Hotline und keine Kontaktaufnahme

Liegt wirklich ein Problem vor oder ist der Empfang an deinem Standort einfach nicht vorhanden? Die Netzabdeckungskarte ist nicht immer genau, aber was sagt der Live-Check?

Deinem Beitrag kann ich nicht entnehmen ob der Empfang gestört ist oder nie vorhanden war.

Hallo Bs0

Vielen Dank für die schnelle Hilfe,. 

Die beiden unteren sind einmal im Haus und einmal draussen. 

Der Test sagt leider nichts darüber aus ob eine Störung vorliegt oder nicht. Um welche Postleitzahl geht es denn? Vielleicht kannst du auch eine Straße in der Nähe nennen (bitte nicht deine Adresse hier öffentlich angeben).

Hallo @Helmut_Sch 

besteht das Problem nur zuhause oder auch an anderen Orten?

Seit wann?

Hier kannst du den 

http://g.o2.de/livecheck

Starten und dort auch eine Fehlermeldung aufgeben

Edit: Bitte genaue Adresse eingeben!

Gruß

Gmo

Eine Störung liegt laut O2 Kundenservice nicht vor. Darum bin ich so enttäuscht, da man sich nicht einmal per Telefon gemeldet hat. 

Wallstraße, 26188 Edewecht 

Hallo @Helmut_Sch 

besteht das Problem nur zuhause oder auch an anderen Orten?

Seit wann?

 

Hier kannst du den 

http://g.o2.de/livecheck

Starten und dort auch eine Fehlermeldung aufgeben

Edit: Bitte genaue Adresse eingeben!

Gruß

Gmo

Die Fehlermeldung habe ich auf gemacht. Dann kam Dienstag eine SMS das man sich das ansieht, Donnerstag eine das man nicht gefunden hat aber sich in 48h meldet und dann kam gestern nur eine Meldung da ist nichts, ich sollte hier mal schauen. 

Kundenservice sieht anders aus. 

Das Problem tritt weiträumig in Edewecht auf,obwohl hier eine 4g Abdeckung sein sollte, ist sie permanent (ich bin seit 4 Jahren in dem Netz) schlechter geworden. 

Hallo @Helmut_Sch 

Ich versuche bislang hier privat ein bißchen  hobbymäßig zu helfen.

Leider ist es so, daß die Erfolgserlebnisse geschätzt so um 0,5 - 1 % liegen, nicht weil ich keine Ahnung hätte, sondern weil es in den meisten  Fällen am Netz liegt. 

Es ist so, daß der Kunde erst einmal nachweisen soll, daß es nicht an ihm und seinem Gerät liegt.

Insofern hat man Glück, wenn es funktioniert, was auch wohl vorwiegend so ist. Funktioniert es nicht, kommen die Mitarbeiter m.E. mit der Problemlösung nicht hinterher, insbesondere in der heutigen Situation.

Insofern gebe ich dir recht. Der Service von O2 läßt sehr zu wünschen übrig. Wie immer in solchen Fällen baden es die Mitarbeiter und die Kunden aus.

Gruß

Gmo

Hallo Gmo, 

Vielen Dank für deine Hilfe. 

Nur was muss ich den O2 noch vorlegen?

Ort: es tritt flächendeckend in Edewecht auf.

Gerät: drei unterschiedliche Modelle von zwei unterschiedlichen Herstellern. Nehme ich die von den Kindern sind es nochmal huawei mate 20 lite. 

Simkarte: zwei unterschiedliche von O2 und eine von 1&1 (O2- Netz). Nehme ich die zwei von meinen Kindern dazu sind es nochmal zwei von Blau (O2- Netz).

Zeit: keine Verbesserungen an unterschiedlichen Tageszeit erkennbar. 

Beweise: Videos von den unterschiedlichen Messungen. Mehr beweisen geht nicht. 

Hallo @Helmut_Sch 

Für mich hast du eigentlich alles mögliche aus Kundensicht getan. Problem ist, O2 findet keine Fehler.

Der Livecheck an deiner Adresse sagt, alles ok. Da man sich nicht darauf verlassen kann, hat man die Möglichkeit eine Fehlermeldung aufzugeben. Das hast du schon gemacht.

O2 gibt den Ball an dich zurück.

Wenn du vorher guten Empfang hattest, muß ja eine Störung oder Änderung vor Ort gewesen sein, die deinen Empfang einschränkt. Oder das Netz ist einfach nur überlastet.

Wenn du Glück hast, ist die Störung nur temporär.

Du kannst mal versuchen, ob dir eine der Maßnahmen aus nachstehendem link hilft.

Das kann allerdings nur zum Erfolg führen, wenn das Netz ok ist.

Da alle Geräte von euch betroffen sind, ist das eher unwahrscheinlich.

Dennoch würde ich einmal ein Simkartenreset machen, wie beschrieben. 

https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-internet-22/probleme-mit-mobilnetz-telefonie-und-internet-526914

O2 garantiert keinen Empfang deutschlandweit und entläßt auch keinen aus einem Vertrag bzw wehrt sich mit Händen und Füßen dagegen.

Wenn O2 das Problem nicht lösen kann, würde ich schon einmal alle Verträge per Einwurfeinschreiben kündigen. Bei Prepaid oder Flexvertrag  hat man das Problem ja nicht, habe aber zur Zeit selbst einen Laufzeitvertrag.

Hier im Forum gibt es einen Fachmann, der gelegentlich mitliest und evtl sagen kann, was bei euch im Ort geändert wurde. Vielleicht schaut er sich das mal an.

Vielleicht schaltet ihr einmal alle Geräte 10 Minuten aus und startet sie nacheinander. Damit könnte man eventuell auch einer Netzüberlastung auf die Spur kommen, wenn sich die Datenrate verändert.

Bitte auch einmal in den Einstellungen den Zugangspunkt auf "Standard zurücksetzen"

Ich bitte dich nicht aufzugeben, sicherlich meldet sich auch noch ein Mod nächste Woche.

Gruß

Gmo

Hallo @Helmut_Sch 

Der Eintrag war zuvor bei meiner Abfrage nicht vorhanden.

Dann warte mal ab.

Das ganze ist schon echt ein Krampf.

Da weiß offensichtlich die rechte nicht, was die linke tut.