Massiver Netzausfall in Falkensee – Dringende Klärung und Entschädigung erforderlich

​@o2_Birte ​@o2_Adrian ​@o2_Alexandra ​@o2_Alina ​@o2_Andre ​@o2_Andrea ​@o2_Andreas2 ​@o2_Anna ​@o2_Bianca 

​@Köter 

O2 Moderatoren werden sich hier melden,

wenn dein Beitrag dran ist. Das kann einige Tage dauern.

• Der Grund kann dir eigentlich egal sein, Ausbau, Defekt oder anderes?

• Störungsbehebungen dauern solange wie nötig,

• Eine außerordentliche Kündigung kannst du einreichen, diese wird aber sicherlich abgelehnt,  wenns nicht deutlich länger dauert.
• Entschädigung gibt's wie gesetzlich vorgeschrieben https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@poales ​@Bollermann 

Ich schätze eure Antworten sehr. Mein O2 Vertrag läuft noch etwa 12 Monate, was 240€ macht. Ich würde das Geld wirklich lieber für einen Urlaub verwenden ;-)
 

Ich verstehe die Seite von O2 jedoch auch, insbesondere, da der Preis ja relativ günstig monatlich war.
Trotzdem wäre ich bereit zu sagen, dass ich noch die Hälfte der monatlich anfallenden Kosten, also 120 € bezahle und der Vertrag mit sofortiger Wirkung aufgehoben wird.
 

Das wäre meiner Meinung nach eine Win-win-Situation, da a. O2 weiterhin an dem Vertrag verdient und keine Bandbreite oder Services mehr zur Verfügung stellen muss und ich b. früher aus dem Vertrag herauskomme.
 

Vielleicht könnte man sich ja auf eine solche Vereinbarung einigen.

Ein Forum ist nicht der richtige Ort für einen solchen Austausch mit deinem Vertragspartner.

Wenn die Voraussetzungen für eine Entschädigung vorliegen, kannst du eine beantragen. Für alles andere nutze am besten das Kontaktformular um deine Situation zu erläutern und um eine Kulanzlösung zu bitten. So wie du es dir vorstellst ist dem Sachverhalt entsprechend allerdings unrealistisch.

Hallo ​@Köter 

Für 2 Tage Störung den Vertrag aus "Kulanz" außerordentlich kündigen? Mobilfunk? Nicht standortbezogen... 

Hast du die Störung über den Live-Check gemeldet, kannst du nach Entstörung mit der Ticket ID eine Entschädigung beantragen, sofern ein Dienst komplett ausgefallen ist. 

Hallo ​@Köter ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
Leider haben wir die Meldung reinbekommen, dass es seit gestern Mittag in dem genannten Gebiete einen Netzausfall gibt. 
Die Techniker arbeiten bereits an der Behebung. 
Ich kann dir keine verbindliche Aussage zum Störungsende geben. 
Die Ursache des Ausfalls ist aktuell nicht bekannt.
Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. 
Sobald die Störung vorbei ist, kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen. 
Gruß, Solveig 
 

​@Köter es ist natürlich ärgerlich, aber sofort eine außerordentliche Kündigung zu fordern wenn mal Probleme entstehen die passieren können, kann ich nicht nachvollziehen.

Ich sehe dieses Verhalten oft unf frage mich immer wieder wann solche Leute erwachsen werden und ihre Emotionen mal in den Griff bekommen.

Sry, aber ich finde solch ein Verhalten total naiv.

Immer sofort aus Frust mit Kanonen auf Spatzen schießen ohne jegliches Verständnis für die Gegenseite.

Zudem sollte man immer eine Backup-Lösung haben wenn man Beruflich oder Existenziell von Kommunikation via Telefon/Internet abhängig ist.

​@Köter 

die Störung für den Ort gilt inzwischen als behoben, eine Ursache wurde uns nicht genannt. Da die Techniker innerhalb eines Tages die Störung für behoben gemeldet haben, werden die Kolleg:innen deinem Wunsch nach einer Entschädigung nicht nachkommen können. 

Solltest du andere Beobachtungen gemacht haben, dass es an deiner Adresse zu Einschränkungen kommt, nimmt bitte über den Livecheck eine individuelle Störungsmeldung auf. Dann bekommst du eine individuelle Prüfung. 

Grüße

Manga

Also bei mir seit März sehr schlechtes bis kaum Netz auf der Keplerstr.1 in Falkensee!!!

Nach dem ich das per live Check gemeldet hatte, wurde mir  immer wieder mitgeteilt dass das Problem behoben wird immer zu verschiedenem Datum, was bis heute nicht passierte und laut o2 heißt es jetzt es gibt keine Einschränkungen/ Probleme!??

Mein Entschädigungsantrag wurde mit der Ticket Nr.... auch abgelehnt.

Die Kündigung ist raus, so ist kein kein Mobilfunknetz benutzbar, es ist ein Glücksspiel ob das Handy klingelt, wenn man angerufen wird.

Was ich nicht verstehe bis März 2025 hatte ich eine sehr gute Mobilfunkverbindung.

Hallo ​@eRdOoo und willkommen in unserer Community 🌷

Dass du bereits seit März Probleme mit dem Empfang hast tut mir sehr Leid und dass es trotz der Rückmeldung, es sei nun behoben noch immer Einschränkungen gibt, ist alles andere als schön.

Die Anträge auf Entschädigung werden von einem Spezialteam gemäß der Gesetzesvorgaben geprüft und beurteilt. Eine andere Entscheidung können wir hier auch nicht treffen.

Ich habe mir das Netz bei der Keplerstr.1 in Falkensee angeschaut und dort wird noch immer eine Beeinträchtigung angezeigt. Dort befinden sich einige Funkmasten, die Einschränkungen melden, was genau das auslöst kann ich nicht beurteilen. Hast du die bestehende Störung nochmal gemeldet?

LG, Rebecca

Hatte schon 2 Mal gemeldet, aber jetzt neu nicht nochmal.

Ich finde nur Schade, was mal gut lief nun fast gar nicht mehr läuft und einem nicht geholfen wird.

​@eRdOoo 

bei Performance Einschränkungen hilft in der Regel nur ein Netzausbau in der Region. Bei dir in der Nähe wird zum 26.10.2025 (Plandatum) eine neue 5G Station errichtet, dann sollten sich die Schwierigkeiten erledigt haben. 

Grüße

Manga

Worauf ich neugierig bin, was sich ab März verändert hat??

Für die Info wäre ich sehr dankbar.

Hallo ​@eRdOoo,
zu der Ursache für die Einschränkungen bekommen wir keine genauen Informationen. Sonst würde ich sie dir gerne geben.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Rebecca und ​@o2_Manga im Vergleich zu den anderen Antworten, gibt es von euch etwas Inhalt zum den Empfangsproblemen in Falkensee. Vielen Dank dafür.

Auch in der xxxxxxxx ist der Empfang miserabel. Ohne WLAN kann man froh sein einen Balken zu bekommen. Im Haus ist es so gut wie aussichtslos zu telefonieren. Besonders bei Regen.

Nun Hoffe ich auf den November, das die wirklich lange Durststrecke seit Anfang des Jahres vorbei ist und der Empfang wieder konkurrenzfähig ist. Denn auch ich war drauf und dran zu wechseln.

LG Christian

edit o2_Gerrit 28.10.2025 Adresse verborgen

Hallo ​@MrSirTiger,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Auch wenn der Anlass kein schöner ist, dass du bereits so lange keinen guten Empfang an deiner Adresse hast - die ich zum Schutze deiner Daten in deinem Kommentar verborgen habe.

Laut unserer Netzabdeckungskarte ist bei dir lediglich 5G innerhalb von Gebäuden zu schwach. Ist es bei euch jedoch so, dass auch LTE zu schwach ist?

Viele Grüße,

Gerrit

eRdOoo

Worauf ich neugierig bin, was sich ab März verändert hat??

Der Grund dürfte der Abbau einer Basisstation in der “ Panzerstraße 7, 14612 Falkensee” sein. Vom Abbau dieser Station ist sowohl o2, als auch die Telekom betroffen.

Die Telekom hat (vermutlich) seit August 2025, eine “Cell on Wheels” zur Überbrückung. Wann der Ersatzstandort für o2 und Telekom steht? Vielleicht kann ein Mod dazu etwas sagen?

​@Tom_ ,
eine geplanten Ausbau sehen wir in der Nähe im Dezember 2025 an zwei Stellen:
An der Ecke Galenstraße/Flankenschanze  und Ecke Schönwalder Straße /Niederneuendorfer Weg. 
Alles andere scheint mir zu weit weg. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Gerrit 

Vielen Dank für deine Achtsamkeit mit der Adresse. 

Bei uns im Haus ist lediglich Edge Geschwindigkeit verfügbar. An trockenen Tagen z.T. auch LTE aber dann nicht in voller Stärke

LG Christian 

Ja, ​@MrSirTiger, wie meine Kollegin o2_Solveig schrieb, ist geplant, dass ab Dezember zwei neue Stationen in Falkensee in Betrieb genommen werden sollen und so eine Möglichkeit besteht, dass die von Tom_ skizzierte Überlastung der jetzt aktiven Masten dadurch behoben bzw. verringert wird. 

Viele Grüße,

Gerrit