Ich habe empfang aber mein Internet und Telefonie funktioniert nicht richtig

Hallo, ich habe seit 1 Monat mein Vertrag und ich kann dies seit Tag 1 nicht nutzen dies stört mich ich habe mich oft bei euch Kundensupport gemeldet man kann mir nie helfen, mein Problem ist das ich ein Upload um 0,2-0,5 habe es sollte eigentlich 10 Mb sein egal wo ich bin ich kann mein Handy kaum nutzen ich habe vieles schon gemacht ich kann nicht anstendig telefonieren ich muss eine person mindestens 5x anrufen das sie mich überhaupt versteht und dies geht meiner Meinung nach nicht. 
Der support ist meiner meinung nach manchmal sehr unhöflich nicht jeder aber es gibts die Kandidaten die so sind ich bleibe meistens höflich aber das bringt auch nichts man legt einfach auf oder man wird dumm behandelt.