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Kein LTE Empfang seit vier Tagen

  • January 17, 2021
  • 3 Antworten
  • 102 Aufrufe
T
Besucher:in

Seit Donnerstag funktioniert weder über Smartphone noch über Homespot kein LTE mehr. Gerade in Home Office Zeiten eine absolute Katastrophe. Wo bekommt man eine verlässliche Auskunft wie lange diese Störung dauern soll (Unter-Schönmattenwag, Störungsticket 119825). Über die Hotline wird man nur vertröstet. Ab morgen eigentlich wieder Home Office und keiner kann sagen wo das Problem liegt. Sehr enttäuschend :(

Lösung von TiWa265

Hallo @TiWa265,

ich habe mir deine Adressangabe einmal angeschaut. Dort wird mir zwar eine Störung angezeigt, jedoch betrifft die aktuell das 2G Netz. Etwas weiter westlich davon hingegen, wird mir eine LTE Station angezeigt, welche derzeit Einschränkungen meldet. Wenn die Störung also aktuell weiterhin besteht, dann gehe ich davon aus, dass du dich in dem Bereich befindest. Ich weiß, dass das wahnsinnig nervig ist und gerne würde ich dir auch einen Zeitraum nennen, wie lange die Arbeiten noch andauern werden, nur leider liegt uns diese Info bis dato noch nicht vor, weshalb ich dir noch kein konkretes Datum für die finale Entstörung nennen kann. Tut mir leid.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

erst einmal Danke für die Rückmeldung. Ich muss meine Kritik teilweise zurücknehmen. Ich habe an dem Tag meines Beitrags dann doch noch eine SMS erhalten, dass man an der Störung arbeitet und innerhalb von 3 Tagen neue Informationen liefern wird. Da hatte man zumindest mal eine Aussage und wusste, dass es eventuell etwas länger dauert mit der Störung.

Einen Tag später funktionierte wieder alles reibungslos, als ich am Abend nach Hause kam und seither gibt es keine Probleme, auch wenn über den Live Check nach wie vor eine Störung angezeigt wird. Von daher ging es ja dann doch ziemlich schnell und Informationen kommen nach wie vor per SMS. Es kann ja auch keiner was dafür wenn die Technik mal spinnt ;)

Meine Aussagen „vertrösten“ und „enttäuschend“ muss ich also an dieser Stelle definitiv zurücknehmen. 
VG

    3 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • January 24, 2021

    Hallo @TiWa265,

    ich habe mir deine Adressangabe einmal angeschaut. Dort wird mir zwar eine Störung angezeigt, jedoch betrifft die aktuell das 2G Netz. Etwas weiter westlich davon hingegen, wird mir eine LTE Station angezeigt, welche derzeit Einschränkungen meldet. Wenn die Störung also aktuell weiterhin besteht, dann gehe ich davon aus, dass du dich in dem Bereich befindest. Ich weiß, dass das wahnsinnig nervig ist und gerne würde ich dir auch einen Zeitraum nennen, wie lange die Arbeiten noch andauern werden, nur leider liegt uns diese Info bis dato noch nicht vor, weshalb ich dir noch kein konkretes Datum für die finale Entstörung nennen kann. Tut mir leid.

    VG
    Dennis

    T
    Besucher:in
    • TiWa265
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • January 24, 2021

    Hallo @TiWa265,

    ich habe mir deine Adressangabe einmal angeschaut. Dort wird mir zwar eine Störung angezeigt, jedoch betrifft die aktuell das 2G Netz. Etwas weiter westlich davon hingegen, wird mir eine LTE Station angezeigt, welche derzeit Einschränkungen meldet. Wenn die Störung also aktuell weiterhin besteht, dann gehe ich davon aus, dass du dich in dem Bereich befindest. Ich weiß, dass das wahnsinnig nervig ist und gerne würde ich dir auch einen Zeitraum nennen, wie lange die Arbeiten noch andauern werden, nur leider liegt uns diese Info bis dato noch nicht vor, weshalb ich dir noch kein konkretes Datum für die finale Entstörung nennen kann. Tut mir leid.

    VG
    Dennis

    Hallo Dennis,

    erst einmal Danke für die Rückmeldung. Ich muss meine Kritik teilweise zurücknehmen. Ich habe an dem Tag meines Beitrags dann doch noch eine SMS erhalten, dass man an der Störung arbeitet und innerhalb von 3 Tagen neue Informationen liefern wird. Da hatte man zumindest mal eine Aussage und wusste, dass es eventuell etwas länger dauert mit der Störung.

    Einen Tag später funktionierte wieder alles reibungslos, als ich am Abend nach Hause kam und seither gibt es keine Probleme, auch wenn über den Live Check nach wie vor eine Störung angezeigt wird. Von daher ging es ja dann doch ziemlich schnell und Informationen kommen nach wie vor per SMS. Es kann ja auch keiner was dafür wenn die Technik mal spinnt ;)

    Meine Aussagen „vertrösten“ und „enttäuschend“ muss ich also an dieser Stelle definitiv zurücknehmen. 
    VG

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 4, 2021

      Hallo @TiWa265,

       

      vielen Dank für dein Feedback. :relaxed:

      Ich kann dich gut verstehen, gerade in der aktuellen Situation mit HomeOffice und anderen Herausforderungen möchte

      man schnelle verlässliche Informationen zum Ende der Einschränkungen. Darum freut es mich sehr, dass die Einschränkungen

      behoben werden konnten und es nun alles wieder funktioniert.

      Wenn wir dich bei einem anderen Anliegen unterstützen können, melde dich gerne hier noch einmal. :hugging:

       

      Viele Grüße Bianca

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