Kurz zum Hintergrund:online neue bankverbindung eingegeben aus irgendeinem mir nicht bekannten grund konnte es nicht abgeändert werden daher Rücklastschrift und Sperrung ich habe vor 2 Wochen den offenen betrag überwiesen seit letztem Dienstag, sei alles entsperrtAktuellbin heute seit 2 Stunden (ja 2 Stunden) immer wieder mal mit verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline, keiner kann mir weiterhelfen, Techniker legen mir einfach aufs Gesicht auf, weil sie nicht wissen wie sie mir weiterhelfen können, das nennt sich Kundenservice mein mobiles Internet funktioniert immer noch nicht meine einstellungen für Mobile Daten für mein Iphone 6s haben sich nicht geändert! Mobile Daten sind an! Mobiles Datennetzwerk ist alles richtig eingegeben, wie schon seit Jahren eigentlich. Ich bin jetzt wieder in der Warteschleife, arbeite selber im Service und habe sowas noch nie erlebt…Denke ich werde O2 kündigen und zu Vodafone wechseln, da sind sie wenigstens im Kundenservice netter, habe meinen DSL Vertrag bei denen.Bin gespannt ob man mir hierüber noch helfen kann.

Gelöst

Beschwerde / Mobile Daten seien seit letzter Woche entsperrt, aber bei meinem Iphone 6s funktioniert es immer noch nicht

Forum|Forum|4 years ago
February 4, 2021
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K

Kein Name
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Kurz zum Hintergrund:

online neue bankverbindung eingegeben
aus irgendeinem mir nicht bekannten grund konnte es nicht abgeändert werden
daher Rücklastschrift und Sperrung
ich habe vor 2 Wochen den offenen betrag überwiesen
seit letztem Dienstag, sei alles entsperrt

Aktuell

bin heute seit 2 Stunden (ja 2 Stunden) immer wieder mal mit verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline, keiner kann mir weiterhelfen, Techniker legen mir einfach aufs Gesicht auf, weil sie nicht wissen wie sie mir weiterhelfen können, das nennt sich Kundenservice
mein mobiles Internet funktioniert immer noch nicht
meine einstellungen für Mobile Daten für mein Iphone 6s haben sich nicht geändert!
Mobile Daten sind an! Mobiles Datennetzwerk ist alles richtig eingegeben, wie schon seit Jahren eigentlich.

Ich bin jetzt wieder in der Warteschleife, arbeite selber im Service und habe sowas noch nie erlebt…

Denke ich werde O2 kündigen und zu Vodafone wechseln, da sind sie wenigstens im Kundenservice netter, habe meinen DSL Vertrag bei denen.

Bin gespannt ob man mir hierüber noch helfen kann.

Lösung von o2_Michi

Hallo @Kein Name,

und Willkommen in unser Community. :blush:

Das ist natürlich sehr ärgerlich, sorry für diese nicht so tolle Erfahrung. :disappointed:

Konntest du die Bankverbindung gar nicht ändern oder wurde sie geändert aber nicht berücksichtigt? Ich frage nur, weil wir immer zwischen den Rechnungen eine gewisse Vorlaufzeit von rund 10 Tagen benötigen und sich dadurch eine kurzfristige Bankdatenänderung dann so auswirkt, dass die aktuelle Rechnung noch vom alten Bankkonto versucht wird abzuziehen.

Ich habe gesehen, dass die Kollegen nochmal den Empfang am Handy zurückgesetzt haben, sodass sich das Gerät einmal neu einwählen kann. Hat es geholfen oder oder klappt es noch nicht?

Viele Grüße,

Michi

K

Kein Name
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Forum|Forum|4 years ago
February 4, 2021

In der Zwischenzeit habe ich mich beschwert und mit einer Abteilungsleiterin gesprochen. Meine SIM Karte wird nun ausgeschaltet und ich soll 10 minuten warten und dann wieder einschalten. Hoffe es klappt dann…endlich eine die sich dann ein paar minuten länger zeit genommen hat um nach einer eventuellen Lösung zu suchen und mich nicht einfach genervt weiterzuverbinden an die nächste genervte Mitarbeiterin. Sie schaltet meine SIM aus für ein paar minuten und dann wieder an, hoffen dass es dann funktioniert. Aber meine Erfahrung mit eurem Service ist jetzt echt getrübt... klar war ich nach 1 stunde am telefon auch genervt am Telefon aber nie unfreundlich.. nur habe ich das Gefühl dass bei euch einfach aufgelegt wird, weil man es ja kann. Hätte ich das im Service mit Kunden gemacht, die sich aufgeregt haben über ein problem was wir nicht lösen konnten auf Anhieb... puuh.. ich habe mich auch anschreien lassen weil ich verstehe dass man erstmal die wut rauslassen muss und trotzdem es nicht persönlich genommen... die Einstellung vieler eurer Service Mitarbeiter lese ich auch sehr oft in den Kommentaren hier.. Wenn man wütende Kunden nicht mag, dann sollte man meiner Meinung nach diesen Job lieber nicht machen. Meine Einstellung bei der Arbeit ist es einfach nicht und daher überlege ich mir doch mehr zu zahlen monatlich, aber dafür vielleicht in einem Unternehmen zu laden die im Service so arbeiten wie ich selbst mit meinen Kunden. Sorry das so zu sagen, aber es hat wirklich einen sehr schlechten Beigeschmack heute erhalten.

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o2_Michi
Moderator
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
February 11, 2021

Hallo @Kein Name,

und Willkommen in unser Community. :blush:

Das ist natürlich sehr ärgerlich, sorry für diese nicht so tolle Erfahrung. :disappointed:

Konntest du die Bankverbindung gar nicht ändern oder wurde sie geändert aber nicht berücksichtigt? Ich frage nur, weil wir immer zwischen den Rechnungen eine gewisse Vorlaufzeit von rund 10 Tagen benötigen und sich dadurch eine kurzfristige Bankdatenänderung dann so auswirkt, dass die aktuelle Rechnung noch vom alten Bankkonto versucht wird abzuziehen.

Ich habe gesehen, dass die Kollegen nochmal den Empfang am Handy zurückgesetzt haben, sodass sich das Gerät einmal neu einwählen kann. Hat es geholfen oder oder klappt es noch nicht?

Viele Grüße,

Michi

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K

Kein Name
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Forum|Forum|4 years ago
February 15, 2021

Hallo @o2_Michi, vielen Dank der Rückfrage.

Das mit der Bankverbindung konnte dann nur der Kollege in der Buchhaltung ändern, es lag jedenfalls nicht an der 10 Tageszeitspanne. Er wusste auch nicht wieso es online nicht ging, hat aber jetzt alles aktualisiert.

Ja, den Empfang zurücksetzen hat geholfen. Vielleicht könnt ihr das als tipp durchgeben, ich werde es mir auf jeden fall für das nächste mal merken, weil mit einem techniker verbunden zu werden nie geholfen hat und dass auf jeden fall stressfreier war.

VG

Nesli