Basisstation defekt

Hallo ​@wittlaer76,

deine Frustration kann ich sehr gut verstehen. Genaue Aussagen zur Beendigung der Störung sind natürlich schöner. Oft können wir die aber leider nicht geben. Es ist aber schon mal super, dass du die Störung gemeldet hast und Updates bekommst. 

Magst du eine Nebenstraße von deinem Standort nennen? (Aus Datenschutzgründen bitte nicht deine genaue Adresse). Dann schauen wir da auch nochmal. 

Liebe Grüße, Lea

Hallo Lea,

Alte Landstraße in Düsseldorf 

Hallo zusammen, 

kann man denn davon ausgehen, das wirklich Techniker vor Ort sind um die Basisstation zu reparieren.

Seit ca 6 Wochen lese ich diese Meldung der Wartungsarbeiten. 

Andere Anbieter haben über diese Basisstation keine Probleme. 

Ich glaube langsam man wird hingehalten und verarscht. 

Kann die Tage ja mal schauen ob vor Ort Techniker zu sehen sind

Hallo ​@wittlaer76,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. Ich versuche weitere Informationen zu den Einschränkungen zu bekommen und melde mich hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

Ist es denn üblich aus Erfahrungswerten das eine Reparatur der Basisstation länger als 6 Wochen dauern kann???

Eine Reparatur fällt sicherlich mal an aber über einen solch langen Zeitraum ist schon merkwürdig. 

Gruss

Hallo ​@wittlaer76,

wir wohnen auch in der Ecke. Im November 2024 wurde auf hier auf 5G aufgerüstet. Dann ging es 2-3 Tage gut und nun ist seit Anfang Dezember “Sendepause”. Meine Eltern (Rentner) hatten über Ihren O2 Home L auch TV gebucht (meine Empfehlung - die ich mittlerweile sehr bedaure). Da ging/geht nix mehr.

Sie haben sich dann fix bei Vodafone einen Kabeltarif gebucht und innerhalb einer Woche war der geschaltet und sie sind seitdem mit 1000 Mbit/s unterwegs - keine Probleme mehr! Bin froh, dass sie wenigstens über die Feiertage Fernsehen schauen konnten.

Beste Grüße

Sven

Hallo Bianca, 

Hoffe auf eine positive und schnelle Rückmeldung. 

Kann man dich persönlich anschreiben oder nur über die community. 

Gruss

Hallo,,,ich würde gerne erfahren wie der Stand der Reparatur der basisstation ist. 

2 Monate schon ohne richtig speed bei o2.

Bitte um schnelle Klärung.

Gruss

​@wittlaer76 vermeide bitte dein anliegen quer im Forum zu verteilen.

Wer bist du

Dann soll o2 reagieren

Hallo ​@wittlaer76,
entschuldige bitte die Wartezeit. Ich habe zu meiner Anfrage nun eine Rückmeldung erhalten. Unsere Techniker:innen arbeiten zur Zeit mit Hochdruck an einer Lösung können aber noch keinen genauen Termin nennen zu wann die Station wieder komplett ohne Einschränkungen läuft. Die Kolleg:innen haben es noch einmal intern weitergeleitet um den Prozess zu beschleunigen. Aktuell kann ich dich aber nur um noch etwas Geduld bitten.
Liebe Grüße Bianca

Danke Bianca 

In der Zwischenzeit habe ich weitere Informationen zum Grund der Einschränkungen erhalten ​@wittlaer76. Durch einen Schaden am Dach kam es einem Wassereintritt der die Station beeinträchtigt. Erst wenn die Arbeiten am Dach erledigt sind, können unsere Techniker:innen mit der Reparatur der Basisstation beginnen. Einen genauen Termin konnte man mir leider auch diesmal nicht nennen. So weist du aber schon einmal warum es zu den Einschränkungen gekommen ist und das an einer Lösung gearbeitet wird.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

Habe heute eine SMS erhalten das alle Beeinträchtigungen behoben sind.

Allerdings sehe ich im live check das es immer noch nicht behoben ist und mein internet immer noch super langsam ist. 

Wem darf man jetzt glauben???

Gruss

Hallo ​@wittlaer76 ,
wie wir gerade bemerkt haben, wirst du hier in der Community doppelt betreut. 
Ich habe dir im Beitrag 

auch schon geantwortet. 
Ich hoffe Bianca nimmt es mir nicht krum, wenn ich jetzt in Ihrem Beitrag eine kurze Info gebe.
Gestern kam schon die Rückmeldung, die Bianca dir gegeben hat.
Allerdings lagen hier zwei Störungsmeldungen an der Adresse vor. 
Bisher ist nur eine behoben. Dafür hast du die SMS erhalten. 
Die andere mit dem Wasserschaden besteht leider weiterhin. 
Gruß, Solveig

Hallo,,,frage mich welche Störung jetzt behoben ist???

Hatte eigentlich ja nur die defekte Basisstation gemeldet und das kaum Internet besteht.

Ich kann leider nicht so lange auf internet verzichten. 

Deshalb ist die Frage welche Alternativen bestehen ihrerseits. 

Gruss 

Hallo ​@o2_Solveig,

danke für Deine Info. Die SMS mit der Behebung der einen Störung habe ich erhalten. Vermutlich ist es jetzt sinnvoll nochmal eine Störung zu melden, damit man bezüglich des Wasserschadens informiert bleibt?

Beste Grüße
Sven

Hallo ​@wittlaer76,
aktuell kann ich dich von hier aus nur um noch etwas Geduld bitten. Wenn die Einschränkungen behoben wurden, kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen und wirst dazu dann eine Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommen.
Liebe Grüße Bianca

Habe gestern diese SMS erhalten