Hallo wird mein Datenvolumen zurückgestzt wenn ich 5G Plus aktiviere das ist bei einen guten Bekannten der Fall er hat 5G Plus aktiviert und hat neues Volumen bekommen und ich habe jetzt auch 5g plus aktiviert und habe kein neues bekommen warum nicht ?
Edit o2_Bianca: Verschoben von Austausch rund um die Community zu Mobilfunkdienste
Lösung von o2_Antje
Zur Antwort springenUnd warum ist das bei meinen Bekannten so
ich habe gerade die Info erhalten das es doch eine Zurücksetzung gibt, wenn man das 5G + Pack bucht. Vielleicht weiß ein Experte warum das bei dir nicht so war. Ich denke da an eine Überschneidung von Buchung und Beginn eines neuen Rechnungslauf.
Soll ich mal beim Kundenservice anrufen ?
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und dich hier bereits austauschen konntest.
Grundsätzlich vorgesehen ist eine Rücksetzung des Datenvolumens durch die 5G Plus Buchung nicht, ein Anspruch darauf besteht aus diesem Grund daher nicht.
Benötigst du kurzfristig etwas mehr Datenvolumen, hast du den App Bonus bereits gebucht?
Auch Speed-Optionen stehen dir natürlich immer zur Verfügung.
Gruß
Antje
Die Rücksetzung erfolgt genau einmal bei Buchung des 5G Packs. Kann auch sein das der Bekannte einen älteren Vertrag hat und es bei neu abgeschlossenen nicht mehr passiert.
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