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Keine Erstattung bei Störung

  • December 2, 2025
  • 5 Antworten
  • 47 Aufrufe
T
Besucher:in

Ende September und dann drei Wochen im Oktober war in meinem Haus faktisch kein Mobilfunkempfang möglich. Auf der Website konnte ich sehen, dass es ein technisches Problem an einer Station geben würde, o2 aber schon an der Störungsbeseitigung arbeite. Das kann durchaus einmal vorkommen. Ende September war die Störung nach einigen Tagen vorerst beseitigt. Im Oktober war es über drei Wochen lang nicht möglich, ein Gespräch von mehr als 10 Sekunden Dauer zu führen. Das betraf mein Haus und den Umkreis von mehr als 1 km herum. Nur in einem Fall konnten wir vor dem Supermarkt im 100 m Entfernung ein Gespräch aufbauen, dabei konnte man sich aber nicht verständigen, da die Worte abbrachen. Ich beschwerte mich bei 02, dass ein Telefonieren mit unseren sechs Geräten auf zwei Verträgen nicht möglich war. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen und eine Erstattung abgelehnt. Die Begründung fand ich ziemlich dreist: Die Techniker hätten geprüft, es gab keinen vollständigen Netzausfall. Ich weiß nicht wie und wo geprüft wurde, allerdings konnte ich feststellen, dass ein Telefonieren nicht möglich war, was besonders unangenehm war, da meine Frau in diesem Zeitraum länger bettlägrig war und sie mich in Notfällen nicht hätte erreichen können. Eine zweite Reklamation blieb unbeantwortet. Ich frage mich, ob wir das so hinnehmen müssen.

    5 Antworten

    Bumer
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    • December 2, 2025

    https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

    poales
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    • Legende
    • December 2, 2025

    ​@TMie 

    bei einer Netzstörung ist nur bei einem Komplettausfall einer Leistung

    eine Entschädigung gesetzliche vorgesehen,

    Mobilfunk ist nicht Standort bezogen,

    daher da eine Entschädigung nur schwierig zu begründen.

    eine häufige Störungsmeldung sollte über die Störungsseite gemacht werden.

     

    Voraussetzungen für den Antrag sind:

    1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
    2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

    https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
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    • Legende
    • December 2, 2025

    Wichtig für den Anspruch auf eine Gutschrift sind:

    1. Es handelt sich um einen Komplettausfall des Netzes von mindestens 3 Tagen

    2. Die Störung wurde gemeldet (bei wiederholten Störungen jedes Mal).

    Ob und wann du die Störungen gemeldet hast geht aus deinem Text nicht hervor. Deiner Schilderung nach war es allerdings kein Komplettausfall.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sächsin
    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2025

    Hallo ​@TMie,

    herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

    Oh man, das ist wirklich keine schöne Situation, die du da beschreibst. Ich kann verstehen, dass es wichtig ist, seine Liebsten erreichen zu können. Leider können Störungen im Mobilfunknetz aus unterschiedlichen Gründen mal vorkommen. Ich kann dem hier geschriebenen so nur zustimmen. Wie sieht es denn aktuell aus? Funktioniert alles wieder? 

    Wenn es mal wieder zu so einer Situation kommen sollte, kann ich dir auch noch empfehlen mal den WLAN-Call auszuprobieren. 

    T
    Besucher:in
    • TMie
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2025

    Natürlich kann so etwas mal vorkommen. Aber die Aussage, dass es zu keinem vollständigen Netzausfall kam, war einfach nicht richtig. Es hilft mir auch nichts, in Hamburg telefonieren zu können, wenn ich in München wohne. Den über dreiwöchigen Ausfall soll ich ersatzlos hinnehmen, zuvor hatte ich schon über zwei Wochen keine Möglichkeit zu telefonieren, weil o2 trotz mehr als 20 Anrufen nicht in der Lage war, mir für meine neuen iPhones passende eSIM oder Sim Profile zur Verfügung zu stellen (Da wurden mir zumindest die Gebühren erlassen) . 

    Zum Glück funktioniert inzwischen alles wieder.

    Ich lebe an einem Wohnort, wo auch WLAN-Calls über o2 nicht möglich sind, denn hier gibt es nur einen Kabelnetzanbieter mit unzureichender Leistung,…

    Trotz allemDanke für Deine Mitteilung und Dein Verständnis für meine Situation 

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