Hi @Marcoh99 

Hast du ein Update hinsichtlich der Störungsmeldung?

Konnten die Kollegen einen Fehler identifizieren? 

Vielleicht magst du uns hier mal auf den aktuelle Stand der Dinge bringen 

VG Matze 

Nein natürlich nicht hab immer noch sehr schlechten Empfang und Internet manchmal sogar gar kein Empfang die von o2 sagen bei mir gibt's nach mehrfacher Prüfung keine Störung und sei angeblich vollkommen LTE abgedeckt teilweise auch 5g aber das ist auf der Netzwerk Abdeckung Map nur so der Vertrag wird bald zeitnah gekündigt und ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln 

Wie man echt 0 Hilfe bekommt ist unmöglich 

Hi @Marcoh99,

schade, dass du uns verlassen möchtest, aber ich kann deinen Frust nachvollziehen. Dennoch besteht das Anliegen ja weiterhin, lass uns schauen, ob wir noch was ändern können. 

Dazu hab ich ein paar Fragen:

• Hast du die SIM-Karte mal in einem anderen Gerät ausprobieren können?
• Ist die Geschwindigkeit bei dir nur so schwach, oder auch wenn du woanders unterwegs bist?
• Wie sieht es bei anderen in deiner Umgebung aus (egal mit welchen Providern), haben die gute mobile Daten?

Sorry, falls sich da was doppelt mit dem bisherigen, ich versuche es einzugrenzen, damit wir der Lösung nun schnell näher kommen

Beste Grüße,
Paul

 1 Frage ja hab ich nichts geändert 

2 Frage auch unterwegs trotz LTE und vollem Empfang 

3 Frage alle anderen Provider haben super Internet 

Hallo @Marcoh99 ,
mhm. Wenn die Geschwindigkeit auch in einem anderen Handy schlecht ist und du die Probleme überall hast, würde ich fast auf die SIM-Karte tippen. 
Kannst du einmal als Gegentest in deinem Handy eine SIM-Karte probieren, die eine schnellere internet-Geschwindigkeit hat ? 
Du könntest auch in einem o2 Shop den Gegentest machen lassen. 
Sollte dann die Geschwindigkeit besser sein, kann der/die  Kolleg:in deine SIM-Karte dort direkt tauschen. 
Gruß, Solveig

I'm anderen Handy S23 ist es genau so schlecht habe da einen anderen Anbieter und sehr gutes Internet 

Euch ist ja meine Adresse bekannt per Vertrag kann man mir nicht einfach eine neue SIM Karte zuschicken?

Ich vater war Schon im o2 Shop und die haben nicht geholfen weil der Vertrag nicht direkt über o2 entstanden ist.

Und mir sind mehrere Leute bekannt aus meiner Umgebung die o2 haben und alle unzufrieden hier im Ort sind

Hallo @Marcoh99 ,

wo und wann hast du, oder dein Vater, den Vertrag denn abgeschlossen?
Magst du uns hier bitte die letzten 3 Ziffern der Rufnummern nennen, um die es geht?

Viele Grüße Maria

Hallo @Marcoh99 ,
das sollte so nicht sein, dass du keine SIM-Karte bekommst. 
Dann sage mir doch bitte die letzten 3 Ziffern der Rufnummer, so, wie Maria es schon gefragt hat. 
Dann schicken wir dir eine kostenlose Ersatzkarte zu. 
Gruß, Solveig 

Hallo @Marcoh99 ,
melde dich einfach. wenn ich noch helfen kann. 
Hast du dich hier schon weiter bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag bei unseren  News

Gruß, Solveig