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Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen

  • May 4, 2020
  • 2 Antworten
  • 446 Aufrufe
A
  • Anonymous

Hallo, ich habe seit einem Umzug vor ein paar Monaten so gut wie keinen Empfang (ob Sprachtelefonie oder LTE, 2G und was auch immer), sogar vor der Hautüre ist telefonieren so gut wie unmöglich.

 

Täglich meldet die O2-Störungsseite “Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen” - allerdings tut sich hier rein gar nichts, die Hotline ist nicht erreichbar (ich werde spätestens nach “wollen Sie per Whatsapp...” aus der Leitung geworfen), es scheint keine Möglichkeit zu geben eine Störung auch nur zu melden.

 

Aus Verzweiflung habe ich den “Service per Whatsapp” ausprobiert, aber außer ein paar Nachrichten durch einen “Bot” passiert da gar nichts. Mitarbeiter Pustekuchen. O2 ist also weder über die Hotline, noch per E-Mail (nirgends auf der Website findet sich was), noch über Whatsapp erreichbar. 

 

Ich bin seit Ewigkeiten O2-Kunde, und jetzt da ich ein Riesenproblem habe - nämlich daß ich mit meinem teuren Handyvertrag nichts anfangen kann - scheint es keine Möglichkeit zu geben, Kontakt zu irgend jemandem dort aufzunehmen.

 

Muß das denn nun wirklich per EInschreiben mit Rückschein über die Zentrale laufen, damit ich Kontakt zu irgend einem Mitarbeiter aufnehmen kann?

Lösung von Tom_

Hallo,

um welches Smartphone geht es bei dir?

Falls dir zu Hause auch WLAN zur Verfügung steht, könnte dir “Wifi-Calling” helfen. Das müsste man lediglich im Smartphone selbst einschalten, und dann wärst du auch komplett ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und kannst telefonieren.

→ https://g.o2.de/wifiCalling

 

Was sagt denn die Netzabdeckungskarte? Befindest du dich im “blauen Bereich”?

https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/

 

Der Erfahrung nach, können die Moderatoren oft nichts näheres zu längeren Netzstörungen oder Netzproblemen sagen, denn es sind oft keine Infos vorhanden.

Ich denke die einzige Möglichkeit, wäre eine nette+liebe E-Mail an die Pressestelle von Telefonica - denn dort hat man Einblicke, die der Kundenbetreuung oft fehlen. Die E-Mailadresse der Pressestelle findest du hier, und alternativ dazu wäre es auch möglich, einen Reporter einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit dieser einen Artikel verfasst. Es kann passieren, dass du von der Pressestelle keine Antwort bekommst, und man nur den Lokalreporter antwortet.

Es kann zwar irgendwie nicht Ziel von Telefonica sein, dass man als Kunde erst einen negativen Zeitungsartikel auslösen muss, um nähere Infos über eine länger andauernde Netzstörung zu bekommen, nur geht es offensichtlich nicht anders. :disappointed_relieved:

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom

    2 Antworten

    Tom_
    Legende
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • Lösung
    • May 4, 2020

    Hallo,

    um welches Smartphone geht es bei dir?

    Falls dir zu Hause auch WLAN zur Verfügung steht, könnte dir “Wifi-Calling” helfen. Das müsste man lediglich im Smartphone selbst einschalten, und dann wärst du auch komplett ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und kannst telefonieren.

    → https://g.o2.de/wifiCalling

     

    Was sagt denn die Netzabdeckungskarte? Befindest du dich im “blauen Bereich”?

    https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/

     

    Der Erfahrung nach, können die Moderatoren oft nichts näheres zu längeren Netzstörungen oder Netzproblemen sagen, denn es sind oft keine Infos vorhanden.

    Ich denke die einzige Möglichkeit, wäre eine nette+liebe E-Mail an die Pressestelle von Telefonica - denn dort hat man Einblicke, die der Kundenbetreuung oft fehlen. Die E-Mailadresse der Pressestelle findest du hier, und alternativ dazu wäre es auch möglich, einen Reporter einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit dieser einen Artikel verfasst. Es kann passieren, dass du von der Pressestelle keine Antwort bekommst, und man nur den Lokalreporter antwortet.

    Es kann zwar irgendwie nicht Ziel von Telefonica sein, dass man als Kunde erst einen negativen Zeitungsartikel auslösen muss, um nähere Infos über eine länger andauernde Netzstörung zu bekommen, nur geht es offensichtlich nicht anders. :disappointed_relieved:

     

    Viele Grüße :relaxed:

    Tom

    A
    • Anonymous
    • May 4, 2020

    Hey Tom,

    vielen Dank für Deine Antwort!  :grin:

     

    Ich hab ein neues Samsung S4, das funktioniert auch überall einwandfrei, nur bei mir im Haus und Umgebung geht so gut wie gar nichts.

     

    Laut O2-Netzabdeckungskarte sollte Telefonie in Gebäuden und im Freien “sehr gut” sein: das entspricht aber leider nicht der Wahrheit.

     

    Zur Zeit darf ich noch das WLAN des Nachbarn nutzen zum telefonieren, werde mir dann aber noch mal DSL extra holen müssen... nur damit ich telefonieren kann. Dann bin ich bei ca 70€ Kosten nur um telefonieren zu können. Ich komme mir gerade absolut veräppelt vor (und zurecht).

     

    Hmm die Sache mit dem Lokalreporter ist vllt. etwas Overkill, aber auf der anderen Seite bekommt ja auch bei aller Liebesmüh bei O2 nieeemandeeen ans Telefon. Der sog. Rückrufservice funktioniert natürlich auch nicht. Und sie lieben Mitarbeiter im Shop zucken nur mit den Achseln.

     

    Ich versuche dann mal den Weg über Pressestelle und Postweg.

    Scheint ja nicht anders zu gehen.   :cry:

     

    Bin natürlich für weitere Anregungen offen, und falls ein Mitarbeiter das lesen sollte (wage ich zu bezweifeln), wäre ein Kontakt mit einem Menschen bei O2 schon mal was. Hotline und App kann man komplett vergessen.

     

    Danke nochmal,

    und Grüße!!!

     

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