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Infos zu nicht funktionierenden Basisstation und LTE Ausbau

  • October 18, 2019
  • 8 Antworten
  • 164 Aufrufe

hallo Community…

erstmal vorweg: ich war vorher bei Base (ca 10 Jahre) und durch die Übernahme seither halt bei O².

im E-Plus Netz hatte ich am meinem Wohnort sogar LTE. nachdem die Umstellung auf O² erfolgt war, ist das nun seit Jahren leider nicht mehr so. denn es wurden diverse LTE Masten an Vodafone verkauft! diese Info bekam ich leider nicht vom Kundenservice (dort hatte man davon keine Kenntnis), sondern aus den Medien. das ist schon mal ein wenig traurig.

da mir damals aber erstmal kostenlos das 10fache an Datenvolumen zur Verfügung gestellt wurde, habe ich mich damit abgefunden. ich dachte, man muss halt etwas Geduld haben und warten, denn mir war klar, dass so ein Zusammenschluss der beiden Netze nicht einfach so umzusetzen ist... zwischendurch war der Empfang grundsätzlich in meiner Umgebung eher sehr schlecht. ich hatte zwar 3G Empfang, jedoch die Geschwindigkeit von 2G! vom Kundenservice vertröstet und einer Gutschrift habe ich wieder geduldig abgewartet. des weiteren mich damit abgefunden, dass man hier und da, wo ich unterwegs bin, dann mal eher schlechten Empfang hat (was an den Stellen auch mit den anderen Anbietern so ist). 

aktuell bin ich allerdings mit dem Empfang an meinem Wohnort wieder eher unzufrieden, denn es war hin und wieder auch schon mal (sehr viel) besser!

an meinem Standort ist (und das schon seit mehr als einem Jahr) eine Basisstation, die nicht einwandfrei funktioniert. das habe ich auch schon mal mit dem Kundenservice durchgekaut, von dem es hiess, dass jene Basisstation "bald" wieder in Ordnung gebracht wird. damit bin ich kein Einzelfall, was man in dieser Community sehr oft lesen kann.…

ich hätte also gerne folgendes gewusst:

wenn eine Basisstation schon so lange nicht funzt, warum dauert es so lange, bis diese überhaupt repariert wird? es wäre hilfreich für Kunden, die Problematik in Kategorien anzuzeigen. zb Rot für ein grösseres, Orange für ein mittleres und Gelb für ein kleines Problem. Rot würde dann zb, bedeuten, dass es mehr als 10 Wochen dauern wird, Orange bis zu 6 Wochen und Gelb maximal 1-2 Wochen, bis das Problem behoben wurde.

und was das LTE angeht, gibt es zum Ausbau einen "Fahrplan"? und warum wird dieser nicht als Info an den Kunden weiter gegeben? mit einer ungefähren Angabe, ob es überhaupt ausgebaut wird. und wenn ja, wann das wohl ca (in Monaten o. Wochen) passiert...

man (besser gesagt, ich) wartet geduldig... aber auf was?

mehr Transparenz dem Kunden gegenüber kann doch nicht verkehrt sein, oder?

 

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Suzaberry,

 

herzlich willkommen in der Community. :relaxed:

 

Ich habe unter Deiner Postleitzahl nachgesehen. Aktuell liegt im Bereich Höxter eine Störung vor. Unsere Techniker sind bereits informiert und arbeiten an einer Lösung.

 

Viele Grüße Bianca

8 Antworten

Tom_
Legende
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  • Legende
  • October 18, 2019

hmmm, an Vodafone wurden keine Standorte verkauft, und o2 hat (nach aktuellen Stand) gute 15.000 Stück mehr an LTE Stationen als diese E-Plus je hatte. (E-Plus besaß lediglich eine dreistellige Anzahl an LTE Stationen..)

Infos zum geplanten Netzausbau von Telefonica gibt es nicht.

https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-22/info-ist-ein-lte-ausbau-in-meiner-umgebung-geplant-484668

 

Ich denke wenn man generell unzufrieden mit der Netzabdeckung ist, sollte man besser kündigen, und vielleicht in zwei/drei Jahren nachsehen wie sich das Netz bei Telefonica/o2 verbessert hat. :wink:

 

 


  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2019

danke für deine Antwort@Tom_ . 

ich bin nicht 'generell unzufrieden'. das könnte man meinem "Roman"eigtl entnehmen 😉

wie ich auch erwähnt habe ist das Netz in der Gegend/Umgebung wo ich viel unterwegs bin generell von allen drei Anbietern schlecht. was würde es mir also nutzen zu wechseln? mit dem, was ich bekomme zahle nicht zu viel, bzw ähnlich wie es bei anderen wäre. gerade eben komm ich von einem Freund, der sich darüber beklagte mit Vodafone momentan extreme Probleme hätte. wir hatten hier zwar stürmisches Wetter, jedoch war es auch schon eine Weile vorher der Fall.

ich kann auch nur nochmal betonen, dass ich mit E-plus echt keine Probleme hatte. LTE vom feinsten. selbst in meinem Schrebergarten. und ganz oft selbst da noch guten Empfang, wo die anderen drei Anbieter (auch O²) keinen bis schwachen hatten.

und mal davon ganz abgesehen, konnte ich selbst mit Edge(!) Empfang sogar Bilder (über diverse Messenger) verschicken! 🙆 heute (auch wieder, egal welcher Anbieter) kannst du mit Edge nur noch telefonieren! Surfen, jeglicher Art (Chatten, soziale Medien in App oder Browser usw) geht fast gar nicht mehr... 😏

und folgendes (siehe Link) hat mir ca drei Tage, nachdem ich beim Kundenservice (welcher nix darüber wusste!) anrufen habe,  weil mein LTE plötzlich weg war (ca 3x 45 min in der Hotline gehangen) , schickte mir ein Freund diesen Link…

https://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-DSL-WLAN-LTE-E-Plus-baut-LTE-Netz-ab-9028333.html


Tom_
Legende
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  • Legende
  • October 18, 2019

magst du eine Postleitzahl von der Umgebung nennen?

 

Das LTE Netz von E-Plus musste abgeschaltet werden, einerseits hat das Gründe die bei der Frequenzauktion 2015 zu finden sind, und andererseits nutzte E-Plus auch einen anderen Technikausstatter (ZTE).

 

Einige E-Plus LTE Standorte sind (nach Umbau) auch wieder als o2 LTE zurückgekommen, ein paar Standorte gingen an die Telekom, ein paar waren auch Stationen die man gar nicht nutzen wollte, oder nicht sinnvoll nutzen kann.

(Ich meine damit hohe Sendemasten mit 150 - 200 Meter Höhe - wie sie gerne E-Plus für LTE Stationen genutzt hat. Damals, mit weniger Kunden, und mit niedrigen Datenhunger hat das noch funktioniert - heutzutage ist so ein Konzept (eine LTE Station für eine Stadt mit 100.000 Einwohnern) nicht mehr umsetzbar)

 

Der Datenhunger steigt von Jahr zu Jahr:

Quelle:

Finanzbericht Q4 2018


  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2019

und ich muss noch hinzufügen, dass es vor einer oder zwei Wochen Indoor (!) und zu Hause gaaaanz kurz und gaaaanz schwach LTE gab! und ca 20 km von mir, hab ich neuerdings sogar LTE, wo O² (hatte) und die beiden anderen Anbieter nur Edge Empfang haben! und der ist auch noch mies... 😉

es tut sich scheinbar ein wenig was.

mir geht es aber eher noch um Transparenz dem Kunden gegenüber. eine Bestätigung, dass der Ausbau stattfindet oder nicht, mit einer ungefähren Zeitangabe wann man ca damit rechnen kann.…

das ist halt auch deswegen schade, weil man vor der Übernahme besser dran war. und besser als die Telekom. die ist halt schon vorne, aber da kann man halt auch gut Geld loswerden 😏


  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2019

Höxter, plus alles in Richtung der Weser hoch (Niedersachsen) und auch runter. auf beiden Seiten des Flusses... 


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 21, 2019

Hallo @Suzaberry,

 

herzlich willkommen in der Community. :relaxed:

 

Ich habe unter Deiner Postleitzahl nachgesehen. Aktuell liegt im Bereich Höxter eine Störung vor. Unsere Techniker sind bereits informiert und arbeiten an einer Lösung.

 

Viele Grüße Bianca


  • Autor
  • Besucher:in
  • October 21, 2019

danke, @o2_Bianca , für den Hinweis…

der, mit Verlaub, leider nach einer Standart Antwort klingt. 😏

die von mir oben erwähnte Basisstation funzt schon seeeehr lange (seit weit über einem Jahr) nicht einwandfrei. da ich seit ein paar Tagen wieder mal an bestimmten Stellen minimalen 3G Empfang habe (weswegen daraufhin automatisch ins 2G gewechselt wird), schaute ich mal wieder in den Netz-check, wo eben diese Meldung, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert, angezeigt wird. desweiteren hab ich mal wieder eine Entstörungssms angefordert, um jene Basisstation für O² in Erinnerung zu bringen 😉😁

tagsüber bin ich/sind wir eh viel unterwegs, weswegen wir seit ca drei Jahren auch keinen Festnetzanschluss mehr haben. ist dann am Wochenende ein bisschen blöd, wenn ich da mindestens 5-20 Sekunden darauf warte, dass sich eine Seite im Browser öffnet oder eine E-Mail oder eine Nachricht in Messengern…

wenn sich nun wirklich Techniker daran machen, würde mich das wundern. aber wenn die Techniker da LTE dran montierten, wäre das wie Weihnachten! 😆😉

schöne Grüsse, Suza


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • October 22, 2019

Hallo @Suzaberry,

 

ich kann gut verstehen, dass Du genauere Informationen zu den Einschränkungen und deren Behebung haben möchtest. Mir liegen aber leider keine weiteren Informationen zu den laufenden Arbeiten vor. Ich kann Dich da nur um etwas Geduld bitten.

 

Viele Grüße Bianca