Kundenservice: Wo findet man einen qualifizierten Ansprechpartner

Hallo ​@Player M ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, wenn das Netz nicht zufriedenstellend funktioniert. 
Ich habe gerade an deiner Kontaktadresse nachgesehen. 
Hier gibt es leider eine Störung des Sendemasten. 
Warum dir zurück gemeldet wird, dass keien Störung vorliegt, kann ich nicht erklären. 
Ich habe gerade noch einmal aufgenommen, dass du von einer bestehenden Störung betroffen bist und werde versuchen, über die Technik etwas mehr heraus zu bekommen. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Player M ,
ich habe eine Antwort von der Technik bekommen. 
Dass  die Station immer wieder sporadisch ausfällt, hast du schin selbst gemerkt.
Die Gründe hierfür, sind laut der Technik bauliche Gegebenheit vor Ort.
Der Standaort ist ein Aussichtsturm und die Technik ist quasi direkt unter der Spitze verbaut.
Für den geplanten Umbau ist ein Kran oder ein Gerüst notwendig.
Die notwendige Abstimmung mit dem Eigentümer läuft noch.
Ein Entstörungstermin kann leider noch nicht genannt werden.
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

war leider etwas länger krank weshalb ich mich jetzt erst melde.

Das Problem mit jemandem der Ahnung und Entscheidungsbefugnis hat, in Kontakt zu treten ist schlichtweg unmöglich. Rückruftermine in der App können nicht gebucht werden weil nie Termine frei sind und obwohl schon mehrfach darum gebeten vor einem Rückruf einen Termin bzw Zeit abzusprechen, wird einfach irgendwann mal angerufen.

Ich sitze nicht den ganzen Tag vorm Handy und warte darauf bis sich von euch jemand meldet.

Zahle fast 40€ im Monat und kann schon seit vor Weihnachten mit meinem Handy zuhause sogut wie keine App nutzen wegen fehlendem oder sehr schlechtem Empfang.

Würde mich über einen zeitlich abgestimmten Rückruf einer kompetenten Person freuen.

Kannst mir auch gerne direkt an XXXXXXXXXX@XXXXXX schreiben, dann muss ich nicht jedesmal diese App benutzen.

Grüße P M
Edit o2_Bianca 28.02.26 08:39Uhr: E-Mail Adresse entfernt

​@Player M 

Von hier aus werden weder Rückrufe veranlasst noch wird per Mail kommuniziert. Du hast ja bereits eine ausführliche Info von Solveig bekommen. 

Es kommt immer auf die Meldung der Störung an. Klickst du  zb "kein Netz" und "überall" (überall wäre deutschlandweit) an, hast aber sporadisch Netz und Telefonie funkt ja scheinbar, wird das natürlich als "störungsfrei" angezeigt. 

Eine Erstattung gibt's erst nach Entstörung und nur bei Komplettausfall eines  Dienstes. 

Du solltest deine E-Mail-Adresse nicht in einem öffentlichen Forum posten.

Allerdings frage ich mich gerade was du noch wissen bzw. besprechen willst. Du hast bereits die Antwort bekommen woran es liegt, dass der Empfang gestört ist und auch warum ein Ausbau noch nicht erfolgen konnte.

Hallo ​@Player M, so eine Störung an einer Station ist lästig, das kann ich sehr gut nachvollziehen. 

Solveig hatte nachgeforscht und in ihrer Antwort die Gründe für die Störung und die baulichen Herausforderungen genannt. Im Livecheck kannst du eine Störung melden und Updates dazu anfordern.

Ich drück die Daumen, dass es bald behoben werden kann und bitte dich weiterhin um Geduld.

Viele Grüße, Ines.

Hallo ​@o2_Ines 

Bei der Störung geht es nicht nur um Zeit, sondern auch um Geld.

Ich zahle für eine Leistung die ich nicht erhalte und möchte eine Entschädigung dafür haben.

Grüße 

​@Player M 

nach Ende der Arbeiten kann du hier eine Entschädigung beantragen, 

wenn die Voraussetzungen gegeben sind.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Handelt es sich um einen Komplettausfall an deinem gewöhnlichen Aufenthaltsort? Dann kannst du eine Entschädigung beantragen. Wenn nur Einschränkungen vorliegen, sieht das TK-Gesetz keine Entschädigung vor. In dem Fall, wenn die Einschränkungen sehr lange anhalten, kannst du über das Kontaktformular ein Entgegenkommen aus Kulanz anfragen, z.B. eine Reduzierung der Grundgebühr.