Letzte Fristsetzung zur Behebung massiver technischer Mängel und Beschwerde über den Kundenservice – Rufnummer: XXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich förmlich Beschwerde gegen Telefónica Germany ein und setze eine letzte Frist zur Mängelbeseitigung. 

Ich nutze mein Samsung Galaxy S23 Ultra seit über zwei Jahren im Dual-SIM-Betrieb. Bis vor wenigen Monaten funktionierten sowohl VoLTE als auch WLAN-Telefonie mit beiden SIM-Karten (O2 und Telekom) einwandfrei. 

Der Fehler trat unmittelbar nach meiner letzten Tarifumstellung bei O2 auf. Seit diesem Zeitpunkt sind VoLTE und WLAN-Telefonie für meine O2-Rufnummer vollständig außer Funktion, während die Telekom-Karte im selben Gerät weiterhin ohne jede Einschränkung funktioniert.

Zur Dokumentation des Fehlers und meiner bisherigen Lösungsversuche halte ich folgende Fakten fest:

1. Kreuztausch der Slots: Ein Wechsel der SIM-Karten zwischen den Slots 1 und 2 zeigt eindeutig: Die Telekom-Karte funktioniert in beiden Slots inklusive aller IMS-Dienste. Die O2-Karte verweigert in beiden Slots die IMS-Registrierung.

2. Hardware-Ausschluss: Da die Zweitkarte einwandfrei funktioniert, ist ein Defekt am Samsung S23 Ultra sowie ein Softwarefehler des Endgeräts technisch ausgeschlossen.

3. Erfolgloser eSIM-Wechsel: Auch der Wechsel von einer physischen SIM auf eine eSIM brachte keinerlei Besserung. Die Provisionierung wird weiterhin netzseitig abgelehnt.

4. Technischer Nachweis (IMS-Status): In den System-Logs meines Geräts wird für die O2-Karte „IMS: Not Registered“ angezeigt. Die Flags für „VoLTE Provisioned“ und „WiFi Calling Provisioned“ sind serverseitig auf OFF gesperrt. Dies belegt einen Datenbankfehler in Ihrem HSS/HLR-Profil.

5. Inakzeptabler Kundenservice: In den letzten Monaten habe ich kumuliert über 5 Stunden in Ihrer Hotline verbracht. Die Erfahrung war erschütternd: Mitarbeiter legten ohne Lösung auf, versprochene Rückrufe erfolgten nie, und technische Hinweise meinerseits auf eine fehlerhafte IMS-Provisionierung wurden ignoriert oder nicht verstanden.

Da ich an meinem Wohnort (Signalstärke ca. -111 dBm) ohne WLAN-Telefonie nicht erreichbar bin, fordere ich Sie hiermit letztmalig auf, diesen Fehler innerhalb von 7 Werktagen bis zum 01.05.2026 durch Ihre Fachabteilung (Level 2 Support) manuell zu beheben.

Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich:

- die monatliche Grundgebühr rückwirkend wegen Nichterfüllung mindern.

- den Fall mitsamt der technischen Beweisfotos der Bundesnetzagentur zur Prüfung übergeben.

- von meinem Recht auf außerordentliche Kündigung Gebrauch machen.

Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung über die Einleitung der technischen Reparatur.

Mit freundlichen Grüßen,

Abing

o2_Giulia, 17.04.2026, 16:34: persönliche Daten verborgen