Mobilfunk: eingehende Anrufe kommen nicht an

​@poales:
Standortwechsel habe ich jetzt ausprobiert. Ergebnis: Anrufe von Handys aus dem Telekom- und o2-Netz kommen an. Das konnte ich bisher ja nicht ausprobieren. Ob es stabil dabei bleiben würde, dass Handy-Anrufe immer eingehen, ließe sich wohl nur mit mehrmaligen Tests herausfinden, die über einen Tag oder wenigstens mehrere Stunden verteilt werden. Über solche Voraussetzungen aber verfüge ich nicht. Außerdem sind ja in den vergangenen Tage Anrufe vom o2-Support mit Mobilfunknummern bereits gescheitert.

An dem anderen Standort ergibt sich bei Anrufen aus dem Festnetz das gleiche Bild wie vorher: Mal kommen sie an, mal nicht. Besonders deutlich zeigt es sich, wenn ich in meiner Fritzbox eine Anrufumleitung aktiviere, so dass bei einem eingehenden Telefonat an meine eigene (o2-)Festnetznummer dann meine o2-Mobilnr. angerufen wird: Es kommt keine Verbindung zustande. 

Problem des Frequenzbands bei der Basisstation: Kann wohl nur o2 herausfinden, aber damit geht es bisher nicht voran, und ich stecke nun schon seit über eine Woche fest.

Handy-Aktualisierung: Soweit ich sehen kann, gibt es nichts zu aktualisieren. Software-Aktualisierung gibt aus: “Ihre Software ist auf dem neuesten Stand”.

Supporter hier: Bin ja erst kurz dabei und deshalb nicht ganz sicher, ob mein Eindruck stimmt. Offenbar gibt es Moderatoren, die für o2 arbeiten und andere ohne diesen Status. Deshalb hatte ich angenommen, das ​@o2_Flo zur zweiten Gruppe gehört und mich gewundert, dass sich bisher niemand aus der ersten meldet.

Login: Bei mir sieht es zwar fast aus, wie auf Deinem Screenshot - aber nicht ganz: Für meine beiden Mobilfunknummern gibt es keine eigenständigen Verträge. Sie sind Teil meines DSL-Vertrags. Deshalb steht in der entsprechenden Zeile auch keine Mobilfunk-, sondern eine Festnetznummer. Darum verstehe ich das Konstrukt auch nicht ganz. Hätte ich keinen o2-Mobilfunk, müsste ich für das SMS-Verfahren ja auch eine andere Mobilfunk-Nr. oder sogar gar keine angeben. Nur wegen dieser Konstellation aber werde ich gezwungen, eine der beiden o2-Nummern zu nutzen. Für mich sehr seltsam.

Genau die Stelle von Deinem zweiten Screenshot hatte ich ja gefunden und es in meinem Posting oben berichtet. Da sie sich bei mir aber unterhalb des Browerrands befand, war die Entdeckung reiner Zufall.

Nochmal zurück zum Problem: Was mich richtig stutzig macht, dass sich trotz der funktionierenden Telefonate unter Telefoninfo → Status → SIM-Kartenstatus verblüffende Unterschiede zwischen der Telekom- und der o2-Karte zeigen: Der Telekom Mobilfunknetz-Status lautet “verbunden” und der von o2 “ “getrennt”. Die Signalstärke in beiden Fällen (bei mir im Arbeitszimmer): Telekom = 105dBm 37asu, o2 = 83dBm, 37 asu. Draußen war der Wert von o2 über 90dBm.

Der Vollständigkeit halber: Für den Samsung-Support steht die Sache eindeutig fest. Wenn die Telekom-Karte in beiden Schächten ordnungsgemäß funktioniere, sei es kein Problem des Handys sondern eines von o2.

​@acre 

O2  Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen,

diese können bei verknüpften Community Accounts Verträge einsehen 

wenn unter der Kundennummer eines DSL -Vertrags kein Mobilfunkvertrag vorhanden ist, 

wird der Sicherheitscode ausschließlich über die Mailadresse gesendet 

oder es muss die PKK zusätzlich zum Einloggen genutzt werden. 

Für meine beiden Mobilfunknummern gibt es keine eigenständigen Verträge.

falls das Rufnummern aus der Option mobile der alten Alice-Verträge sind,

so hat O2 diese vor Jahren in eigenständige Mobilfunkverträge überführt, 

diese haben weiterhin keine Grundgebühr und bleiben auch unter der gemeinsamen 

Kundennummer. 

zur Rufweiterleitung:

probiere das mal mit einer anderen Rufnummer , 

um Fehler auszuschließen,

für einen Blick auf die Netzabdeckung müsstest du eine Plz und eine Nebenstraße angeben 

​@poales:

Ja, es sind Rufnummern aus der Option mobile der alten Alice-Verträge. Das daraus eigene Verträge wurden, war mir entgangen. Und erst recht, dass ich mich für ein Login gezwungenermaßen im Prinzip einer dieser Nummern bedienen muss.

Die Rufweiterleitung mit einer meiner anderen Festnetznummern hatte ich auch schon ausprobiert: Dasselbe “Spiel”.

Netzabdeckung in der Nähe: 

Sehr gute 2G Versorgung im Freien und in Gebäuden
Sehr gute LTE (4G) Versorgung im Freien und in Gebäuden
Sehr gute 5G Versorgung im Freien und in Gebäuden

Derzeit befinde ich mich in einer Sackgasse. Nachricht an das Beschwerdemanagement (impressum@...) ist vor ein paar Tagen raus, aber auch von dort bisher keine Antwort. Zugesicherte Rückmeldungen von der ominösen “Fachabteilung” bleiben ebenfalls aus. 

Die Rufweiterleitung mit einer meiner anderen Festnetznummern hatte ich auch schon ausprobiert: Dasselbe “Spiel”.

was heißt das nun genau?

dann evtl. eher ein Problem mit den Router-Einstellungen der Weiterleitung 

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular , 

O2  bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

bei der Netzabdeckung hatte ich mehr an die Community Spezialisten gedacht, 

die wissen wie die Netzkarten zu lesen sind, 

und sich mit den Frequenzbändern gut auskennen,

mir fällt erstmal nichts mehr ein, 

was einfach zu prüfen ist. 🤷🏻 

was heißt das nun genau?

Es bedeutet, dass es beim fehlerhaften Verhalten bleibt.

dann evtl. eher ein Problem mit den Router-Einstellungen der Weiterleitung 

Ich hatte ja geschrieben, dass auch direkte Anrufe von anderen (fremden) Festnetznummern nicht ankommen.

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular

Ich beende meine Versuche jetzt erstmal und lasse die Angelegenheit sacken, denn ich bin am Limit und verliere den Überblick. Bezeichnend jedenfalls, dass ich als Kunde hier ausufernde Checks durchführe, die mich viel Energie, Arbeits- und Lebenszeit kosten, während o2 bisher so gut wie nichts gemacht hat, um das Problem gründlich zu untersuchen, und mehrere zugesicherte Rückrufe durch Spezialisten nicht erfolgten. Mal sehen, ob meine über 20 Gespräche mit dem Support und mein Kontakt mit dem Beschwerdemanagement in den nächsten Tagen noch irgendetwas bewirken. Falls ja, berichte ich hier natürlich.

​@acre 

ich hatte es so verstanden,  dass eine Rufumleitungen an eine andere Rufnummer

als deine Handynummer auch nicht klappt. das war dann wohl  falsch verstanden . 

wenn es sich um ein  Problem  zwischen deinem Handy und genutzt Frequenzbändern 

handelt, kann O2 ohnehin nichts ändern. 

ich hatte es so verstanden,  dass eine Rufumleitungen an eine andere Rufnummer als deine Handynummer auch nicht klappt. 

Ok, dann hast Du es falsch verstanden. Als Verfasser des Postings sehe ich jedenfalls nicht, dass mein Satz missverstanden werden könnte. Geschrieben hatte ich:

dass bei einem eingehenden Telefonat an meine eigene (o2-)Festnetznummer dann meine o2-Mobilnr. angerufen wird

Das ist doch eigentlich eindeutig, oder?

wenn es sich um ein  Problem  zwischen deinem Handy und genutzt Frequenzbändern handelt, kann O2 ohnehin nichts ändern. 

Die Sache mit den Frequenzbändern kam ja von Dir. Ich selbst verstehe davon nichts. Wer weiß aber schon, ob es sich nicht um ein anderes Problem handelt (z.B. o2-Routing)? IMO liegt der Ball in dieser Frage bei o2.

Übrigens: Schon jetzt vielen Dank, dass Du dich so intensiv und geduldig mit der Problemstellung befasst hast bzw. befasst.

Ich überlege gerade, ob ich (vorübergehend oder evtl. auch dauerhaft) meine bisherige Konstellation ändere und Rufumleitungen (entweder direkt bei o2 oder via Fritzbox) umstelle auf meine Telekom-Handynr. als Ziel. Dazu muss ich wissen, welche Kosten mir ggf. entstehen. Da ich zu Hotline-Mitarbeitern kein Vertrauen mehr habe: Kann mir jemand die Infos bestätigen, die ich eben von der Hotline bekommen habe? 

Meine Tarife:

• o2 my Home L Flex (2020)
• 2x Option Mobile Basic von o2 

Infos der Hotline:

• ausgehende Festnetz-Gespräche in alle Netze (inkl. Mobilfunk): kostenlos
• ausgehende Mobilfunk-Gespräche in alle Netze (inkl. Mobilfunk): kostenlos
• Anrufumleitung bei o2 bei eingehenden Anrufen an meine o2-Mobilfunknummern auf eine Telekom-Mobilfunknr.: kostenlos

Wenn das so stimmt, habe ich irgendwelche Änderungen in der Vergangenheit nicht mitbekommen. Bisher bin ich davon ausgegangen, dass Telefonate von meinen o2-Festnetznummern in Mobilfunknetze kostenpflichtig sind (mit Ausnahme von Anrufen an meine eigenen Mobilfunknummern) und solche von meiner Mobilfunknr. an andere Mobilfunknummern (egal, ob o2- oder andere Netze) ebenfalls.

​@acre 

edit

ich habs noch überarbeitet 

generell hängen die Kosten von DSL →  an Mobilfunk vom Tarif ab,

also → o2 my Home L Flex (2020)

Bisher bin ich davon ausgegangen, dass Telefonate von meinen o2-Festnetznummern in Mobilfunknetze kostenpflichtig sind (mit Ausnahme von Anrufen an meine eigenen Mobilfunknummern)

hast du noch den unify Vorteil aktiv?

sonst kosten Anrufe an die eigenen Mobilfunk Rufnummer auch,

und solche von meiner Mobilfunknr. an andere Mobilfunknummern (egal, ob o2- oder andere Netze) ebenfalls.

allerdings noch ziemlich teuer, durch den Alttarif

Weiterleitungen in fremde Netze sind kostenpflichtig,

siehe

https://www.o2online.de/service/downloads/preislisten/

falls du Tests machen möchtest, solltest du den Einzelverbindungsnachweis EVN aktivieren,

um Kosten nach zuvollziehen zu können. 

Weil ich ja von meinem eigenen Informationsstand ausgegangen war, habe ich mir schon gestern "einen Wolf gesucht", um Minutenpreise zu finden. In diesem Zusammenhang bin ich auch schon auf der von Dir verlinkten Seite gewesen, aber aus den pdf-Übersichten nicht schlau geworden: Meine Tarife o2 my Home L Flex (2020) und Option Mobile Basic von o2 habe ich nicht gefunden - und Minutenpreise schon gar nicht. Wo sollen die stehen?

generell hängen die Kosten von DSL →  an Mobilfunk vom Tarif ab, also → o2 my Home L Flex (2020)

In der Datei Preisliste Internet & Festnetz für Privatkund:innen sehe ich nur, dass z.B. beim Tarif Home L auf Seite 1 die Telefonie für Gespräche in alle deutschen Netze ohne Zusatzkosten inklusive ist. Bei der angefügten Ziffer 4 wird offenbar auf die in den Endnoten verwiesen - und dort steht: Gilt für innerdeutsche Standardgespräche, nicht für Rufumleitungen ins In- und Ausland, Konferenzverbindungen, Mehrwertdienste und Sonderrufnummern. Für mich ein Widerspruch: Dass unter 1.3. o2 Home Zusatzoptionen – aussuchen und aufbuchen tatsächlich auch die Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze aufgelistet ist. Was gilt denn nun und warum?

Ob bei mir ein Unify-Vorteil aktiv ist, weiß ich nicht. Wo kann ich das nachsehen? Jedenfalls kosten mich Anrufe von meiner o2-Festnetznr. an meine o2-Handynr. bisher nichts extra.

Und in der Datei Preisliste Mobilfunk Postpaid (1 von 2) – Tarifpreisliste steht bei den dort aufgeführten Tarifen das gleiche: Gespräche in alle deutschen Netze inklusive und Anmerkung mit dem gleichen Wortlaut wie bei Festnetz. Ich sehe nirgends dokumentiert, dass Anrufe an oder Um- bzw. Weiterleitungen auf andere Mobilfunknummern kostenpflichtig sind. Ist das irgendwo dokumentiert? Du schreibst:

allerdings noch ziemlich teuer, durch den Alttarif

Was bedeutet “teuer? Ich habe bisher keine Minutenpreise gefunden. Und offenbar ist die Hotline sogar unfähig, mir korrekte Informationen zu geben. Minutenpreise wurden mir nicht genannt, sondern stattdessen die Auskunft gegeben “alles inklusive”. 

​@acre 

Ob bei mir ein Unify-Vorteil aktiv ist, weiß ich nicht. Wo kann ich das nachsehen?

steht auf der Rechnung

ich zitieren denn mal, da ich keine Lust habe deine Preisliste im Preis-Archiv zu suchen.

​@o2_Giulia 

Rufumleitungen von einem o2 Festnetzanschluss werden mit 3,45 Cent/Minute für Weiterleitungen ins deutsche Festnetz und mit 22,61 Cent/Minute auf deutsche Mobilfunknummern berechnet. 

Diese Gebühren fallen für alle aktuellen Festnetz-Tarife an, auch für den o2 my Home M (2020). 

 

aus der Alice Preisliste die heute noch gilt

Danke für den Tipp mit der Rechnung. Die Zeile hatte ich bisher noch nicht wahrgenommen. “Unify Vorteil” ist jedenfalls aktiv.

Die Sache mit der Rufumleitung stelle ich erstmal zurück. Wenigstens habe ich für die Telefonie von Festnetz nach deutsche Mobilfunknetze die Information gefunden, dass der Minutenpreis 19,9 Cent beträgt - im Kundenbereich unter: Vertrag → Tarifdetails → Tarifoptionen → Telefonie & SMS.

Bei den beiden Mobilfunkverträgen allerdings gibt es diese Position gar nicht. Der Kontakt mit der Hotline, um diese Frage zu klären, verlief - wie leider meistens - wieder mal chaotisch. Beim ersten lautete die Info (auch nach dortiger Rücksprache), dass man es nicht wisse. Bei weiteren Anrufen wurde dann mal von 15 Cent/Min. gesprochen und mal von 19,9 Cent/Min. Welcher Preis nun wirklich gilt (ob es also der von Deiner Alice-Übersicht ist), weiß ich immer noch nicht.

Schließlich wurde ohne mein Wissen die kostenpflichtige Flatrate für Festnetztelefonie nach Mobilfunk eingebucht. Wieder mal kostete es mich viele Gespräche und Zeit, bei denen ich von einer Stelle zur nächsten durchgereicht wurde, um diese Einbuchung rückgängig zu machen. Ob das nun ohne weiteres Chaos klappt, bleibt abzuwarten...
 

Klappt nicht ohne Chaos! Obwohl mir gestern mehrfach zugesichert wurde, die Flatrate aus meinem Vertrag zu entfernen, ist sie seit heute aktiv und der Vertragsbestandteil mit dem Minutenpreis entfernt. So etwas hatte ich schon erwartet und bin mir fast sicher, was nun folgt: Unberechtigte und unautorisierte Abbuchung von meinem Konto bei der nächsten Rechnung und wieder elendig viele und lange Gespräche wegen einer Rückerstattung. Vor einigen Monaten wurden mir nämlich schon mehrere Male neue Verträge übersandt, ohne dass ich um Änderungen gebeten hatte - mit der Folge, dass von meinem Konto mehrere hundert Euro abgebucht wurden und es mich einen aberwitzigen Aufwand kostete, die Beträge zurückerstattet zu bekommen. Ich fasse es nicht… Es entspricht meinen jahrelangen Erfahrungen mit dem Support (Kunde bin ich seit 18 Jahren). Immer, wenn es nicht um Standardprobleme geht, wird’s schnell unerträglich. Würde ich die Vorfälle alle im Einzelnen beschreiben, käme ein Buch zusammen. Ein Tollhaus! Andere Kunden hätten vermutlich schon längst das Weite gesucht. Beispiel: HILFE!!!! Innerhalb von 20 Minuten 1 Stunde telefoniert
Übrigens regt sich wegen des Anrufe-Problems bisher niemand von o2 - obwohl lt. Hotline mehrere Tickets offen sein sollen.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Eben erledigt. Wenn sich Deine Empfehlung aber auf den vergangenen Fall bezieht: Hatte ich gemacht (sogar mit deutlichem Vorlauf bis zur nächsten Rechnung). Geändert und abgebucht wurde trotzdem.

Kurz mal zum Status Quo:

Das Problem nicht eingehender Anrufe habe ich jetzt seit genau 2 Wochen, und es tut sich nichts. Lt. Hotline soll der Status auf in Bearbeitung stehen. Falls doch noch etwas passiert, berichte ich.

Die nicht beauftragte, kostenpflichtige Flatrate in dt. Mobilfunknetze ist nun - entgegen mehrmaliger Zusicherung, sie zu entfernen - seit mehreren Tagen immer noch aktiv. Status lt. Hotline: in Bearbeitung, mein Widerruf sei dokumentiert. Kurios: Sie einzubuchen dauerte wenige Minuten, sie zu entfernen bereits mehrere Tage. Genau besehen hat sich diese Problematik erst als Folge des Anrufe-Problems und der Unklarheit über die für mich geltenden Preise ergeben. Das aber ist eigentlich ist ein eigenes Thema, was ich in den nächsten Tagen neu anlege.

Hallo ​@acre 🙂

Danke für deine Geduld. Unsere Community ist kein Live-Medium. Wir lesen aber alles und melden uns auch. Niemand bleibt hier ohne Antwort unsererseits.

Gar nicht so einfach, hier den Überblick zu bekommen. Ich möchte dir auf jeden Fall für deine Zeit danken. Ich weiß zu schätzen, wie viel Zeit und Nerven du in das ganze Thema gesteckt hast und steckst.

poales hatte schon eine gute Antwort auf die ganze Problematik: Ein “manchmal” ist nun mal schwierig zu diagnostizieren 😒 Am 25.08. wurden zuletzt Tickets erstellt, die an die Technik weitergegeben wurden. Da wir aber genaue Beispiele brauchen (mit Datum, Uhrzeit, Rufnummer, nicht älter als 5 Tage) und diese nicht angegeben wurden, konnte nichts weiter geprüft werden. Von hier aus nicht so einfach, es sei denn du hast heute welche für uns? Dann würde ich es erneut öffnen und weiterleiten. Für die konkreten Beispiele kannst du mir eine persönliche Nachricht schreiben.

Hallo o2_Kathi

ich habe Dir eben zwar schon eine PN mit Beispielen zugesandt, aber einen Punkt stelle ich auch hier richtig: Seit über 2 Wochen kommen Anrufe so gut wie nie an (schätzungsweise 98 oder 99% aller Anrufe). Selbst der telefonische Support hat es ein paarmal mit dem gleichen Ergebnis probiert. Das "manchmal" gilt also nur für die seltenen und sporadischen Fälle, wo es funktioniert.

Wenn sich der Support (außerhalb der o2-Community) ernsthaft um die Sache kümmern würde, wäre es leicht, die Sache einfach durch Testanrufe neu nachzustellen.

​@acre Danke für deine persönliche Nachricht mit den Beispielen. Ich habe diese jetzt im Ticket angegeben und hoffe, dass unsere Technik damit weiterkommt. Ich verstehe, wie nervig diese Situation gerade für dich sein muss.