Hallo @Neelrohi,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe gesehen, dass du deinen Vertrag vor wenigen Tagen angepasst hast.
Läuft es seither besser oder besteht die Problematik unverändert?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

nein, überhaupt nicht. Ist alles beim Alten! 

Die Dame am Telefon meinte es gibt in meiner Region ein kompletter Ausfall…

Was gibt es hier noch für Möglichkeiten???

LG

Hallo @Neelrohi , 

an deinem Wohnort ist das 4G Netz in Gebäuden etwas eingeschränkt, draußen sollte es aber prima laufen.

Du gibst ja aber auch an, dass du an mehreren Orten eine niedrige Geschwindigkeit hast.

Ich würde dir empfehlen über unseren Livecheck eine Störmeldung aufzunehmen.

Dazu einfach auf den Button “Ich stimme nicht zu” klicken. So erstellst du eine Störmeldung.

Bei der Störmeldung am Besten ein detailliertes Beispiel mit Datum und Uhrzeit angeben, damit unsere Netztechnik vollumfänglich prüfen kann.

Alternativ oder zusätzlich kann ich noch die o2 my Service App empfehlen.

Diese kann auch die APN Einstellungen neu konfigurieren, was schon für Abhilfe schaffen kann.

Zudem kannst du über die App ebenfalls eine Störmeldung kinderleicht erstellen

Teile uns gerne mit, ob dies Abhilfe geschaffen hat.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo zusammen, ich habe auch das Problem, es gibt nur zwischen 0 und 7 MBit/s bei einem MAX Vertrag der im Vertrag stehende "Datenübertragungsrate für mobiles Surfen mit bis zu 500 MBit/s (im 4G-Netz im Durchschnitt 58,3 MBit/s; Upload bis zu 50 MBit/s, im Durchschnitt 23,4 MBit/s," kommt überhaupt nicht hin.

Ich habe als Maximalleistung 32 MBit/s.

Die Hotline hat schon alles mögliche versucht und kann/will mir nicht weiter helfen.

Habit Ihr eine  

Grüße 

Hallo @Huggi71 willkommen on Board unserer Community 
Es ist immer ärgerlich, wenn die Leistung nicht passt. Trifft das bei dir Ortsabhängig oder Unabhängig auf?
Konntest du bereits den Livecheck nutzten und feststellen, ob eine Störung vorliegt?
Magst du uns berichten, was genau wo nicht passt? Wir helfen dir hier sehr gerne.

LG
Michael

Hi Michael, laut Livecheck ist alles i.O. und es tritt nur regional auf.

Grüße Stefan

@Huggi71 vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich kann dir empfehlen einmal deine Sim Karte in einem anderen Gerät zu testen, wenn möglich und im Umkehrschluss eine andere Sim Karte in deinem Handy.
Häufig liegt der Fehler an der Hardware.
Sollte dies keinen Erfolg haben, schlage ich vor, du nutzt den Livecheck und gibt dort direkt eine Störmeldung ab.

LG
Michael

Hi Michael,

es geht ja in anderen Regionen, O2 sagt im Livecheck alles in Ordnung und schicken dann auch eine SMS-Nachricht. Es ist egal in welchem Handy ich die Karte habe, überall echt miese Leistung.

In anderen Regionen hatte ich sogar schon über 100 Mbit/s aber in Ballungsgebieten ist es mies…

Danke für die Tipps und Grüße Stefan 

Super, dass du es in einem anderen Handy ausprobiert hast @Huggi71. Vielen Dank für deinen Einsatz. Hast du andere o2 Nutzer in deinem Bekanntenkreis? haben die auch diese Einschränkungen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianka,

habe es gerade mit einem Bekannten getestet. Er hat etwas mehr Datengeschwindigkeit aber auch nicht so gut.

Grüße Stefan

@Huggi71 , Du kannst Dir ja mal bei Cellmapper deinen betroffenen Standort anschauen, Die Funkwellen haben ggf. mit der Bebauung ihr Problem oder mit der Topographie. Ich habe hier auf kürzester Distanz einen Abfall von 174 Mbit/s auf unter 2 Mbit/s (Strecke unter 100m), Leider wird die Technik in der Regel nur feststellen, das alle Anzeigeelemente im grünen Bereich sind und damit ist es leider für die Technik erledigt. Hartnäckig von möglichst vielen O2 Kunden melden lassen. Im Vertrag ist lediglich Deine Zahlungsverpflichtung geregelt, das andere hat O2 wie auch T-mobil und Vodafone vergessen. Auch die immer wieder angeführte Argumentation es ist ja Mobilfunk greift zu kurz. Wenn jemand in Flensburg Versorgungsprobleme hat ist es schon zynisch zu argumentieren in München hättest Du aber Empfang gehabt. Es kann sein das Du da gerade einen blinden Fleck gefunden hast und 50m weiter ist die Welt in Ordnung.

Hallo Tomsun,

da hast du aber echt recht. Es steht bei mir ein Durchschnitt von 23,5 Mbit/s und den schafft O2 auch nicht. Habe manchmal Glück und 70Mbit/s aber sonst was zwischen 0 und 15 Mbit/s wo man mit 15 ja noch leben könnte. Ich werde es trotzdem weiter über die O2-App melden so oft (also immer wenn ich aus dem WLAN bin) ich daran denke.

Danke für die Info und Grüße aus Darmstadt

Vielen Dank für Dein Engagement @Huggi71. Wenn in unserem Live-Check keine Einschränkungen angezeigt werden, läuft laut Technik alles rund. Wenn du aber das Gefühl hast, die Netzversorgung weist Einschränkungen auf, dann ist die Meldung über den Live-Check der richtige Weg. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca @Huggi71 also ist der Weg bei Einschränkung der Netzversorgung der richtige? Ich frage deshalb, weil ich diesen Weg schon mehrfach ergebnislos gegangen bin. Auch bei ausführlichen Erläuterungen (das es eben kein technischer Defekt ist und keine Überlast vorliegt und es unabhängig von Wochentag und Tageszeit vorliegt und es eine Netzproblem zu sein scheint) bekommt man gebetsmühlenartig die Antwort “kein technischer Fehler”, insofern habe ich meine Zweifel das dies der richtige Weg ist. 125m weiter über 170 Mbit hier 10 Mbit gegenüber andere Staßenseite 2 Mbit, im Gebäude nur Edge bei “Sehr gut” im Freien und im Gebäude. Das scheint nicht nur ein Gefühl zu sein sondern ist reproduzierbar. Wenn da die Meldung über den Livecheck die richtige Lösung ist, warum kommt da dann die stereotype Antwort?

Vielen Dank für deine Nachfrage @tomsun. Ja, der Weg ist richtig. Wenn du die Fehlermeldung über den Live-Check aufgibst, wird nach evtl. Einschränkungen geschaut und du bekommst eine entsprechende Rückmeldung von uns. Wenn sich die Meldungen für einen Bereich häufen, werde weitere Maßnahmen in die Wege geleitet.

Viele Grüße Bianca

Liebe @o2_Bianca, das deckt sich leider nicht mit meiner Erfahrung, gerne können wir das Thema per PN vertiefen, bevor hier wieder die selbsternannten Sittenwächter hinter dem Busch hervorkommen und sich lieber an Formalien denn am Thema abarbeiten (ich bin langsam geneigt in jedem Beitrag ein Easteregg zu verstecken damit sie sich nicht plötzlich nutzlos vorkommen.

Wie gesagt, ausführlichste Problembeschreibungen werden, kunstvoll mit einem “Computer sagt nein” konterkariert. Support funbktioniert anders!

Liebe Grüße

Thomas 

Hi Thomas ( @tomsun ),

Ich bin da auch am verzweifeln. Die Datengeschwindigkeit habe ich in verschiedenen Geräten mit der neu gelieferten O2-SIM getestet und es ist mal wirklich Vollgas, aber leider meistens oder tagsüber immer unter 10 MBit/s. Wie soll da ein Durchschnitt von 23,5 MBit/s zustandekommen.

Ich bekomme auch bei jeder über die O2-App Feedback gemeldeten Problem eine SMS alles in Ordnung, aber die Datengeschwindigkeit ist Schrott. 

Am Telefon liegt es nicht, da ich dieses beim Hersteller auf meine Kosten schon prüfen lassen habe.

@Huggi71 die Frage ist ja was ist deine Erwartungshaltung und WARUM. Im Moment siehst Du viele Beiträge von Neukunden(?) die einen Unlimited Max haben und (berechtigt?) enttäuscht sind, weil Ihre Real Life experince meilenweit von den Max-Werten entfernt sind. Da sollte sich O2 schon langsam mal fragen woran dieser eklatante Mismatch zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis liegt. Ob man real mehr als 50 Mbit zum leben braucht steht auf einem ganz anderen Blatt. Für mich gibt es da ganz klar ein paar Bereiche die dringend der Überprüfung bedürfen.

Wie werden die Produkte präsentiert

Wie werden die Produkte vermarktet (Shop, Bestellhotline)

Welchen Wahrheitsgehalt hat zum Beispiel die Netzabdeckungskarte.

Einen sehr wichtigen Schritt hat O2 mit der kostenlosen unlimitiereten Testkarte gemacht (Vorreiterrolle), aber ich befürchte das in so gut wie keinem Sales -Point Dir nahegelegt wird diese erst zu benutzen, denn die sind auschließlich an der Provision für den Vertragsabschluss interessiert, und werden Dir wahrscheinlich auch auf Nachfrage nur sagen dass Du bis zu xxx MBit/s hast, aber nicht was real im Durchschnitt anliegt. Die Kunden tun ihr eigenes dazu weil sie nur so schnell wie möglich Ihr neues Handy in der Hand halten wollen (verständlich!).

Es würde bei der Fehlermeldung schon extrem viel bringen wenn diese nicht als Monolog sondern als Dialog ausgeführt würde, z.B. ein Button “ich stimme nicht zu” und das ganze wie in der Technik üblich als 3-Level-System. Level 1 fängt 90% ab mit Standards wie Gerät Neustarten, Karte zurücksetzen, und die Level darüber können sich halt mit den “echten” Problemen auseinandersetzen. Aber anscheinend hat O2 eine andere Definition von “Kundenzufriedenheit” als ich.

@tomsun , dem stimme ich zu und hoffentlich wird O2 da mal was ändern. Aber die Hoffnung stirbt zu letzt.

Ich habe auch schon mit O2 erfolglos telefoniert und warte seid Wochen auf Rückruf von O2 wegen Preisminderung wegen nicht erfüllter Leistungserbringung. Mal schauen wann ich angerufen werde.

Grüße Stefan 

Ich verstehe euren Wunsch nach näheren Informationen zur Behebung der Einschränkungen oder auch zu unserem Ausbau des Netzes. @tomsun und @Huggi71. Die Informationen die wir dazu bekommen geben wir immer direkt an euch weiter. Weitere Angaben z.B. zum Ausbau haben wir nicht vorliegen und können deswegen auch keine Auskunft dazu geben.

Viele Grüße Bianca

Hallo​ ,

dann sollte doch aber O2 wenigstens die Grundgebühr bis zur Beseitigung des Mangels um einen angemessenen Betrag senken. @tomsun und andere Kunden sehen es bestimmt auch so.

Grüße Stefan

Hallo @o2_Bianca ,

dann sollte doch aber O2 wenigstens die Grundgebühr bis zur Beseitigung des Mangels um einen angemessenen Betrag senken. @tomsun und andere Kunden sehen es bestimmt auch so.

Grüße Stefan

@Huggi71 das Problem ist einen Mangel im Mobilfunk zu definieren. Mobilfunk ist halt primär “mobil”, und die Qualität ist sehr stark schwankend von Standort zu Standort das ist sozusagen systemimmanent.

Das Hauptproblem ist es auch nicht das lokale Qualitätsprobleme/unterschiede bestehen, das Hauptproblem ist dass diese nicht eingestanden werden, und in den Informationsquellen die der Provider dem potentiellen Kunden zur Verfügung stellt (Netzabdeckungskarte) (bewusst?) verschleiert werden (wenn man mehrfach auf einen Misstand hingewiesen wird ist die Argumentation des Nichtwissens schwierig).

Leider werden die O2_Mods ja bezüglich Informationen seitens O2 im Regen stehen gelassen und ide sind über diese Situation auch nicht froh.

Letztenendes hilft nur Berichtigung der Unterlagen (ja natürlich sind ein Großteil der Angaben gemittelt und das mag in 70% der Fälle auch hinhauen, aber es wäre an der Zeit sich die 30% anzuschauen wo es eben nicht hinhaut). Und halt Netzausbau.

Wer sich bewust für ein günstigeres Produkt entscheidet, weiß auch in der Regel dass der Preis irgendwo herkommt, dementsprechend informiert er sich ob diese möglichen Einschränkungen für Ihn relevant sind, das Problem ist dann wenn die zur Verfügung stehenden Informationsquellen objektiv falsch sind, und er auf Grund falscher Aussagen eine Entscheidung trifft, dir für ihn negativ ist.

Mich käst an das permanente “wir können nichts sehen”, ein “wir können das Problem nachvollziehen” ändert zwar die Situation nicht vor Ort könnte aber unter anderem dazu führen dass die Aussagen der Netzabdeckungskarte korrigiert werden, und möglicherweise die Planung für den Standort überarbeitet wird (was quasi den Optimalfall darstellt).

Wie ich schon an anderer Stelle sagte damit ein Nutzer deutlich mehr als den Durchschnitt realisieren kann müssen sehr viele Nutzer DEUTLICH unter dem dem Durchschnitt realisieren. Für einen 200er wirst Du viele 10er (in “sehr gut” versorgten Gebieten) brauchen um auf 58,3 Mbit im Durchschnitt zu kommen. Aber das sieht bei den anderen Providern auch nicht besser aus, die haben halt nur höhere Preise.

@tomsun bei der Telekom habe ich zwar mehr bezahlt, aber wenigstens um einiges mehr an Datengeschwindigkeit tagsüber bekommen. Bei O2 kann ich nur nachts das Handy mit vertretbaren Datengeschwindigkeit nutzen

Es liegt kein Mangel vor. Datenraten schwanken halt.