Mailbox geht nicht ran

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Nach einem SIM-Kartentausch funktioniert meine Mailbox nur noch eingeschränkt. Die Mailbox wird nur aktiv, wenn das Handy bei einem Anruf ausgeschaltet ist. Beim Abweisen eines Anrufes oder beim Nichtabnehmen wird die Mailbox nicht aktiv, stattdessen erhält der Anrufer nach ca. 45 Sekunden den Hinweis, dass der "gewünschte Gesprächspartner nicht antworte".

Klingt nach einer simplen Konfigurationseinstellung, ist es aber nicht. Lt. Webinterface ist für alle drei Szenarien (Handy aus, kein Abnehmen, besetzt) die Umleitung auf die Mailbox eingestellt - in der Praxis jedoch ohne Erfolg.  Ich habe auch schon alle Rufumleitungen komplett herausgenommen und neu gesetzt (sowohl via Web-Interface als auch via GSM Codes), ohne Erfolg.

Am Handy (iPhone iOS 11.1.2) liegt es nicht, wie ein Kartentausch mit einer funktionierenden O2-Karte/Mailbox gezeigt hat; die Mailbox der andere Karte funktioniert in meinem Handy einwandfrei. Es ist also kein Handy/Softwareproblem.

Es muss sich um ein Problem mit meiner konkreten Mailbox handeln. Das Ändern via GSM-Code z. B. der Dauer des Klingeln bis zur Annahme durch die Mailbox klappt, zumindest spiegelt sich das unmittelbar im Webinterface wider.

Ich habe folgende Schritte unternommen, jeweils über das Webinterface sowie über die entsprechenden GSM-Codes:

- alle Rufumleitungen raus und neu gesetzt (sowohl gesammelt, als auch einzeln: 21 an/aus, 400 an/aus, 61/62/67 an/aus, mit Umleitung jeweils auf 333)

- Rufumleitungen auf die Mailbox via Hotline setzen lassen

- Mailbox via Menü an- und ausgeschaltet

- Visual Voicemail via Menü an- und ausgeschaltet (gleiches Verhalten bei ausgeschalteter Visual Voicemail)

Aktuell sind die Rufumleitungen auf die Mailbox aktiviert (20s). Fehler besteht weiterhin.

Alles hat nichts gebracht. Für mich sieht es so aus, als sei es ein tieferliegendes Problem. Der Support scheint da aber nicht weiterzukommen. 

Hat jemand eine Idee? Gibt es eine Möglichkeit, meine (technische) Konfiguration O2-seitig komplett zurückzusetzen? Kann ja kein Dauerzustand sein, dass meine Mailbox nicht geht, obwohl sie lt. Konfiguration gehen sollte.

Danke,

Helge