fehlerhafte Drosselung Highspeed Datenvolumen

Hallo zusammen,

ich habe am Samstag Abend die SMS erhalten, dass mein Highspeed Datenvolumen aufgebraucht sei und ich nun bis Monatsende mit reduzierter Geschwindigkeit surfen muss. Nach einem Blick in die App wird schnell klar, dass dies ein Fehler ist, denn ich habe von meinen 20GB (+5 GB Growvorteil) erst 5GB verbraucht. 
 

Bislang habe ich heute bereits 2x mit Mitarbeitern telefoniert, die angeblich meinen Verbrauch zurückgesetzt haben. Zuletzt wurde ich auch an den Technischen Support weitergeleitet, welcher bestätigt hat, dass sich das System aufgegangen hat und er nun ein Ticket an den Second Level Support schreiben würde. Ich würde dann eine SMS erhalten, wenn das Problem gelöst sei.

Bislang habe ich weder per Email noch per SMS weitere Infos zu meinem Problem erhalten und ich surfe nach wie vor mit gedrosselter Geschwindigkeit. 
 

Ich kann nicht ganz nachvollziehen warum sich das Problem nicht schnell lösen lässt… Ich bin seit 2018 Kundin bei o2 und hatte diesen Fall noch nie. Alle Mitarbeiter waren bisher sehr freundlich und lösungsorientiert, dennoch konnte bisher niemand nachhaltig helfen. 

Kann vielleicht jemand aus der Community helfen, der kürzlich die selbe Situation hatte?

An o2: Ich wäre wirklich dankbar, wenn nun nicht noch ein weiterer Tag vergeht, an dem ich mich von WLAN Spot zu WLAN Spot hangeln muss, um erreichbar zu sein.. 

Vielen Dank & viele Grüße 

Edit o2_Kathi 17.02.26 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu Mobilfunkdienste