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Sehr geehrtes O2-Kundensupportteam,

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration über die schlechte Internetverbindung in meiner Heimatstadt auszudrücken. Obwohl ich 50 Euro pro Monat zahle, habe ich schwerwiegende Verbindungsprobleme, darunter häufige Verbindungsabbrüche und langsame Geschwindigkeiten, was es schwierig macht, grundlegende Online-Aktivitäten durchzuführen.

Als zahlender Kunde erwarte ich einen zuverlässigen Service. Ich bitte um eine sofortige Untersuchung der Ursache dieser Probleme und um Schritte zur Verbesserung der Netzabdeckung und der Internetgeschwindigkeit. Darüber hinaus wäre ich für eine Rückerstattung oder Anpassung meiner Rechnung dankbar, um den minderwertigen Service zu berücksichtigen.

Bitte kümmern Sie sich dringend um diese Angelegenheit.

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Vielen Dank.

 

o2_Giulia, 08.07.2024, 16:31: persönliche Daten verborgen

Beitrag verschoben von English O₂ Community: Mobile zu Mobilfunkdienste

lösch deine Email und Nummer, das hier ist ein öffentliches Forum. Auf solche Posts wie deinen, warten manche nur, deshalb lösch die Daten. Deinen vollen Namen würde ich so auch nicht stehen lassen. Du schreibst hier, wie gesagt, für alle Welt öffentlich einsehbar. 

Zu deinem Problem, hast du schonmal einen Livecheck in der O2 App gemacht?

Hallo @Techy,

seit wann bestehen denn diese Einschränkungen ungefähr? Wenn du dich in einer anderen Region aufhältst, dann läuft alles mit dem Empfang? Im Live-Check wird dir für deine Adresse auch keine aktuelle Störung angezeigt? Was für Geschwindigkeiten erreichst du denn? Die von dir erwähnten Abbrüche finden bei der Telefonie statt oder meinst du damit die Datenverbindung?

Sorry, dass ich dich mit Fragen “überwerfe” aber leider brauchen wir immer etwas mehr Input zu solchen Fehlern. 

VG
Dennis

Subject: Urgent: Poor Internet Connectivity

Dear O2 Customer Support,

Despite paying 50 euros per month, I am experiencing poor internet connectivity in my hometown. My friends using O2 have good network coverage, but my connection remains weak.

I have attached a screenshot showing my phone’s signal. Please investigate this issue and provide a solution. An adjustment to my bill would also be appreciated due to the substandard service.

Thank you.

 

Dear O2 customer support team,

I am writing to express my frustration with the poor internet connection in my hometown. Despite paying 50 euros per month, I am experiencing severe connection problems, including frequent disconnections and slow speeds, making it difficult to perform basic online activities.

As a paying customer, I expect reliable service. I request an immediate investigation into the cause of these problems and steps to improve network coverage and internet speed. In addition, I would appreciate a refund or adjustment of my bill to reflect the substandard service.

Please take care of this matter urgently.

 

Thank you.

 

o2_Giulia, 08.07.2024, 16:31: personal data hidden

Post moved from English O₂ Community: Mobile to mobile services

 

Check whether your smartphone has a technical defect by testing your SIM in another smartphone. Its possible, that your mobile could be defective

Hello @Techy ,

if you are experiencing issues with the net that other people that are also o2 customers are not experiencing around you, then the issue is probably not on the side of our net and it could be a defect with your smartphone as Libertas already posits. If you have the chance, please test your current simcard in a differnt phone.

 

Kind regards, Sven

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