Empfang

Question

Sehr geehrte Damen und Herren

Dass es keine Möglichkeit gibt sie zu erreichen obwohl ich meinen Vertrag meinerseits erfülle in dem ich diesen bezahle aber die Leistung nicht erhalte ist für mich unverständlich.

Ihre Kundenhotline funktioniert nicht. Die Begründung dass man für die Familien da sein möchte. Dieses möchte ich auch, bin jedoch fast nie erreichbar!. Aufgrund von Netzstörung oder wie auch immer. Seit Wochen kommen bei mir keine Anrufe durch auch nicht in der entgangenen Anrufsliste. Seit über einem Jahr habe ich Ihnen gemeldet dass meine Mailbox nicht funktioniert, diese wurde bis heute nicht wieder aktiviert.

Ich habe dadurch keine Kontaktmöglichkeit.

Es ist sehr traurig, wenn ein Menschen erreichen wollen und ich es nicht mal mitbekommen und dadurch Verhältnisse gestört werden! Ich bitte jetzt um eine Lösung umgehend und um Rückzahlung meines Beitrages. Übrigens Surf ich fast nur imE-Netz was katastrophal ist. Ich zahle LTE und habe eine o2 free dazu gebucht für 5 Euro...

Ich nutze L TE gar nicht lediglich ab und zu mal 3G Netz und das bekannte Thema dass bei mir die Anrufe selten durch geschaltet werden. Und unglaublicherweise nicht mal auf der Anrufliste stehen dies wurde auch im o2 Shop mit geprüft als ein Handy daneben lag und mich angerufen hat.

Bis heute keine Klärung seit knapp drei Monaten das Thema und jetzt durch Corona keinen Kontakt!

Ich bitte um Rückerstattung meines Beitrags und um Klärung wie neue Karte zuschicken oder oder oder…

Erwarte umgehende Lösungsvorschläge ihrerseits

Und verbleibe freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Yvom,

gerne habe ich für dich nachgeschaut ob eine bekannte Störung im Bereich deiner bei uns hinterlegten Adresse bekannt ist. Laut Status scheint aber alle ok zu sein. Wann hattest du zuletzt eine Störungsmeldung abgegeben?

Störung melden

Auch sollte an deiner Adresse der Empfang von LTE möglich sein. Darum stellt sich die Frage, ob du die Problematik überall feststellst oder nur in einem bestimmten Adressbereich? Was für ein Handy nutzt du und wie lange stellst du die Einschränkungen bereits fest?

Das in der Anrufliste deines Handys keine Anrufe angezeigt werden, ist tatsächlich nicht ungewöhnlich, sofern sie denn gar nicht erst zu dir durchgestellt wurden. Nur wenn der Anruf auch bei dir angekommen ist, kann das Handy diese Info in das entsprechende Menü schreiben.

VG
Dennis

o2_Dennis · Accepted Answer

Hallo @Yvom,

gerne habe ich für dich nachgeschaut ob eine bekannte Störung im Bereich deiner bei uns hinterlegten Adresse bekannt ist. Laut Status scheint aber alle ok zu sein. Wann hattest du zuletzt eine Störungsmeldung abgegeben?

Störung melden

Auch sollte an deiner Adresse der Empfang von LTE möglich sein. Darum stellt sich die Frage, ob du die Problematik überall feststellst oder nur in einem bestimmten Adressbereich? Was für ein Handy nutzt du und wie lange stellst du die Einschränkungen bereits fest?

Das in der Anrufliste deines Handys keine Anrufe angezeigt werden, ist tatsächlich nicht ungewöhnlich, sofern sie denn gar nicht erst zu dir durchgestellt wurden. Nur wenn der Anruf auch bei dir angekommen ist, kann das Handy diese Info in das entsprechende Menü schreiben.

VG
Dennis

Anonymous · Answer

Übrigens Surf ich fast nur imE-Netz was katastrophal ist. Ich zahle LTE und habe eine o2 free dazu gebucht für 5 Euro...

Ich nutze L TE gar nicht lediglich ab und zu mal 3G Netz und das bekannte Thema dass bei mir die Anrufe selten durch geschaltet werden. Und unglaublicherweise nicht mal auf der Anrufliste stehen dies wurde auch im o2 Shop mit geprüft als ein Handy daneben lag und mich angerufen hat.

Bis heute keine Klärung seit knapp drei Monaten das Thema und jetzt durch Corona keinen Kontakt!

Hallo @Yvom

was hast du für ein Smartphone?

Nutzt du Multikarten d.h. mehrere Karten?

Hast du schon einmal ein Simkartenreset probiert?

Dazu in den Einstellungen des Handys einfach ein fremdes Netz wählen und nach Ablehnung wieder das O2 Netz. Das Ausschalten für 10 Minuten hat auch schon oft geholfen. Die Karte bucht sich dann komplett neu ein.

Bitte versuche doch einmal dein Handy auf “nur 2G” und “nur 3G”einzustellen und zu testen. Mit 2 G kannst du allerdings nicht ins Internet. Unterwegs müßtest du dann wieder auf “automatisch” stellen. Dazu mal in den Verbindungseinstellungen/Mobile Netzwerke/Netzmodus schauen.

Das kann aber nur helfen, wenn das Netz in Ordnung ist, Das kannst du selbst prüfen und auch eine Fehlermeldung aufgeben, wenn es weiterhin nicht funktioniert.

Livecheck: https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung

mit Eingabe der Adresse

Auch wenn der Livecheck ok sagt, kann eine Störung vorliegen. Deshalb heißt es dort