Keine Mobildatennutzung nach Neuvertrag/Nummernportierung

Guten Abend ​@99mTc,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😀

Ärgerlich, dass die mobilen Daten bei dir nicht funktionieren 🤔 Gut, dass du die SIM-Karte schon in einem anderen Gerät getestet hast. Seit wann ist der Neuvertrag denn aktiv?

Haben andere o2 Nutzer:innen am gleichen Ort Internet, weißt du davon oder hast du mehrere Verträge bei uns?

Funktioniert telefonieren auch nur über WLAN? (WLAN Telefonie)

Lieben Gruß

Kathi

Guten Abend Kathi,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Der Neuvertrag (jeweils für unsere Zwillingskinder - mit Rufnummernübernahme, weil vorher Prepaid- mit Ermöglichung eines 2GB Datenvolumens, bzw. Telefonie), aktiviert worden am 24./25.01.25.

Der andere Zwilling (bei identischem Vertragsprocedere/Modalitäten hat sein Datenvolumen, alles klappt prima).

Ich selbst bin über meine Rufnummer und schon seit Jahren angemeldet und zahle/verwalte noch zusätzlich zu den Kindern zwei weitere Verträge (für Familienmitglieder).

WLAN-Internet und Telefonie funktioniert, alleinig bei einem der Kinder das mobile Datenvolumen nicht.

Sollte ich zu einem Servicepoint, wer kann da helfen?

Vielen Dank für Deine Mühe !

Liebe Grüße

Sollte ich zu einem Servicepoint…

lieber nicht. Ich vermute durch die Portierung ist die SIM Konfiguration nicht mehr stimmig. Da muss die Technik ran. Warte hier nochmal auf ​@o2_Kathi.

Hallo ​@99mTc ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Hast du dich in der Zwischenzeit schon an die Kolleg:innen der Hotline gewandt?

Ist denn die Portierung der Rufnummer korrekt durchgelaufen?
Ist dein Sohn über die portierte Rufnummer erreichbar?
Nenne uns bitte die letzten 3 Ziffern der Rufnummer, um die es geht, dann schauen wir hier gerne nach.

Viele Grüße Maria