Hallo, o2 hat mir per sms mitgeteilt, dass meine Bankverbindung wunschgemäß geändert wurde. Das habe ich aber nicht veranlasst, da sich nichts geändert hat. In diesem Fall soll ich mich - laut sms - umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Der ist aber sonntags nicht besetzt! Hat jemand eine Idee, was ich tun kann?
Gelöst
Erreichbarkeit Kundenservice am Sonntag gesucht
Lösung von o2_Antje
Hallo
ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community 
An Sonntagen steht für Notfälle die Emergency Hotline unter der Rufnummer 08001237744 zur Verfügung.
Hast du hier mal geschaut, ob deine hinterlegte Bankverbindung noch korrekt ist?
Diese SMS kommt häufig nach einer Bestellung.
Hast du in den letzten Tagen vielleicht ein Handy und einen Neuvertrag (DSL oder Mobilfunk) bestellt?
Gruß
Antje
Als erstes kannst du unter “ mein O2“ schauen, ob dort Änderungen auftauchen.
Sicherheitshalber würde ich das Passwort ändern.
Kann es sein das ein SEPA Mandat bestätigt wurde oä ?
Hier kann es ein paar Tage dauern bis ein O2 Moderator sich das anschaut.
Morgen den Chat oder die Hotline nutzen.
Mfg
- Moderatorin
- 41937 Antworten
- Lösung
Hallo
ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community
An Sonntagen steht für Notfälle die Emergency Hotline unter der Rufnummer 08001237744 zur Verfügung.
Hast du hier mal geschaut, ob deine hinterlegte Bankverbindung noch korrekt ist?
Diese SMS kommt häufig nach einer Bestellung.
Hast du in den letzten Tagen vielleicht ein Handy und einen Neuvertrag (DSL oder Mobilfunk) bestellt?
Gruß
Antje
Vielen Dank für eure Tips! @ Antje: in der Tat war war es eine neue Bestellung! Ich finde solche sms dann irreführend.
Gruß
sun
Einer Person gefällt das
- Moderatorin
- 41937 Antworten
Danke für die Rückmeldung.
In der Tat besteht bei dem Text noch etwas Optimierungsbedarf.
Dein Feedback gebe ich gerne weiter.
Hast du dich bereits ein wenig in der Community umgeschaut und unser Digitales Wohnzimmer entdeckt, wo wir nicht nur über Mobilfunkthemen miteinander sprechen?
Gruß
Antje
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