DRINGEND: Defekte Basisstation seit über 4 Wochen

Hallo Emanuel,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Hier stichpunktartig meine Antworten zu den genannten Punkten:

Handy auf "nur UMTS/3G" stellen / LTE nutzen


Steht schon immer permanent auf "3G" / Gerät ist nicht LTE-fähig (bisher aber immer stabiles 3G)

Problematik mit bekannter Einschränkung im GSM, z. Bsp. Empfang bei 2100MHz (UMTS) / Probleme auch anderenorts

Keine Probleme anderenorts. Ich kann nur nochmal wiederholen, dass das Handy bis zur Einschränkung der Basisstation problemlos funktioniert hat, sowohl Telefonieren als auch Surfen mit 3G.

Test mit SIM Karte in anderem Gerät erfolgt, liegt definitiv am Netz bzw. der defekten Basisstation.

Zusätzliche Meldung an die Technik

O.k., schade. Dachte o2 als Netzbetreiber ist zuständig, da die Störung auch auf Ihrer Seite abgefragt wurde.

Ich habe meinen Provider nun um Unterstützung gebeten.

Dennoch möchte ich etwas anmerken. Auf Ihrer Webseite bzgl. Störung und Netzabdeckung steht:

"Einige Gründe für Netzstörungen lassen sich direkt per Mausklick von der Zentrale aus beseitigen. In anderen Fällen muss ein Techniker ausrücken und die Einschränkung vor Ort beheben. Dies kann hin und wieder zu Herausforderungen führen, z.B. wenn es bei Orkan, Eis oder Schnee aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, auf den Funkmast zu steigen oder die notwendigen Arbeiten nicht ausgeführt werden können."

Anscheinend ist es nicht durch einen Mausklick zu beseitigen, oder doch? Wenn nein – wann rückt der  Techniker aus? Orkane, Eis und Schnee können schon mal ausgeschlossen werden...

sowie

"Doch in der Regel können wir die meisten Einschränkungen schnell lösen. Im Durchschnitt funktioniert eine Funkzelle wenige Stunden nach dem Auftreten des Problems wieder reibungslos. Und weil benachbarte Funkzellen für kurzzeitig defekte Zellen einspringen können, haben solche Einschränkungen für dich als Kunde meist keinerlei oder nur geringe Auswirkungen auf die Netzqualität."

Natürlich erwartet man keine Sofortlösung, aber in diesem Fall liegen zwischen den "durchschnittlichen Stunden nach Auftreten des Problems" und den Wochen, die jetzt ins Land gingen, Welten.

Ich bin gespannt, was mein Provider antwortet, hoffe das Problem kann jetzt kurzfristig gelöst werden. Falls er mich aber auf o2 als Netzbetreiber verweist, werde ich mich wieder hier melden müssen, ob Mobilfunkkunde oder nicht.

Beste Grüße

Hallo,

ich habe Antwort von meinem Provider erhalten. Er verweist mich wie befürchtet auf o2 als Netzbetreiber... Aus diesem Grund habe ich mich gleich an o2 gewendet.

Ich werde nun "weiterhin um Geduld" gebeten. Ein Datum für die Entstörung liegt dem Provider "aktuell noch nicht vor".

Sehr unbefriedigende Aussichten, man fühlt sich ehrlich gesagt als Kunde hin- und hergeschoben und alleine gelassen.

Ich weiß, ich bin kein Mobilfunkkunde bei o2 direkt – "nur" o2 DSL-Kunde und nutze das o2 Netz bei einem anderen Provider – aber vielleicht könnte man aufgrund des "Härtefalls" (starke Einschränkungen der Kommunikation in diesem Gebiet für mehrere Wochen) etwas Kulzanz zeigen und bei der Entstörstelle um schnelle Abhilfe bitten?

Letztlich kommt es o2 als Netzbetreiber doch auch zugute, wenn sein Netz von Kunden genutzt wird die dafür zahlen, oder? Ob durch anderen Provider oder nicht.

Ich würde die Unterstützung seitens o2 sehr begrüßen, damit ich (und andere) endlich wieder gescheit telefonieren und surfen können. Können Sie mir im Moment wenigstens mitteilen, ob es ein geplantes Datum für die Entstörung gibt? (Technikertermin etc.)

Vielen Dank

Beste Grüße

Hi @FritzBoxUser,

die Einschränkung an der GSM-Station ist bekannt und die Technik ist dabei Abhilfe zu schaffen. Einen Entstörungstermin habe ich für die GSM-Station leider nicht.

Grüße,

Emanuel

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Grüße, Postleitzahlgebiet 39 - ebenfalls genau das gleiche Problem!! Seit ende letzten Jahres spinnt der normale Empfang dementsprechen natürlich auch die mobilen Daten. 

Hier zwei Screenshots aus der o2 App .. 

https://ibb.co/mKT09c

https://ibb.co/drzkaH

Es ist wirklich genug , dafür zahle ich monatlich auf keinen Fall weiterhin die jetzigen Grundgebühren , kann ja mein Handy so gut wie gar nicht(!!!) benutzen , immerhin beeinträchtigt der Empfang nicht andere wichtige Dinge wie Kamera ,Taschenlampe ,  ähm ...ja ... Also Staßfurt ist langsam echt stinkig , zumindest die o2 Kunden !

Wie schon berichtet haben wir in 22880 Wedel seit Monaten das gleiche Problem,
entweder O2 will uns loswerden, oder den fehlt es einfach an entspr. Kompetenz.
Wie soll das mit 5G werden ???

Keine Ahnung, warum man spammen muss, wenn man schon Antworten erhalten hat, und dann sogar in einem uralten Thread: https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-22/seit-5-monaten-kein-lte-495804

Wegen „doppelt“ und in Anbetracht des Alters des Threads schließe ich hier.