fehlerhafte Drosselung Highspeed Datenvolumen

Guten Morgen ​@Helena V.,

danke, dass du dich hier mit deinem Thema zur Drosselung meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Verständlich, dass du auch dein volles Datenvolumen nutzen möchtest. Entschuldige bitte, hier ist eine Zurücksetzung vom Verbrauch notwendig - damit es korrekt hinterlegt wird und keine vorzeitige Drosselung stattfindet. Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachschauen können, die Rücksetzung vom Datenvolumen hat sich im System leider aufgehangen. Das liegt nun aber zur Bereinigung bei der Technik. Bitte habe noch ein wenig Geduld, wir können das leider nicht beschleunigen.

Hallo ​@o2_Kathi 

vielen Dank für deine schnelle Reaktion auf mein Anliegen! 

Ich kann nachvollziehen was das Problem ausgelöst hat und verstehe dass ihr sicherlich einige Anfragen zur Bereinigung bekommt. Heute ist allerdings Tag 4 an dem ich ohne Highspeed Volumen durch den Alltag gehe. 
Ich verstehe nicht so ganz, dass hier keine Alternative gefunden werden kann…

Ja, das Ticket habe ich erst am Montag angestoßen und ja, für euch besteht das Problem somit auch erst seit diesem Tag. Für mich besteht die Drosselung aber bereits seit Samstag Abend. Da hatte ich aufgrund der Erreichbarkeit des Kundenservice leider keine Möglichkeit mehr mit euch in Kontakt zu treten und musste somit bis Montag abwarten. 
 

Ich möchte nicht die unfreundliche und verständnislose Kundin sein, aber du wirst sicherlich nachvollziehen, dass in der heutigen Zeit in der wir leben, alle abhängig von einer funktionierenden Internetverbindung geworden sind. Ich empfange keine WhatsApp Nachrichten, ich kann keine Navigationsrouten öffnen um von A nach B zu kommen, ich kann nicht eben nach den Öffnungszeiten von Laden XY suchen, ich kann keine Musik hören, ich kann meine Emails nicht beantworten. Dies sind nur ein paar Beispiele.

Ich würde daher nochmal eindringlich darum bitten, eine zeitnahe Bearbeitung dieser Bereinigung bei der Technik anzustoßen. 

Viele Grüße

Helena

​@Helena V. Ich verstehe dich. Man ist ja wirklich teilweise sehr auf das mobile Internet angewiesen - gerade wenn man viel unterwegs ist, das Navi und Co. nutzen möchte.

Habe gerade in deinem Kundenkonto nochmal nachgeschaut. Da hat sich jetzt etwas getan bei dir, oder? 

​@Helena V. Wenn du dich hier nochmal mit einem Feedback melden magst, freuen wir uns sehr 😊

Hallo ​@o2_Kathi 😊

vielen Dank für deine Unterstützung, das Problem wurde kurz nach meiner Nachricht gelöst!

Seit dem funktioniert alles wieder wie gehabt.

Nochmals lieben Dank!

Viele Grüße 

Helena

​@Helena V. Danke für dein Feedback. Freut mich sehr, dass es kurz danach gelöst werden konnte und nun alles wieder funktioniert 🎉

Hab ein schönes Wochenende 😊

Lieben Gruß, Kathi

​@Helena V. 

leider hat deine Lösungsmarkierung nichts mit deiner Eingangs gestellten Frage zu tun, und wird niemanden mit ähnlichen Anliegen weiterhelfen!

​@Helena V. Ich habe hier einmal die gesetzte Lösung geändert