Data Stick Vertrag untergejubelt, Servicemitarbeiter im Level 2 eine Frechheit

Ich habe im Juli meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich im September umgezogen bin und am neuen Wohnort gibt es noch keine Anbindung für DSL. Ich wurde nach der Kündigung angerufen, nach meinen Gründen gefragt und dann bot mir der (sehr nette) Servicemitarbeiter an, mir einen Data Stick zuzusenden, um ihn zu testen. Ich müsste weder kündigen noch sonst irgendwas machen, er wäre für einen Monat freigeschaltet, damit ich es ausprobieren kann. Dummerweise willigte ich ein. Habe die Sim Karte für diesen Stick aber nie aktiviert, nie auch nur ein KB verbraucht, gar nichts. Jetzt soll ich dafür 20 € monatlich bezahlen, die erste Summe wurde schon abgebucht. Ich rief also heute bei der Hotline an, wo mir zuerst eine sehr nette Dame sagte, es wäre kein Problem, sie würde mich an die DSL Abteilung weiterleiten, die würden den Vertrag stornieren und das Geld gutschreiben. Ich wurde weitergeleitet, die nächste Dame hatte dann aber offenbar weder Ahnung, noch Kompetenzen (oder keine Lust?), sie leitete mich gleich wieder weiter. Die dritte Dame sagte mir dann, die Sim Karte wäre automatisch aktiviert worden, ich müsste jetzt den Vertrag normal kündigen und Geld zurück bekäme ich schon mal gar nicht. Wenn ich damit nicht einverstanden wär, sollte ich mich bei der Zentrale melden, die hätten aber, wie oben beschrieben, kein Telefon, nur Fax, Mail oder Postadresse. Das fand ich so unmöglich und kein bisschen hilfsbereit. Ich bin seit ewigen Zeiten O2 Kunde, DSL hätte ich auch gern bei euch behalten, geht aber leider einfach dort nicht, wo ich jetzt wohne. Und dann kriegt man solche Schwierigkeiten für etwas, was man gar nicht haben wollte. Nee, echt, geht gar nicht. Habe heute auch meinen langjährigen Mobilfunkvertrag gekündigt, weil ich so enttäuscht sauer bin. Wieso linkt ihr langjährige treue Kunden, die immer brav bezahlen?