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LTE mobiles Internet

Spongebob-Schwammkopf
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Hallo Team o2. 

 

Seit dem 13.07.2020 08:00 Uhr beginnt heute Tag 7 ohne mobilen Internet über LTE. Bitte leiten Sie diese Information an die entsprechende „higher clearance“ Abteilung (1st. oder 2nd. Level Customer Service) zur finalen Weiterbearbeitung weiter! Höchstwahrscheinliche Ursachen: In eurem System-Einstellung stimmt was nicht. Ggf. müsst ihr LTE/Data erstmal deaktivieren (falls bereits deaktiviert) dann einfach (auch in meinem Mobilfunkdaten) wieder aktivieren und entsprechend konfigurieren. 

 

Erbitte Rückmeldung, ggf. Rückruf!

Meine o2 Ruf-Nr.: 017667XXXXX - vielen Dank!

John-Michael Walter

 

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Lösung von o2_Dennis 19 July 2020, 16:27

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29 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
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Wenn du die Störung gemeldet hast, wird diese sicherlich in Bearbeitung sein. Eventuell ist einfach LTE an deinem Standort ausgefallen. Was zeigt denn der Live-Check für deinen Standort an? 

https://www.o2online.de/service/netzstoerung/

Der 2nd level Support (was du vermutlich mit “higher clearance” usw. meinst) ist die entsprechende Fachabteilung / Technik und diese wird ja automatisch nach der Störungsmeldung mit der Behebung beauftragt.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Spongebob-Schwammkopf
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Negativ. LTE ist nicht ausgefallen. Vor kurzem fanden im umliegenden Gebiet Wartungsarbeiten statt. Jemand der hier gestern das LTE Netz getestet hat, konnte keine Störungen feststellen - das habe ich mit eigenen Augen gesehen. Ich habe auch bereits alles erdenkliche versucht, um eine Lösung zu finden; wie: neue eSIM, Einstellungen angepasst, Wiederhergestellt, Neugestartet usw. Das LTE muss anscheinend erst wieder re-aktiviert werden.

Spongebob-Schwammkopf
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Merkwürdigerweise habe ich soeben diese SMS erhalten, was nichts mit meinem Anliegen zu tun haben kann. 

o2_Dennis

Hallo @Spongebob-Schwammkopf,

klingt tatsächlich alles nicht sonderlich berauschend.

Ansonsten schauen wir uns gerne einmal dein Karte bzw. die Einstellungen an. Da du hier nicht mit deinem Kunden Account angemeldet bist und wir aus dem Grunde deine Daten nicht sehen können, benötigen wir diese noch. Schicke uns darum bitte eine persönliche Nachricht an @o2_Support und nenne uns darin einmal die betroffene Rufnummer sowie deine dazugehörige vierstellige Kundenkennzahl. Schreibe uns bitte hier noch kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast. Danke dir.

VG
Dennis

Sandroschubert
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Auf die einfachste Idee wie dem Support anrufen bist du aber nicht gekommen? Und Level 1 und 2 sind nicht die höchsten Level.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Spongebob-Schwammkopf
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Auf die einfachste Idee wie dem Support anrufen bist du aber nicht gekommen? Und Level 1 und 2 sind nicht die höchsten Level.

SUPER, es gibt halt doch noch Leute die nichts besseres zu tun haben, als dumme & unüberlegte Kommentare abzugeben. Bravo, weiter so!

Spongebob-Schwammkopf
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Hallo @Spongebob-Schwammkopf,

klingt tatsächlich alles nicht sonderlich berauschend.

Ansonsten schauen wir uns gerne einmal dein Karte bzw. die Einstellungen an. Da du hier nicht mit deinem Kunden Account angemeldet bist und wir aus dem Grunde deine Daten nicht sehen können, benötigen wir diese noch. Schicke uns darum bitte eine persönliche Nachricht an @o2_Support und nenne uns darin einmal die betroffene Rufnummer sowie deine dazugehörige vierstellige Kundenkennzahl. Schreibe uns bitte hier noch kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast. Danke dir.

VG
Dennis

----→ Kundendaten soeben als Privat Nachricht gesendet.

Spongebob-Schwammkopf
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------→ nun bleibt abzuwarten, ob mir hoffentlich geholfen werden kann. :grin:

Denner
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Bei so einem Umgangston dürfte die Hilfsbereitschaft auf 0 gesunken sein.

 

42! 07.99
Spongebob-Schwammkopf
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Bei so einem Umgangston dürfte die Hilfsbereitschaft auf 0 gesunken sein.

 

Ihre „Hilfestellungen“ sind nicht besonders hilfreich.

Sandroschubert
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SUPER, es gibt halt doch noch Leute die nichts besseres zu tun haben, als dumme & unüberlegte Kommentare abzugeben. Bravo, weiter so!

Ich denke du hast mich missverstanden. Wenn etwas eilig ist dann nutzt man einen Weg der in Echtzeit Kommunikation bietet. Dieses erstellt dann gegebenenfalls ein Ticket an die entsprechende Fachabteilung. Das hat mit Leveln nullkommanix zu tun.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Spongebob-Schwammkopf
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SUPER, es gibt halt doch noch Leute die nichts besseres zu tun haben, als dumme & unüberlegte Kommentare abzugeben. Bravo, weiter so!

Ich denke du hast mich missverstanden. Wenn etwas eilig ist dann nutzt man einen Weg der in Echtzeit Kommunikation bietet. Dieses erstellt dann gegebenenfalls ein Ticket an die entsprechende Fachabteilung. Das hat mit Leveln nullkommanix zu tun.

Okay. Hier ein paar Infos zu dem Fall. Bislang hat sich die Kundenbetreuung von o2 recht unkooperativ und leider nicht kompetent genug (durch fehlendes Wissen über’s eigene System) verhalten. Es wurden bereits schon zahlreiche (Insgesamt 83 Störmeldungen), Anrufe seit dem 13.07. getätigt, es wurden Störungsmeldungen aufgenommen und angeblich zur Bearbeitung weitergeleitet - leider bislang ohne jeglichen Erfolg. Zudem ist es an einem Sonntag recht schwierig, jemanden von der Kundenbetreuung bzw. von einer Fachabteilung ans Telefon zu bekommen. Deshalb kam ich auf die Idee, ob mir evtl. einer von hier behilflich sein könnte. Diese Option war wohl dann doch eher eine Fehlentscheidung.

Sandroschubert
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Diese Option war wohl dann doch eher eine Fehlentscheidung.

Definitiv nicht. Steffen hat ja Hilfe angeboten und dann wird auch geschaut dass das Problem gelöst wird.

 

Zum Rest, sorry aber mit den jetzigen Infos hätte ich natürlich nicht geantwortet. Das passiert halt wenn nicht alle Infos auf dem Tisch liegen. Egal, die Moderatoren sind jetzt dran und ich hoffe das es eine schnelle Lösung geben wird.

 

Grüße

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Spongebob-Schwammkopf
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Diese Option war wohl dann doch eher eine Fehlentscheidung.

Definitiv nicht. Steffen hat ja Hilfe angeboten und dann wird auch geschaut dass das Problem gelöst wird.

 

Zum Rest, sorry aber mit den jetzigen Infos hätte ich natürlich nicht geantwortet. Das passiert halt wenn nicht alle Infos auf dem Tisch liegen. Egal, die Moderatoren sind jetzt dran und ich hoffe das es eine schnelle Lösung geben wird.

 

Grüße

Ja Verzeihung, meine Frage hätte in der Tat mehr Infos enthalten sollen. Das unkooperative Verhalten ist auf die telefonische Kundenbetreuung bezogen, die bislang nichts unternommen haben, außer mich zu vertrösten. Anstatt den Fehler zu beseitigen und einfach das LTE wieder zu aktivieren. Hmm...

Spongebob-Schwammkopf
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Woran es wohl liegen mag, das ich hier in 91336 Heroldsbach kein LTE Datenempfang habe, jedoch in 91301 Forchheim mit LTE (56 Megabytes/s) surfen kann…?!? Ideen? Also muss es doch hier an der Basisstation liegen, oder Spinn‘ ich jetzt?

Bollermann
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Handy schon mal neu gestartet?

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Spongebob-Schwammkopf
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Handy schon mal neu gestartet?

Jawohl. Seit dem 13.07.2020 bereits sogar 3x Resettet (neu Installiert), 2x neue eSIM Profile angefordert und installiert, Hardresets durchgeführt, Immer wieder aus- und wieder eingeschalten, Einstellungen verglichen und überprüft, bislang ohne jeglichen Erfolg. :thinking::sob:

Spongebob-Schwammkopf
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Habe soeben im selben Gerät: iPhone 11 Pro Max eine o2-de SIM Karte von einem Bekannten eingelegt um die LTE-Daten-Verbindung zu Testen. Erstaunlicherweise kamen diese Ergebnisse dabei heraus:

26.3 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit

19.2 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit

Latenz: 75 ms

Helfen diese Daten weiter, den Fehler baldmöglichst beheben zu können? Es ist ja nun auszuschließen, das es am Endgerät liegt. 

BarisA
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Benutzerebene 4
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Habe soeben im selben Gerät: iPhone 11 Pro Max eine o2-de SIM Karte von einem Bekannten eingelegt um die LTE-Daten-Verbindung zu Testen.

Dann läuft doch das o2-Netz. Welchen merkewürdigen oder historischen Vertrag hast du denn?

Spongebob-Schwammkopf
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Habe soeben im selben Gerät: iPhone 11 Pro Max eine o2-de SIM Karte von einem Bekannten eingelegt um die LTE-Daten-Verbindung zu Testen.

Dann läuft doch das o2-Netz. Welchen merkewürdigen oder historischen Vertrag hast du denn?

Nein läuft nicht: wie gesagt, mit meinem Vertrag/Tarif + eSIM unter den selben Szenarien, kann ich keine Verbindung ins LTE-Data Netz aufbauen. Ich vermute langsam dass das LTE zu meinem Vertrag einfach erneut aktiviert werden muss…....

Spongebob-Schwammkopf
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Zwischenbericht über das soeben geführte Telefonat mit der o2-Kundenbetreuung. Heute beginnt Tag 8 ohne mobilen Internet über LTE. (echt super). Der Support-Mitarbeiter von o2 hat mir soeben mitgeteilt, das er sich selbst bei der “Technikabteilung” - die nicht für telefonische Kundenfragen zu erreichen ist - über den Fall informiert hat und keine zufriedenstellenden Maßnahmen oder Aussagen treffen kann. “Die Technikabteilung sei dran, ich solle mich in etwas mehr Geduld üben.” Laut der weiteren Aussage vom o2 Kundenservice sei das LTE aktiviert, könne jedoch nicht deaktiviert und erneut reaktiviert werden. (komisch). Ein weiterer Test meinerseits hat ergeben, das durch zwei fremde (Bekannte & Nachbar) o2-de SIM Karten (eingelegt im iPhone) das LTE hervorragend funktioniert, nur nicht mit meiner SIM Karte & eSIM. Wie kann das sein, frage ich mich!? 

Spongebob-Schwammkopf
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^^

------→ Kennt sich da jemand aus? Soll das so aussehen? Ich komme nach wie vor nicht ins mobile Internet von LTE. Diese Daten anhand der Screenshots helfen doch hoffentlich das Problem zu lösen. Bislang hat sich die “Fachabteilung” oder gar ein Techniker NICHT bei mir gemeldet um das Problem zu lösen/beheben. Schade. Vielleicht weiß ja jemand vom Fach was da los ist… und würde mich freuen, wenn dieser jemand mal einen Blick drauf werfen könnte. Daaaaanke...

Spongebob-Schwammkopf
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Hallo @Spongebob-Schwammkopf,

klingt tatsächlich alles nicht sonderlich berauschend.

Ansonsten schauen wir uns gerne einmal dein Karte bzw. die Einstellungen an. Da du hier nicht mit deinem Kunden Account angemeldet bist und wir aus dem Grunde deine Daten nicht sehen können, benötigen wir diese noch. Schicke uns darum bitte eine persönliche Nachricht an @o2_Support und nenne uns darin einmal die betroffene Rufnummer sowie deine dazugehörige vierstellige Kundenkennzahl. Schreibe uns bitte hier noch kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast. Danke dir.

VG
Dennis

Bislang hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Der Fehler besteht weiterhin.

o2_Dennis

Hallo @Spongebob-Schwammkopf,

danke für die Daten per PN und die Vielzahl an Infos, die du uns hier hast zukommen lassen.

Ich habe mich einmal durch die riesige Anzahl der gemeldeten Tickets gewühlt, von denen die meisten auch bereits von den Kollegen der Technik geschlossen wurden. Das hat den Grund, dass zig Tickets zu einem Anliegen keine Beschleunigung in der Bearbeitung des Fehlers zur Auswirkung haben. Mindestens eines deiner eröffneten Tickets ist jedoch weiterhin “offen”und befindet sich in Bearbeitung.

Gerne würde ich bestätigen, dass es mit einer einfachen De- und anschließend Neuaktivierung inkl. Einspielung der Konfiguration getan ist. Das ist aber leider nicht der Fall, ansonsten wäre sehr wahrscheinlich die Erstellung eines Tickets nicht notwendig gewesen oder aber die Problematik wäre kurz nach Erstellung bereits behoben worden.

In welcher Detailtiefe nun der Fehler zu finden ist, kann ich von hier aus nicht beurteilen. Da die Kollegen der Technik das Problem bisher aber noch nicht final lösen konnten, scheint es komplexer zu sein. Ein genauer Bericht, was nun wo hakt, liegt uns leider nicht vor.

Ja, es ist anzunehmen, da andere Personen in deiner Nähe die Einschränkungen nicht feststellen, dass es sich dabei um kein Netzproblem handelt, bei dem ein Server neugestartet oder ein Bauteil an einer Basisstation ausgetauscht werden muss. Die von dir genutzte Hardware wäre aufgrund deiner Tests ebenfalls auszuschließen.

Was die Aussagen der Kollegen an der Hotline betrifft, so muss ich mich, auch wenn ich das in deinem Fall nicht gerne tue, anschließen und dich noch um etwas Geduld bitten. Tut mir leid.

VG
Dennis

 

Spongebob-Schwammkopf
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Hallo @Spongebob-Schwammkopf,

danke für die Daten per PN und die Vielzahl an Infos, die du uns hier hast zukommen lassen.

Ich habe mich einmal durch die riesige Anzahl der gemeldeten Tickets gewühlt, von denen die meisten auch bereits von den Kollegen der Technik geschlossen wurden. Das hat den Grund, dass zig Tickets zu einem Anliegen keine Beschleunigung in der Bearbeitung des Fehlers zur Auswirkung haben. Mindestens eines deiner eröffneten Tickets ist jedoch weiterhin “offen”und befindet sich in Bearbeitung.

Gerne würde ich bestätigen, dass es mit einer einfachen De- und anschließend Neuaktivierung inkl. Einspielung der Konfiguration getan ist. Das ist aber leider nicht der Fall, ansonsten wäre sehr wahrscheinlich die Erstellung eines Tickets nicht notwendig gewesen oder aber die Problematik wäre kurz nach Erstellung bereits behoben worden.

In welcher Detailtiefe nun der Fehler zu finden ist, kann ich von hier aus nicht beurteilen. Da die Kollegen der Technik das Problem bisher aber noch nicht final lösen konnten, scheint es komplexer zu sein. Ein genauer Bericht, was nun wo hakt, liegt uns leider nicht vor.

Ja, es ist anzunehmen, da andere Personen in deiner Nähe die Einschränkungen nicht feststellen, dass es sich dabei um kein Netzproblem handelt, bei dem ein Server neugestartet oder ein Bauteil an einer Basisstation ausgetauscht werden muss. Die von dir genutzte Hardware wäre aufgrund deiner Tests ebenfalls auszuschließen.

Was die Aussagen der Kollegen an der Hotline betrifft, so muss ich mich, auch wenn ich das in deinem Fall nicht gerne tue, anschließen und dich noch um etwas Geduld bitten. Tut mir leid.

VG
Dennis

 

Alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung!

Na schön, dann geht das Gedulds- und Wartespiel eben weiter.  

Gruß, John.

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