Lösung von o2_Flo
Zur Antwort springenFür einen Tarif bezahlt dessen Leistung ich seit Dezember nicht nutzen konnte
Lliebe community ich habe letztes Jahr im Dezember eine Vertragsverlängerung durchgeführt und habe mich für den Tarif LTE unlimited entschieden jedoch wusste ich nicht dass die LTE Abdeckung in meinem Gebiet nicht gewährleistet ist und habe die ganze Zeit 60 € für den Tarif gezahlt für eine Leistung die ich nicht nutzen konnte ich habe bei Telefonica ein paar mal angerufen und gefragt ob sie mich wieder auf den Tarif free m umbuchen können und die Differenz zu den Rechnungen gutschreiben können dies wollten oder konnten sie nicht jetzt bin ich den Weg über den Anwalt gegangen was denkt ihr geht man so mit seinen Kunden um man zahlt ein Haufen Geld für eine Leistung die man nicht nutzen kann und dann wird ein nicht geholfen das finde ich nicht gut von o2 mein Anwalt hat mir außerdem geraten die Rechnungen erstmal nicht zu bezahlen bis die Sache geklärt ist bis jetzt hat o2 angeblich das Schreiben von meinem Anwalt noch nicht erhalten obwohl es am 22.05 abgeschickt wurde o2 hat bis 31.05 Zeit Stellung dazu zu nehmen ich möchte doch nur eine einfache Sache das ist doch eigentlich nicht zuviel verlangt ich bin ein langjähriger Kunde habe immer meine Rechnung bezahlt und so wird man dann behandelt
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A
Genau das tu ich jetzt. Fakt. 😉
Ist wahrscheinlich eh zu spät.
Benutzerebene 7
+4
es fängt schon bei der falschen Tarifbezeichnung an.
das was du schreibst, gibt es bei o2 garnicht. Ich schätze mal, du meinst eher den o2 Free unlimited
https://static2.o9.de/resource/blob/68840/d5369b6a3b4fca28d9e25dda178ae650/1_po_o2-free_unlimited_20180821_1.0-download-data.pdf
Das ist ein Tarif, der wie alle Tarife von O2 das Nutzen des Mobilfunkes mit den am Aufenthalts Ort zu Verfügung stehenden Techniken erlaubt ( 2G, 3g, 4g).
Je nach Tarif wird man bei einem bestimmten Verbrauch von z. Bsp. 10, 20 oder 60 GB gedrosselt auf 1 MBit. Bei deinem unlimited wird nicht gedrosselt, das heißt, du kannst soviel High Speed nutzen, wie du willst.
High speed geht nur im LTE oder 3G Modus.
Also vertraglich ist da alles okay, zumal es dir frei steht, nach Leipzig zu fahren und dort zlTE zu nutzen. Für o2 gibt es da keinen Grund etwas am Vertrag zu ändern.
Blöd für dich wäre es nur, wenn auch kein 3G bei dir daheim ist, denn dann hast du richtig ins Klo gegriffen.
kann aber auch sein, das du apein veraltetes Handy benutzt und bei euch das moderne LTE ausgebaut wurde und dein Handy nur das alte LTE kann. Also hier die Handy Daten prüfen und gegebenenfalls apein geeignetes Gerät kaufen.
Ich lese häufig bei solchen Beiträgen
.....ich zahle für LTE also.......
das ist falsch, denn LTE ist kein Aufpreis sondern eine der teilweise Angebotenen Moglichkeiten.
Du zahlst für einen Mobilfunkvertrag, der Daten, Telefonie und sms usw. Bereithält.
Ich verstehe auch nicht das in meiner app bei verbrauch 0.0 MB steht was soll das heißen ich habe doch Internet genutzt oder bezieht sich das auf das LTE
A
Quatsch. Denner hat Recht. So einen Tarif gibt es nicht bei o2. Es gibt nur den "o2 Free Unlimited". Von LTE steht da nix im Tarifnamen!
Ja ok mit dem Tarif habt ihr recht ich war nur verwirrt weil auf der Seite wo ich das bei o2 gesehen habe LTE unlimited stand ich habe noch mal nachgeschaut und ihr habt recht
Ala langjähriger Kunde wünscht sich unsere mandantschaft aufgrund der nichtnutzbarkeit vom LTE die rückstufung des geänderten Vertrages in den ursprünglichen vertragsmodus
Und da ist dir im Free M nicht schon aufgefallen, dass LTE bei dir in der Wohnung nicht funzt?
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27 May 2019
Niemand bezweifelt, dass du einen Anwalt beauftragt hast, eher nicht verstanden warum. Anhand des Auszugs oben erkennt man jedenfalls, dass er für dich um Kulanz bittet. Das hättest du selber kostenlos machen können. Bei Kulanz gibt es auch keine Fristen. Wenn er dich aber wirklich dazu geraten hat, die Rechnungen erstmal nicht zu bezahlen, wäre das bei der hier erläuterten Faktenlage meines Erachtens fast fahrlässig. Ich hoffe, er hat in seinem Schreiben wenigstens Satzzeichen verwendet.
Ich da keine euch für die Versuche eurer Hilfe aber wie gesagt ihr seht das anders wie ich wenn das jemanden von euch passiert wäre würde o2 natürlich alles machen was ihr wollt mein Tarif beinhaltet die Nutzung von LTE ich bin krank und deshalb nicht viel draußen soll ich mich den ganzen Tag ins Freie setzen wegen dem LTE sicher nicht
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27 May 2019
Nein wir sehen es eben anders als du Dein Vertrag beinhaltet die Nutzung von LTE aber nicht an einem bestimmten Standort und das hat der Anwalt wohl auch erkannt Deswegen schreibt er ja bittet als langjähriger Kunde darum aber da alle Verträge LTE beinhalten gibt es sonst keinen Grund für eine Rückstufung denn man zahlt nichts extra dafür
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+4
Ansonsten hast du werte die bei 5-20 MBit im Durchschnitt sind. Teilweise ist 3G sogar schneller.
ich hänge Dir mal ein Bild an, wo Du siehst, das LTE bei mir sogar schlechter ist, als 3G.
mit LTE wird nichts schneller oder schöner. Ist wie mit einem Auto, am Ende ist es egal, ob Diesel oder Benziner, du kommst bei gleicher Route ans gleiche Ziel.
Wie gut ist denn denn bei dir 3G Geschwindigkeit?
21:46 = LTE
21:50 = 3G
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27 May 2019
ich glaube da hast du noch ein paar Nuller vergessen. 😅 Es gibt sie schon, die Stationen die eine Kapazität von 225 Mbit/s pro Sektor und mehr bieten. Ein normaler Band20er bietet ja (dank 256QAM - falls es das Smartphone unterstützt) ja auch bereits 100 Mbit/s.
Und gerade o2 / Telefonica hat sich sehr einfach getan zusätzliche Kapazität mit LTE Band 3 zu bauen. --> Es gab/gibt ja sehr viele GSM1800 Antennen in den Städten, die man einfach (ohne großen Umbau) auf LTE1800 umwidmen konnte. Ergebnis: 200 Mbit/s, dann noch Band 1 hinzu... 😉
Also ja, die theoretische+maximal erreichbare Geschwindigkeit lässt sich wirklich nur im Labor erreichen. Mein Geschwindigkeitsrekord bei o2 war bisher 171 Mbit/s, in Unterhaching, an einer Station die maximal 250 Mbit/s pro Sektor zur Verfügung stellt.
Benutzerebene 7
+4
Ja, meine Aussage ruht daher, das ich mit o2 noch nie im Leben mehr als 50 Mbit hatte und das mit den 50 Mbit war gerade 2x in meinem Leben.
Aber das Rhein Main Gebiet sieht nicht so prickelnd aus.
In Frankfurt schämt man sich als O2 Kunde, wenn man am Bahnhof mit 7 Mbit im LTE ist.
Darmstadt, Mannheim, Dieburg, Heidelberg usw... kein Deut besser.
Wobei meine Werte immer tagsüber werte sind. Nachts um 4 mag das natürlich anders sein, wenn man als einziger im Mast eingebucht ist.
Mir persönlich ist die Speed egal, weil meine Mails dadurch nicht schneller gelesen werden, oder ich schneller telefoniere. Und auch mal ein Video oder Stream kann man locker mit 5 Mbit anschauen.
Ich wollte nur mit dem Trugschluss aufräumen, das die Leute glauben, wenn sie von 10 Mbit mit 3G dann endlich LTE haben, dass das dann die Offenbarung sei.
Es ist enttäuschend, mehr wollte ich nicht sagen.
Aber das Rhein Main Gebiet sieht nicht so prickelnd aus.
In Frankfurt schämt man sich als O2 Kunde, wenn man am Bahnhof mit 7 Mbit im LTE ist.
Darmstadt, Mannheim, Dieburg, Heidelberg usw... kein Deut besser.
Wobei meine Werte immer tagsüber werte sind. Nachts um 4 mag das natürlich anders sein, wenn man als einziger im Mast eingebucht ist.
Mir persönlich ist die Speed egal, weil meine Mails dadurch nicht schneller gelesen werden, oder ich schneller telefoniere. Und auch mal ein Video oder Stream kann man locker mit 5 Mbit anschauen.
Ich wollte nur mit dem Trugschluss aufräumen, das die Leute glauben, wenn sie von 10 Mbit mit 3G dann endlich LTE haben, dass das dann die Offenbarung sei.
Es ist enttäuschend, mehr wollte ich nicht sagen.
Benutzerebene 7
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28 May 2019
- Lösung
Hallo @Nero2 ,
es tut mir Leid, dass es in deinem Wohnbereich Einschränkungen im LTE Bereich gibt. Leider können wir hier auch keine Auskunft über möglichen Ausbau oder Entstörungen geben 😕
Ich konnte in deinem Datensatz bis jetzt keine schriftliche Anfrage an unsere Kundenbetreuung sehen. Ggf. wendest du dich mit deinem Anwalt dort hin:
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Viele Grüße,
Flo
es tut mir Leid, dass es in deinem Wohnbereich Einschränkungen im LTE Bereich gibt. Leider können wir hier auch keine Auskunft über möglichen Ausbau oder Entstörungen geben 😕
Ich konnte in deinem Datensatz bis jetzt keine schriftliche Anfrage an unsere Kundenbetreuung sehen. Ggf. wendest du dich mit deinem Anwalt dort hin:
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Viele Grüße,
Flo
A
Was sagt das wohl über die Qualität des Anwalts, der "viele solche Fälle mit Mobilfunk und auch DSL macht", und seine Sorgfalt, wenn er es noch nicht mal schafft, einen Brief an die richtige Adresse zu senden?
Hattest Du nicht geschrieben, dass er das Schreiben auch als Fax geschickt hat? Hoffentlich hat er da wenigstens die richtige Fax-Nummer genommen.
Na jedenfalls drücke ich Dir die Daumen, dass am Ende was Vernünftiges für Dich herauskommt.
A
Ich will Deinen Anwalt nicht abwerten. Verstehe mich bitte nicht falsch. Ich wünsche Dir und Deinem Anwalt Erfolg, weil ich Dich trotz unseres kleinen Disputs etwas weiter oben im Thread ganz gut verstehen kann. Ich hätte das anders angepackt als Du und ich sehe manche Dinge anders, aber das ist ja jetzt auch egal.
Dennoch bin ich erstaunt, dass ein Anwalt, der - wie Du selbst schreibst - öfter solche Vorgänge bearbeitet, an eine dafür eigentlich nicht vorgesehene Adresse schreibt. Da können einem dann doch schon Zweifel kommen, oder?
Sehr wahrscheinlich wird das Schreiben an die richtige Stelle weitergeleitet. Das dauert allerdings. Bei o2 dauern solche Sachen manchmal länger. Und diese Zeitverzögerung hätte vermieden werden können, wenn der Anwalt gleich an die richtige Stelle geschrieben hätte. Das sollte der aber auch selbst wissen...
Dennoch bin ich erstaunt, dass ein Anwalt, der - wie Du selbst schreibst - öfter solche Vorgänge bearbeitet, an eine dafür eigentlich nicht vorgesehene Adresse schreibt. Da können einem dann doch schon Zweifel kommen, oder?
Sehr wahrscheinlich wird das Schreiben an die richtige Stelle weitergeleitet. Das dauert allerdings. Bei o2 dauern solche Sachen manchmal länger. Und diese Zeitverzögerung hätte vermieden werden können, wenn der Anwalt gleich an die richtige Stelle geschrieben hätte. Das sollte der aber auch selbst wissen...
Benutzerebene 7
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- Profi
- 38866 Antworten
-
28 May 2019
Trotzdem stimmt das in Kulanzfällen wie diese nicht wenn es um so einen Fall geht es besser ist ein Anwalt ein schreiben schicken zu lassen als ich weil man als Anwalt einfach nun mal mehr gehör erfährt
Ich weiß nicht, ob sich das überhaupt rechnet. Oder gibt es Versicherungen, die Kulanzanträge versichern?
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