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Bei Anruf Nummer nicht vergeben.

  • November 17, 2016
  • 9 Antworten
  • 4298 Aufrufe

Renate Dietrich
Besucher:in
Also ich bin einfach tierisch von o2 genervt und das war definitiv das letzte mal, dass ich hier nen Vertrag gemacht habe. Wenn man kündigt, ist der Kundenservice immer gaaanz schnell! Und spamt einen voll mit neuen Tarifen. Aber wenns Probleme gibt, ist niemand zu erreichen! Nun zu meinem Problem, mir wurde jetzt schon sehr oft gesagt, dass meine Nummer nicht vergeben sei. Mal bin ich erreichbar und mal nicht. Mich wundert vorallem, dass statt der Ansage "...ist zur Zeit nicht erreichbar " gleich "diese Nummer ist nicht vergeben " kommt. Das ist sehr schlecht wenn man wichtige Anrufe erwartet. Aber Hauptsache das Geld monatlich abkassieren, wenn ich die Nummer nicht vollständig nutzen kann, sehe ich auch nicht ein den vollen Preis zu zahlen! Ich weiss, dass die Mitarbeiter im Forum nichts dafür können. Aber es hagelt seit Monaten beschwerden. Irgendwann muss in den oberen Abteilungen doch mal was passieren. Ich hab vor Monaten bereits einen Brief geschrieben. Es kam (ratet mal) bis heute NULL Reaktion! Und dann sagt ihr Email wäre unnötig weil es ja GENUG andere Kontaktwege gäbe? Bei einer Hotline wo man NIE durch kommt, auf briefe nicht geantwortet wird und man sich in einem Forum erst mal durch sämtliche Treads lesen muss.. grosses Kino! Nie mehr o2! Schade, war immer überzeugt von o2 aber so stark nachgelassen hat noch keiner. Man sollte seine Kunden wie gold behandeln und nicht wie dreck!!

9 Antworten

macman230799
Besucher:in
  • Besucher:in
  • November 17, 2016
Solange O2 noch Kunden hat wird sich nichts ändern. Nur massive Kündigungen und Abwanderungen in andere Netze verbunden mit finanziellen Einbußen kann O2 zum Nachdenken bzw. zum verschwinden vom Markt verhelfen. Hätte die Bundesnetzagentur mal den Zusammenschluss von Eplus und O2 verweigert.


Renate Dietrich
Besucher:in
Das wird so kommen. Ich kenne furchtbar viele die gekündigt haben. Ich geh nachher in den o2 shop und geb dort auch meine Kündigung ab. Es ist einfach unverschämt.


flehmann87
Besucher:in
  • Besucher:in
  • December 26, 2016
Hallo, das Problem habe ich auch. Die Ansage "Diese Nummer ist nicht vergeben" kommt nur, wenn ich im o2-de+ war, bevor ich nicht mehr erreichbar bin (Telefon aus oder Funkloch etc). Da scheint es wohl noch akute Probleme zugeben.


o2_Kurt
Forum|alt.badge.img+40
  • Moderator
  • December 27, 2016
Hallo @RenateDietrich ,

in deinem Datensatz konnte ich kein aktuelles Schreiben finden. Es gibt eine Beschwerde der Rechnung etc. aus dem August. Bezüglich der Einschränkungen: Eine Rufumleitung findet in deinem Fall ja nicht statt, daher würde ich diesen Punkt ausschließen.. Es gibt in deinem Wohngebiet allerdings seit Oktober eine Station, welche nicht mehr richtig mitarbeitet. Sollte der Fehler nur in diesem Gebiet auftreten, wäre dies natürlich eine Möglichkeit.

Gerade für den Fehlerbei der Erreichbarkeit lohnt sich eine Fehlermeldung. Diese kannst du hier erstellen:

Netzstörung? Checke das o2 Netz online 

Die falsche Ansage kann durch den fehlerhaften Wechsel von LTE in ein anderes Netz (bei einem ankommenden Anruf) auftreten, auch bei gewissen Sendemasten von o2-de+ ist es aufgetreten. Schreibe dies auf jeden Fall in mit in deine Störungsmeldung.

Viele Grüße,

Kurt


Renate Dietrich
Besucher:in
Hallo, hab das jetzt gemeldet. Inwiefern sich was ändern wird wird man sehen. Denke aber eher nichts. Ist ja niemand erreichbar im Kundenservice. Das Problem ist, dass ich überwiegend zu Hause bin und dann nicht erreichbar bin. Wenn ich mal telefoniere hab ich ganz oft kaum netz und die anrufe brechen ständig ab. Man bezahlt ja nun auch geld für seinen Vertrag. Dann nicht erreichbar zu sein ist nicht sinn der sache. Wenn da wenigstens die Ansagen käme, dass ich nicht erreichbar bin. Aber die nummer sei nicht vergeben ist richtig kontraproduktiv wenn man wichtige anrufe erwartet und diese dann denken man hätte die falsche Nummer gegeben!


EcklJohannes
Besucher:in
  • Besucher:in
  • January 19, 2017
Hallo, vor drei monaten von T-Mobile zu O2 gewechselt und nur probleme mit dem Verein.

  Bei mir ist das gleiche problem, es heist auch " Nummer nicht vergeben" hab auch schon deshalb eine Rufumleitung bei nicht erreichbar auf mein Festnetz einrichten lassen klappt aber nicht immer bzw nur manchmal. Hab wegen diesem Problem auch schon Schwierigkeiten mit dem Arbeitgeber bekommen da ich eine Rufbereitschaft habe und nicht erreichbar war, hab mir von T-Mobile eine SIM zum aufladen holen müssen das mich mein Arbeitgeber erreichen kann.

Werde mich die nächsten tage mit meinem Anwalt in Verbindung setzen wegen einer Sonderkündigung.


o2_Emanuel
  • January 23, 2017
Hi @EcklJohannes,

hattest du die Rufumleitung zu deiner Mailbox kontrolliert oder WLAN Call + Videotelefonie App von o2: "Message+Call" sichern bei dir installiert?

Durch die App wird die bedingte Rufumleitung auf den Dienst gelegt, solltest du dann die App deinstalliert oder nicht aktiv haben gilt die Rufumleitung zum Dienst als "unbekannt".

Grüße,

Emanuel


EcklJohannes
Besucher:in
  • Besucher:in
  • January 23, 2017
Hallo o2_Emanuel,

Die Anrufweiterleitung ist so eingerichtet:

Wenn nicht erreichbar, also kein Netz ----->  an Festnetznummer 09941/ ........ Weiterleiten

habe keine App instaliert!

lg

Eckl Johannes


o2_Emanuel
  • January 30, 2017
Hi @EcklJohannes,

das hatte ich gesehen 😉.

Anders gefragt, kommt der Fehler weiterhin mit dieser Rufumleitung oder kommt er seit dem nicht mehr?

Grüße,

Emanuel