Keine Einbuchung ins LTE Netz möglich

Ich hab mir ein neues iPhone SE zugelegt (auf eSim gewechselt), kann mich aber nicht ins LTE Netz einbuchen, also auch keine Datenübertragung (nur Verbindung zu 3G möglich, kein Internet). LTE Netzabdeckung ist vorhanden. Mit dem neuen Telefon meiner Frau (ebenfalls O2 Vertrag mit eSim, gleiche Vertragart) funktioniert alles auf Anhieb.

Natürlich habe ich das Übliche versucht, also ein/auschalten, Netzwerkkonfiguration zurücksetzen. Konfiguration neu von O2 übertragen lassen usw - und wenn ich von einem Bekannten eine Sim Karte zusätzlich einlege funktioniert dort auch LTE sofort.  

Ich gehe mal davon aus, das irgendwo ein Haken im System für meinen Vertrag fehlt, so dass ich auch LTE und Internet auch tatsächlich nutzen kann wofür ich auch bezahle  (ja, im Vertrag alles enthalten wie die App mir anzeigt).

Leider ist es unmöglich bei der Hotline durchzukommen und man wird irgendwann aus der Wartschleife gesworfen. Und Support-Anfragen bei mail sind nicht möglich. Ganz schlechter Service!

Kann mir vielleicht auf diesem Weg jemand helfen, bevor ich mich wieder Stundelange in die Warteschleife hängen muss?