Mailbox funktioniert nicht

Hallo Maria, 

heute, 15.04.2026, wurde mir per SMS von O2 angeboten, die Mailbox zu löschen und neu zu registrieren. 

Dem habe ich zugestimmt. 

Leider hat das auch nicht funktioniert. 

Ich würde gerne mal eine neue SIM karte ausprobieren. 

Aber leider ist in meinem Konto immer noch die eSIM als Aktivierung hinterlegt. 

Die ich nicht nutzen kann, weil kein eSIM taugliches Handy. Zumal diese eSIM an einen neuen Vertrag gekoppelt ist, dem ich nicht zugestimmt habe. 

Ich habe noch eine 2. Multicard aus 2024. Diese kann ich aber nicht aktivieren. 

Entweder ist die abgelaufen oder die eSIM blockiert die Aktivierung der Multicard???

VG Mariechen2014 

“Zumal diese eSIM an einen neuen Vertrag gekoppelt ist,

dem ich nicht zugestimmt habe. ? “

hast du den Vertrag widerrufen? 

widerruf@cc.o2online.de 

Ja, den habe ich widerrufen. Telefonisch habe ich um Stornierung gebeten. Das wurde per Mail bestätigt. 

Trotzdem ist in meinem O2 Konto die eSIM zur Aktivierung hinterlegt. 

Und gestern erhielt ich per Mail die Aufforderung das Sepa Lastschriftmandat zu bestätigen. 

Natürlich nicht gemacht. 

Erneut O2 Kundenservice telefonisch kontaktiert. 

Soll die Mail löschen. 

Das ich einen Neuvertrag mit eSIM telefonisch zugestimmt haben soll, entspricht nicht dem Telefonat vom 31.03.2026.

Im Gegenteil, ich habe dem Mitarbeiter mitgeteilt, das ich an keiner kostenpflichtigen SIM Karte interessiert bin. 

Der Anruf galt der nicht funktionierenden Mailbox. 

Am 14.04.2026 per Post Beschwerde eingereicht und explizit nochmals widerrufen. Mit Einschreiben und Rückschein. 

Dazu alle eingegangenen Unterlagen von O2 mit gesendet. Inkl der Stornierungsbestätigung. 

VG Mariechen2014 

Ja, den habe ich widerrufen. Telefonisch habe ich um Stornierung gebeten. Das wurde per Mail bestätigt. 

dann spare dir den Rest,

es dauert 1-3 Wochen bis der Widerruf durch ist.

Okay, danke für die Info 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung haben hier die Mailbox neu aufgesetzt.
Verstehe ich dich richtig, dass auch das nichts gebracht hat? 
Oder bekommst du nun einen anderen Fehler?
Ich teile das der Fachabteilung noch einmal mit.

Die eSim ist hier im System storniert worden.
Es kann sein, dass du dies erst morgen siehst, wenn die Stornierung komplett durch das System 
gelaufen ist. 

Ich kann mir zwar kaum vorstellen, dass eine andere Simkarte in dem Fall der Mailbox abhilfe schaffen kann,
aber einen Versuch ist es wert. Du solltest also spätestens morgen eine neue kostenlose Multicard bestellen können. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, ja, leider verstehst Du mich richtig. 

Das Neuaufsetzen der Mailbox hat nichts gebracht. 

Nachwievor werden eingehende Anrufe nicht auf die Mailbox weitergeleitet. 

Die  Anrufe werden beendet nach mehrmaligem Klingeln, so ca. nach 15-20  Sekunden.

Keine Ahnung, wo der Fehler imDetail steckt.

Könntest Du das bitte erneut der Fachabteilung mitteilen und ob die Kollegen nach einer anderen Lösung suchen könnten?

Habe versucht, die generelle bzw absolute Rufumleitung einzurichten, statt der Bedingten. 

Darauf kann ich auch nicht zugreifen, nicht möglich, keine Berechtigung dafür. 

VG zurück Mariechen2014 

P. S. Gerade auch bemerkt, das ich die Sekunden nicht einstellen kann, bei der bedingten Rufumleitung. 

Wollte ich  der O2 App, in meinem Konto, die Zeit auf 10 Sekunden minimieren, bin auf Speichern gegangen, aber ohne Ergebnis. 

Wieder zurück auf 20 Sekunden gesprungen. 

Huhu ​@Mariechen2014 ,

ist schon weitergeleitet an die Fachabteilung.
Heute werde ich da aber sicher keine Rückmeldung mehr erhalten. 😥

Ich melde mich, sobald ich was gehört habe. 😊

Viele Grüße
Maria

Vielen lieben Dank für deine Unterstützung. 

Wünsche dir noch einen angenehmen Abend. 

VG Mariechen2014 

Huhu ​@Mariechen2014 ,

danke dir. 
Ich wünsche dir auch noch einen schönen Abend. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

wollte mal Meldung machen und über die vertrackte Situation berichten.

Leider gibt es keine Fortschritte hinsichtlich einer funktionsfähigen Rufumleitung.

Dazu ist noch ein anderes Problem aufgetreten. Das ich nicht verstehe.

In meinem Konto unter Bestellungen, den abgeschlossenen tauchen 2 nicht von mir bestellte Sim-Karten vom 31.03.2026 auf. Dachte das wäre storniert, ist wohl aber nicht, denn in der O2 App stehen da noch ein neuer Vertrag und noch eine Sendung f. ein Produkt, welches ich gar nicht zu ordnen kann.

Und in meinem Konto ist die Aktivierung für eine von mir tatsächlich 2. Multicard deaktiviert. Heißt, ich kann diese nicht aktivieren.

Wurde mein O2 Konto gehackt?

Zudem ist mir aufgefallen, wenn ich eine Multicard bestelle über die O2 App erhalte ich neben der regulären Benachrichtigung per SMS von O2 merkwürdige E-Mails, die gleich im Spam-Ordner landen, diese sehen zwar nach O2 aus, sind aber nicht von O2.

Es ist auch kein lesbarer Text vorhanden, sondern eine seitenlange Aufführung von Buchstaben und Zahlen.

Solche Mails habe ich noch nie von O2 erhalten.

Das passierte auch nur, nachdem ich in der O2 App Multicard bestellt habe. Vom 13.04.2026 und 17.04.2026.

Die anderen Bestellungen stammen nicht von mir, stehen unter abgeschlossenen Bestellungen und sind eindeutig dem Telefonat v. 31.03.2026, gegen ca. 18 Uhr zu zuordnen. Als mir ein Mitarbeiter v. O2 noch schnell im Abgang Simkarten verkaufen wollte.

Das Angebot habe ich abgelehnt und verneint, ging es mir doch um die Rufumleitung.

Nun ist aber daraus eine Bestellung, anscheinend mit Neuvertrag, geworden. Das habe ich storniert, sobald ich es bemerkt habe.

Leider steht diese Bestellung in der O2 App auf dem Handy auch noch, neben den anderen Bestellungen.

Melde ich mich über den PC an, ist davon aber nichts in meinem O2 Konto zu lesen. Nur die abgeschlossenen Bestellungen, nun über 2 Simkarten, sind auffindbar. Wird ja immer doller.

Gestern habe ich telefonisch bei O2 um Hilfe gebeten. Aber im Konto sieht es immer noch so, das ich die tatsächlich von mir bestellte Multi-Simkarte nicht aktivieren kann.

Woran liegt das?

Das die Rufumleitung irgendwann mal wieder funktioniert, habe ich aufgegeben.

Ich möchte nur noch aus meinem O2 Vertrag raus. Den habe ich gekündigt. An neuen Verträgen bin ich nicht interessiert. Das mir so einfach ein neuer Vertrag untergeschoben werden konnte, ist dreist, ärgerlich und zeitraubend, um da wieder rauszukommen.

Kannst Du in meinem Konto nachvollziehen, ob ich wirklich nur meinen alten Vertrag habe, der gekündigt wurde, und keinen neuen Vertrag? Und es irgendwie ermöglichen, das ich bis zum Vertragsende die 2. Multicard mit dem Ende “4136” aktivieren kann?

Danke für die Antwort, beste Grüße v. Mariechen2014

Hallo ​@Mariechen2014 ,

es tut mir sehr leid, dass dass alles so ein Durcheinander bei dir ist. 

Ich kann dir versichern, dass der Vertrag, der am 31.03.26 hier hinterlegt wurde
bereits storniert ist und nicht aktiviert wird. Ja, auch solche Bestellungen können schon mal
über einen längeren Zeitraum in der App noch ersichtlich sein. Eine Löschung erfolgt automatisch
durch das System und kann von uns nicht beschleunigt werden. 

Hier in der Community können wir keine Simkarten aktiveren, bitte wende dich in diesem Fall
erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung, entweder über den Chat oder die Hotline.
Was diese Emails angeht, bin ich etwas irritiert, denn solche sehe ich nicht in deinen Kundendaten.

Ich könnte mir vorstellen, dass diese evtl. nicht korrekt dargestellt werden können. 
Sind das denn Worddokumente, die du mit Word aufrufst, oder sind das PDF Dokumente?
Bei letzterem vielleicht mal einen anderen PDF Reader austesten. 

Dein Fall mit der Mailbox ist hier noch weiterhin bei den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung in Bearbeitung. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Maria,

danke für deine Rückmeldung. 

Ja, die E-Mails konnte ich am PC in einem anderen Mailprogramm ordnungsgemäß öffnen und lesen und kommen von O2. 

Immerhin etwas. 

Mit der Aktivierung der Multicard klappt es,  wie erwähnt, nicht.

Gestern wollte ein Mitarbeiter im O2 Service die entsprechende Fachabteilung darüber informieren, das diese die Aktivierung freischalten können. 

Was bisher nicht geschehen ist. 

Habe ja unterschiedliche Wege dazu versucht. 

Über Assistenten, über die im Brief angegebene Rufnummer. Alles automatisiert und ohne Erfolg. 

Also kann vorläufig keine Aktivierung der Multicard erfolgen. 

Mit der Rufumleitung: die Mailbox bzw Voicemail deaktiviert sich O2seitig selbständig. 

Irgendwo habe ich gelesen, nach 10 Tagen erfolgt bei O2 Datenbanken ein automatisches Update bzw Routinelauf. 

Dann wird die Rufumleitung wieder out of order gesetzt. Und die von der Fachabteilung erfolgreiche Aktivierung der Rufumleitung über Ostern wurde eben nach 10 Tagen durch das automatisische Update der Datenbanken erneut ausgehebelt. 

VG zurück Mariechen2014 

P. S. Das auch die Aktivierung der Multicard nicht mehr möglich ist, zeigt doch das es einen tiefsteckenden Fehler gibt, den O2 bisher nicht beheben konnte. 

Sieht irgendwie so aus das mein gesamter Datensatz bei O2 zerschossen ist. 

Das ist für mich die absolute Endstufe des o2-Datenbank-Chaos. Wenn selbst die 0800er Aktivierungshotline scheitert, bedeutet das: Mein Datensatz ist im System "gelockt" (gesperrt). Ein automatischer Prozess (wahrscheinlich der tägliche Abgleich der alten E-Plus-Daten) blockiert die Schreibrechte für neue Änderungen.

Sieht jedenfalls so aus. 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

dass bei dir alles auf einmal kommt ist wirklich sehr unschön.
Aber auch sowas kann mal vorkommen.

Bitte bestelle eine neue Multicard über das System, so wie ich das hier sehe,
ist die bisherige technisch nicht aktivierbar. 

Das hat aber alles nichts mit alten EPlus DAten zu tun. 😊

Bzgl. der Mailbox, wurde dieser hier einmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt.
Magst du nun einmal schauen, ob es funktioniert?
Die Kolleginnen und Kollegen sind zwar noch dran an dem Fall, aber vielleicht
hat das schon mal ein bisschen geholfen. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Mariechen2014 ,

wie ich sehe, hat es es nun mit der Aktivierung der Multicard geklappt.
Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße
Maria

Ja, die Multicard konnte aktiviert werden. 

Leider funktioniert die Rufumleitung immer noch nicht. 

VG zurück Mariechen2014 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

danke für deine Rückmeldung.
Ich gebe das noch einmal hier an die Fachabteilung weiter.

Ich hoffe, dass da schnell eine Lösung kommt. 

Viele Grüße
Maria