Internetprobleme Zuhause und mobil

rufst du direkt diese  Rufnummer an? 

Hi, nein bislang immer die 089787979400. Dort kamen dann immer die o.g. Aussagen.

Allerdings ist zu beachten, dass das Festnetzproblem (Kabelinternet) bereits erkannt und durch Vodafone bearbeitet wird. Es geht ja darum dass ich das mobile Internet auf einmal nicht mehr drauf geladen bekomme, bis das eigentliche Problem gelöst ist. Also bräuchte ich eher eine Notfallnummer fürs Handy.

Gestört meint Totalausfall? Dann freue Dich über die Ausfallentschädigung. 😉 
Diese ist auch dazu da sich Ersatz zu beschaffen, z.B. eine Datenkarte. 
Oder eine kostenlose Testkarte für einen Monat, wenn ein Familienmitglied keinen o2-Vertrag hat.

Alle Deine Nachbarn sind auch kabel-geschädigt? Sonst könnte man sich im Rahmen der Nachbarschaftshilfe gegenseitig Gäste-WLAN freischalten. 

Oder auf einen Moderator warten, der/die vielleicht noch eine Möglichkeit hat.

Danke dir! Das ganze Haus hat dieses Problem und im Endeffekt habe ich mir schon so geholfen wie du es empfiehlst: Datenkarte im O2 Shop besorgt und die 200gb als Kompensation für das nicht vorhandene Kabelinternet drauf geladen + LTE Router gekauft (50€).

Nun sind aber die 200gb weg und O2 schafft es technisch nicht, sie erneut auf meine Karte zu laden. Das müssen wir halt so lange machen, bis das Kabelinternet wieder funktioniert. Und es ist massiv frustrierend wenn du in Summe 4,5 Stunden in der Hotline hängst und null Problemlösung bekommst.

ich würde bei der Technik Hotline nach dem Status fragen 

und um Verlängerung des zusätzlichen  Datenvolumen bitten. 😉

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

die Entschädigung kannst du später hier beantragen,

wie ​@Klaus_VoIP schrieb , lässt sich  damit durchaus eine flex Data-card bezahlen . 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Du meinst die Technik Hotline von oben die eigentlich für Festnetz gedacht ist?

Das werde ich morgen dann wirklich mal versuchen. Der Punkt mit der Entschädigung ist tatsächlich sehr hilfreich. Danke an euch beide!

Wäre super wenn sich mal ein Mod melden könnte und meinem Fall nachgeht. Mir ist schon klar dass das nicht Standard ist, aber ein wenig mehr Unterstützung durch O2 wäre schon wünschenswert.

hier im Forum kann es einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut. 

es ist nun mal kein  live Medium . 

Im Livemedium Hotline habe ich ja heute schon 4,5 Stunden ohne Erfolg verbracht, daher nun der Versuch hier.

Du meinst die Technik Hotline von oben die eigentlich für Festnetz gedacht ist?

ja, Kabel ist doch auch Festnetz

Hallo ​@Marcus123321 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das hört sich alles nicht so gut an. 
Wenn etwas schief geht, dann gleich alles. 
Es tut mir leid, dass du schon so lange an der Hotline verbracht hast. 
Ich habe gerade tatsächlich auch einige Herausforderungen die 200 GB zu buchen. 
Normalerweise wird das Pack zu sofort gebucht. 
Aber vom System wird die Uhrzeit immer wieder auf heute Abend 19:12 Uhr geändert. 
Warum das so ist, kann ich aktuell nicht herausfinden. 
Ich hoffe, dass das Pack dann auch wirklich heute Abend gebucht wird. 
Wie steht es denn inzwischen um deinen Kabelanschluß ? 
Läuft dieser eventuell wieder ? 
Von Vodafone kam eine Meldung, dass die Anschlüsse vorraussichtlich wieder am 20.03.2026  abends laufen sollten ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, danke fürs Einschalten. Kabelinternet ist weiterhin instabil - fällt ca alle 5 Minuten für 2-3 Minuten aus - und auch die 200gb mobil wurden bislang nicht freigeschaltet. Also alles exakt wie bereits gestern beschrieben.

Hallo ​@Marcus123321 ,

Ich hab mir das nochmal angeschaut und leider ist die Reaktivierung des 200GB-Packs auf einen Fehler gelaufen. Dieser Fehler blockiert aktuell auch alle weiteren Änderungen an deinem Mobilfunktarif. Dafür entschuldige ich mich, das sollte natürlich nicht passieren. Ich habe das unserer Technik gemeldet, damit das so schnell wie möglich behoben wird.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca. Danke dir für die Antwort! Eure Hotline sagte mir, dass es heute 0:00 Uhr funktionieren sollte! Ich würde mich sehr freuen wenn du da auch ein Auge drauf hättest.

Ich habe mittlerweile seit 4(!!) Tagen quasi gar kein Internet mehr und habe wirklich keine Lust darauf, jetzt Tag für Tag weiter von euch zu hören dass es am nächsten Tag funktionieren sollte.

Hallo ​@Marcus123321 ,

Laut dem Ticket, das ich für dich erstellt hatte ist unsere Technik mit der Behebung des Fehler noch nicht durch. Dass dir an der Hotline widersprüchliche Aussagen gegeben werden ist da natürlich besonders frustrierend. Aktuell kann ich nur um Geduld bitten, auch wenn ich mir vorstellen kann wie schwer das fällt.

Ich hab gesehen, dass du über die Vorgänge per SMS auf dem Laufenden gehalten wirst. Kommen die denn zumindest bei dir an?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca. Ja, ich habe gestern eine SMS erhalten, das Problem besteht aber weiterhin und ich habe noch keine Aussicht auf Lösung:/