Letzte Fristsetzung zur Behebung massiver technischer Mängel und Beschwerde über den Kundenservice – Rufnummer: XXX

Bitte entferne deine Daten, da diese hier weltweit einsehbar sind!

Nutze das Kontaktformular, um eine Frist zu setzen. Über das Forum ist das nicht möglich:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

diesen Fehler innerhalb von 7 Werktagen bis zum 01.05.2026

18.04., 20.04. - 25.04., 27.04.-30.04. sind übrigens 11 Werktage. 

soll deine Rufnummer hier weltweit öffentlich sein?

Fristen in einem Forum dürften wirkungslos sein.

​@poales es hat doch eh keinen Empfang…

​@schluej 

🤣

konnte sich ja theoretisch mal änder.🤷

Hallo ​@Abing ,

Willkommen hier in der Community.
Schade, dass du nicht zufrieden bist und solche Einschränkungen hast. 

Hier wurde dir ja bereits mitgeteilt, dass wir hier eine solche Beschwerde nicht entgegen nehmen 
und weiterleiten können.

Bitte reiche deine Beschwere direkt über das Kontakformular ein.
Dort wird es an die richtige Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet.

Ich habe auch einmal in deine Kundendaten geschaut und gesehen, dass es bereits einen Rückrufversuch gegeben hat.
Nur leider konntest du nicht erreicht werden.

Vor zwei Tagen wurde die Simkarte einmal neu im Netz registriert.
Hast du seitdem dein Handy schon einmal komplett neu gestartet, so dass sich die Simkarte neu im Netz einbuchen kann?
Das ist ganz wichtig, damit die Simkarte funktionieren kann.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, danke für die nette Antwort! 

Ja, ich habe nach den Neustart auch mein Handy paar Mal neu gestartet, bringt leider nix..

Und genau wie gesagt, ich habe zuhause weder Emfang noch Wlan Calling, daher kann niemand mich erreichen...

LG

Dann eben das Kontaktformular nutzen, aber dabei eine Frist von 14 Tagen setzen.

Hallo ​@Abing. 

Nicht erreichbar zu sein, ist wirklich eine ärgerliche Situation. Das verstehe ich sehr. 

Hast du denn inzwischen dein Anliegen per Kontaktformular eingereicht? 
Halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir helfen dir hier sehr gerne bestmöglich bei deinen Fragen.

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna ,

ich habe gestern bereits bei Fomular gemeldet. Da die Beschreibung auf 1000 Wörter limitiert wird, habe ich einfach das Links von dieser Diskussion eingefügt. 

LG

​@Abing 

über das Kontaktformular kannst du auch Briefe als PDF hochladen.😉

​@poales Ganz ehrlich gesagt, es habe ich bereit vor einer Monate gemacht, keine Antwort

Super, dass du dich bereits per Kontaktformular gemeldet hast ​@Abing. 

Die Bearbeitung kann manchmal leider etwas länger dauern, das stimmt. Bitte habe noch ein wenig Geduld. Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung für dein Anliegen. 

Liebe Grüße, 

Anna

​@o2_Anna Leider bis heute hat niemand mich kontaktiert oder versucht das Problem zu beheben... 

Hallo ​@Abing. 
Es ist nochmal etwas Zeit vergangen seit deiner letzten Nachricht. 
Hast du inzwischen Rückmeldung erhalten?
Liebe Grüße, 
Anna

​@o2_Anna leider nicht

Hallo ​@Abing 🙂

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Scheinbar ist ein Rückruf an dich erforderlich, dieser war am 15.05. zuletzt nicht erfolgreich. Eine Kontaktanfrage von dir konnte ich nicht finden 🤔

​@o2_Kathi Die Störung habe ich seit Anfang in dieser Diskussion schon ausführlich beschrieben. Die Kontaktformular habe ich zweimal genutzt. Die zwecklose Frist habe ich auch gegeben. Und danach noch mehrmals hier gemeldet. Ich habe auch weiter wegen der Störung viele wichtige Anrufe verpasst. Das ist volle Katastrophe!

​@Abing Ich weiß leider nicht woran es liegt, dass ich deine Kontaktanfragen nicht sehe. Tut mir Leid, dass es so eine Katastrophe ist und du wichtige Anrufe verpasst 😮

Ich mag dich ungern bitten, es erneut einzureichen. Hattest du dir deinen Text gespeichert und kannst ihn erneut kopieren für das Kontaktformular?

​@o2_Kathi ich habe von paare Tage nochmal das Kontaktformular genutzt. In dem Text sind meine betroffene Handynummer und das Link von dieser Diskussion weil die Beschreibung zu lang für Kontaktformular ist.

Ist es wirklich unmöglich ein qualifizierter Techniker mit mir in Verbindung zu setzen um das Problem zu beseitigen? Seit Jahrzehte als O2 Kunde war ich noch nie hoffungslos...

kann jemand die Lösung  raus nehmen, dass ist keine.

Guten Morgen ​@Abing.

Danke für deine Mithilfe. Ich habe gerade entdeckt, dass die Kontaktanfrage angekommen und auch bereits an dich beantwortet wurde. Wahrscheinlich hast du dir da eine andere Antwort gewünscht 😌 Damit es mit aktuellen Beispielen weitergeleitet werden kann, melde dich bitte an unserer Kundenhotline, was dir auch als Rückmeldung mitgeteilt wurde.

​@o2_Kathi Dank für die Antwort! Ich muss leider trotzdem sagen,

1, wo, wie und was wurde an mich beantwortet? Ich bekam weder Email noch SMS oder Benachrichtitung, und hat auch niiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiemand mich angerufen.

2, wenn die Hotline funktioniert, muss ich auch nicht hier sein. Über 5 STD lang mit mindstens 20 Mitarbeitern von O2 meine blöte Erfahrung erzählt. Kann leider keine helfen. Will auch nieeeeeeemand helfen.

3, ich will es nicht, aber bis mein Leben komplett von O2 kaputt macht, werde zeitnah an Budesnetzagentur wenden.

​@Abing Per E-Mail solltest du eine Antwort bekommen haben. Ist die auch nicht im Spam Ordner gelandet? 🤔

Ich verstehe, dass du nicht erneut anrufen möchtest. Ich habe alles notiert und deine Infos mit Problembeschreibung an unsere technische Abteilung weitergeleitet. Wenn es Rückfragen gibt oder ich neue Infos / eine Rückmeldung für dich habe, melde ich mich hier erneut 😊