MailBox: "Sie haben leider keinen Zugang zum System?" + ständige Voicemail-Nachricht

Ja, bitte Benachrichtigungs-Info deaktivieren. 
 

Könnte es ggfs helfen, wenn dich die Mailbox aktiviere, meine Nachricht abfrage und anschließend wieder deaktiviere ? 
Das habe ich zwar versucht und es hat nichts gebracht. Möglicherweise habe ich aber die falschen Codes eingegeben und ich war zu der Zeit im Ausland. 
Wenn das sinnvoll wäre, wäre es nett wenn ich dazu eine Kurzanleitung bekäme. 
 

Viele Grüße 

P.S. Live-Voicemail hatte ich als allererstes deaktiviert. Dieses Thema wurde gerade per o2-SMS angesprochen 

Hi ​@sambas.04 ,

Ich hab dir die Erreichbarkeits-Info ausgeschaltet. Dazu müsstest du auch eine SMS bekommen haben. Hat das geholfen?

Falls nicht, probier nochmal die Mailbox zu aktivieren und dann wie von dir beschrieben einmal reinzuschauen und sie wieder zu deaktivieren.

Hier eine kleine Anleitung für dich:

• die Kurzwahl 333 wählen
• im Sprachmenü die 9 für Konfigurationen ändern auswählen
• hier dann die entsprechende Taste für das aktivieren wählen 

Und genauso kannst du sie dann auch wieder deaktivieren.

LG, Rebecca

Hat nicht geholfen, auch nicht mit Neustart. 
 

333 → "… kein Zugang zum System …"

Hallo ​@sambas.04 ,

Ich habe gesehen, dass die Kolleg:innen von der IT, bei denen ich ein Ticket für dich aufgemacht habe, dir eine Nachricht geschickt haben. Die Kolleg:innen vermuten, dass bei deinem iPhone die Funktion Live-Voicemail aktiv ist.

Kannst du da mal nachschauen? Du findest das unter 

Einstellungen → Apps → Telefon → Live-Voicemail

LG, Rebecca

Wie gestern schon erwähnt: Live-Voicemail habe ich als erstes deaktiviert. Darauf bin ich auch schon gekommen. 

Btw

wenn ich mit **004*333# versuche dir Mailbox zu aktivieren bekomme ich auch Fehlermeldungen → alles fehlgeschlagen 

Hallo ​@sambas.04 ,

Danke für deine Klarstellung. Ich habe noch ein neues Ticket eröffnet und war diesmal sehr detailliert in der Beschreibung im Bezug auf das, was du bereits gemacht hast.

LG, Rebecca

Das Technikteam versucht das Thema auf die iOS-Voicemail-Funktion zu schieben. Daran liegt es aber nicht. Schon etliche Male getestet. 
 

Das Problem liegt ja nicht ausschließlich in dem roten Punkt, sondern auch darin, dass ich ‘keinen Zugang zum System’ bei Mailbox-Abfrage habe. Schon von Beginn an. 
Daher meine letzte Idee: die Mailbox ist netzseitig deaktiviert, das kann ich nicht ändern. Wenn ihr die jetzt wieder zum Testen aktiviert, kann ich vielleicht durch eine Mailboxabfrage etwas bewegen. Wenn nicht, kann sie wieder deaktiviert werden. 
 

Eine Info noch: der exakte Zeitpunkt mit dem das Problem auftrat, ist der Wechsel meiner SIM zu eSIM. An dem Punkt ist etwas verkehrt gelaufen. 

Hallo ​@sambas.04 ,

Ich habe gesehen, was die Kolleg:innen dir geschrieben haben. Es ist schade, dass dir das nicht wirklich weiterhilft.

Die Aktivierung der Mailbox habe ich angestoßen. Regulär kann nur der Kunde selbst die Mailbox aktivieren, für uns gibt es dazu keinen Button. Da das bei dir aber nicht funktioniert, habe ich dazu noch ein weiteres Ticket erstellt.

LG, Rebecca

Ok. Ich habe meinerseits alles getan. Mailbox aktiviert, angerufen, keine Nachrichten vorgefunden, alles wieder deaktiviert … kein Erfolg. 
 

Kleiner Hinweis noch: ich habe eine weitere eSIM welche ich im Ausland nutze und die nicht von o2 ist. Wenn ich die o2-eSIM deaktiviere und nur die andere aktiv ist → roter Punkt ist weg. 
Daraus folgt für mich eindeutig: es ist nicht mein iOS , es ist keine Einstellung auf meinem Telefon, es ist einzig die o2-eSIM !!!

​@sambas.04 

vielleicht hilft dir das weiter?

Hallo ​@sambas.04 ,

Deine Mailbox war bei uns systemseitig gesperrt. Darum hat die Aktivierung für dich nicht funktioniert. Das sollte jetzt aber möglich sein, die Kolleg:innen konnten das beheben.

Ich hab auch Visual Voicemal hier manuell noch einmal zurückgesetzt. Bitte schau einmal, ob das jetzt mit aktivierter Mailbox nach einem Neustart deines iPhones eine Änderung bringt.

Sollte das nicht helfen, kann auch der Beitrag den Bumer geteilt hat helfen.

LG, Rebecca

Hallo ich habe das selbe Problem, kann nicht auf die Mailbox zugreifen bzw. wenn ich anrufe kommt die Meldung. Voicemail zeigt als rot und lässt sich leider nicht weg machen. 
Gruss Dennis

Btw: bei mir immer noch dasselbe Problem ! Nur damit es nicht in Vergessenheit gerät … einen Vorteil hat es: ich bekomme immer eine Nachricht wenn ich ein Funkloch verlasse :)

Ich warte auf ein neues Telefon im Winter, vielleicht ändert sich ja was. Es ist übrigens ein o2-Problem, eine zweite eSIM läuft ohne Zicken. 

Es ist übrigens ein o2-Problem.

das ist bekannt.

Hallo ​@Schnitzelfritz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Deine Mailbox ist aktuell deaktiviert, eine Aktivierung über die 332 funktioniert auch nicht?

Nutzt du ein iPhone mit eSIM?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@sambas.04,

bei dir ist die Mailbox an sich aktiviert, allerdings Visual Voicemail nicht. Das war aber beabsichtigt und soll auch so bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ja habe ich. Und nein wenn ich die 332 anrufe kommt auch die haben keinen Zugang zum System 

Ich hätte gerne die Voicemail 

Hallo ​@Schnitzelfritz,

die Mailbox ist jetzt wieder aktiviert, Visual Voicemail ebenfalls.

Teste es bitte einmal, ob jetzt alles wie gewünscht funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Zusammen,

ich habe leider auch das Problem mit der Ansage “Sie haben leider keinen Zugang zum System?” und dem nervigem Voicemail-Symbol unter iOS. Bitte auch bei mir die Mailbox entsperren.

Gruß

Sebastian

Hallo ​@Sebastian-LG,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Hatte die Mailbox bei dir schon funktioniert oder klappt bei dir die Ersteinrichtung der Mailbox unter der Rufnummer 332 nicht?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

vielen Dank!

Nein, leider klappt auch die Einrichtung mit der 332 nicht. Ich vermute, dass auch bei mir die Mailbox entsperrt werden muss, weil ich gerade mit meiner Rufnummer zu o2 gewechselt bin.

Soll/kann ich Dir per PN die Rufnummer und die Kunden-PIN schicken? 

Gruß

Sebastian

​@Sebastian-LG Danke für die Rückmeldung.
Dein Community-Account ist mit deinem Kundenkonto verknüpft, so können wir schon alles einsehen :)
In der Tat ist deine Mailbox gesperrt und aus diesem Grund ist momentan keine Nutzung möglich.
Hier in der Community können wir momentan allerdings keine Entsperrung veranlassen, über die Kundenbetreuung ist dies natürlich jederzeit möglich.
Magst du dich einmal an die Kollegen und Kolleginnen wenden und hier im Anschluss Feedback geben?
Ich habe auch direkt einen Kontakteintrag hinterlegt, sodass die Infos zur Freigabe auch sofort ersichtlich sind.

Gruß
Antje

Danke für Deine Rückmeldung, ​@o2_Antje,

ich habe jetzt über die Hotline die Mailbox entsperren lassen und konnte sie mit 332 konfigurieren. Aber wie werde ich jetzt noch den roten Kreis bei dem Telefon bzw. der Anzeige Voicemail los? Das ist etwas verwirrend.

Kommando zurück! Jetzt ist der nervige rote Kreis verschwunden. War ich wohl zu ungeduldig. Vielen Dank an das o2 Team für die schnelle Hilfe!

Gruß

Sebastian