 2018
    Laut Telefonhotline schon, aber eben erst ab Dezember und mit Vertragsverlängerung.

    Was gibt es konkret nicht, einen O2 free L boost?
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    • Rion78
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    • October 7, 2018
    So ein Upgrade gibt es nicht.
    Gemeint wat natürlich auch ein Tarifwechsel, kein Upgrade. Das war ggf. etwas missverständlich, ich bitte um Verzeihung.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • October 8, 2018
      Hallo Rion78,

      ich habe mir den Fall gerne angesehen.
      Das Gespräch kann ich in der Tat leider nicht nachvollziehen. Von welcher Rufnummer bist du angerufen worden?
      Ganz unabhängig davon, kann aber natürlich ein Tarifwechsel vom o2 Free M in den o2 Free L Boost ohne Laufzeitverlängerung für 44,99 EUR im Monat vorgenommen werden.
      Soll ich den Wechsel zu morgen einstellen?

      Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

      Gruß
      Antje
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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • October 8, 2018
      Eine weitere Frage habe ich noch. Brauchst du denn jetzt "nur" für den Moment mehr Datenvolumen oder möchtest du den Free L Boost grundsätzlich gerne nutzen?

      Gruß
      Antje
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      • Rion78
      • Autor
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      • October 8, 2018
      Liebe Antje,

      Danke fürs Kümmern. Von dieser Nummer aus wurde ich angerufen: +4917688854913.

      Wie auch immer fände ich es prima, wenn Du den neuen Tarif morgen einstellen könntest. Ich hätte ihn gerne grundsätzlich und auf Dauer. Super, dass das ohne Laufzeitverlängerung möglich ist. Brauchst Du noch Infos?

      Viele Grüße!
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • October 8, 2018
      Danke für die Rufnummer, ich gebe das zur Prüfung weiter.
      Für die Umstellung habe ich bereits alles, danke :)
      Den Tarifwechsel habe ich zu morgen angelegt.
      Du bekommst dann auch noch einmal alles per Mail bestätigt.

      Viele Grüße
      Antje
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        • Rion78
        • Autor
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        • October 9, 2018
        Lieben Dank für den schnellen und unkomplizierten Service - toll!

        Solltet ihr noch was wegen der Nummer bzw. Person rausfinden, die mich kontaktierte, würde ich mich über einen Hinweis freuen 🙂

        Angenehme Woche!
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