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Gelöst

kein 5g mehr nach vertragsverlängerung

Forum|Forum|2 years ago
June 7, 2023
11 Antworten
164 Aufrufe

Al-Bin386
Einsteiger:in

Hallo @o2_Support habe seit einigen Wochen eine vertragsverlängerung vorgenommen und seitdem keinen 5g Zugang und auch keine Option in der o2 app 5g ab zu bestellen oder dazu zu buchen, mein alter vertrag war der o2 free m boost, die Dame an der Hotline hat mir ein o2 mobile m boost Vertrag empfohlen, da dieser 6 € günstiger im Monat wäre und 10 GB mehr Datenvolumen hat. Allerdings war nicht die Rede vom Entfall des 5G Zugangs. Hätte dem vertrag mit dieser Information nicht zugestimmt.

Wenn dies wirklich der Fall ist, dann wäre es eine echt miese verkaufsmasche, ich hoffe das Problem lässt sich irgendwie lösen, da ich bisher mit dem o2 Netz mehr als zufrieden war.

Gruss

13.06.2023 11:52 o2_Katja: verschoben von Mobilfunkvertrag zu Mobilfunkdienste

Lösung von o2_Sven

Hallo @Al-Bin386 ,

da sind wir auch schon. Ich habe bei deinem Vertrag jetzt ein Ticket erstellt und weitergeleitet.

Schöne Grüße, Sven

+22

Triskilia
Legende
Forum|Forum|2 years ago
June 7, 2023

o2 Mobile M Boost hat aber, wenn ich das richtig sehe, ebenfalls 5G inkl.

Hast du danach mal den Kundensupport angerufen?

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bielo
Forum|Forum|2 years ago
June 8, 2023

Evt unterliegst du diesem Problem.

5G mal deaktiveren und wieder aktivieren, sonst hier Ticket erstellen lassen.

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Al-Bin386
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 years ago
June 8, 2023

Deaktivieren und aktivieren ist in der app bei mir nicht möglich, vorher ging das aber. Kannst du mir sagen, wie ich ein Ticket erstellen lasse? Danke

Edit o2_Sven 08.06.2023/09:50: Vollzitat entfernt

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bielo
Forum|Forum|2 years ago
June 8, 2023

Du wartest hier auf einen Mitarbeiter. Die melden sich hier im Thread.

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o2_Sven
Moderator
Lösung
Forum|Forum|2 years ago
June 8, 2023

Hallo @Al-Bin386 ,

da sind wir auch schon. Ich habe bei deinem Vertrag jetzt ein Ticket erstellt und weitergeleitet.

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

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Al-Bin386
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 years ago
June 8, 2023

Das ging fix. Vielen Dank dafür.

Edit o2_Sven 08.06.2023/09:59: Vollzitat entfernt

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xCHTx
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
June 11, 2023

Guten Abend,

Ich hatte auch vor ca. 2-3 Wochen eine Vertragsverlängerung.

Es wurde auf den M Boost umgestellt. Jetzt habe ich kein 5G Empfang mehr.

Vielleicht könnte ja auch jemand ein Ticket für mich erstellen.

Liebe Grüße

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Nigg.o
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
June 11, 2023

Hallo,

bei mir besteht das gleiche Problem.

Nach der Verlängerung kein 5g Zugang mehr, bitte ebenfalls um Erstellung eines Tickets.

Liebe Grüße

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
June 13, 2023

Hallo @xCHTx & @Nigg.o,

freut mich euch hier begrüßen zu dürfen, auch wenn wir uns natürlich bessere Umstände gewünscht hätten.
Seit heute ist die Erstellung eines individuellen Tickets nicht mehr notwendig, wir haben dazu folgendes Update in dem oben verlinkten Artikel gepostet.