Account gehackt - Passwort zurücksetzen - 2FA

Was für einen Account? meino2? Dieser ist bereits durch 2FA geschützt.

Hast du dies der Kundenbetreuung gemeldet, damit der Zugang erstmal gesperrt wird?

Edit: Hängt das mit deinem Anliegen von vir 4 Monaten zusammen oder wurde der Account wieder gehackt?

Schon wieder? 🤔

Versuche es mit "Kennwort vergessen"

2FA muss nicht eingestellt werden, das ist bei o2 proaktiv an 

Danke euch. PW ist zurückgesetzt. Ich hatte vor Monaten dasselbe Problem. 2FA kann offensichtlich umgangen werden. Mir ist unklar, wie das sonst geht.

​@Indienhack2026 

sind denn Daten geändert worden? 

dann ändere unbedingt die persönliche Kundenkennzahl PKK. 

und schau hier rein

Hey ​@Indienhack2026,

könnte es sein, dass deine Email Adresse kompromittiert ist, wenn du mehrfach Opfer solcher Attacken bist? :( Schau dir gerne mal dieses FAQ an: 

Viele Grüße,
Flo

Konntest du deine E-Mailadresse mal mit dem Identity Checker aus unserem Artikel prüfen, ​@Indienhack2026?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich hatte nach dem ersten Hack bei der betreffenden Mailadresse das Passwort geändert. Heute hat schonwilder jemand den Account gehackt und eine Bestellung ausgelöst. Also alles nochmal…

Wie kann ich die Bestellung stornieren? 2FA funktioniert offensichtlich nur bei mit, nicht beim Hacker :-/

​@Indienhack2026 

ändere sofort dein Passwort für den meinO2 Bereich, 

nicht nur für die Mailadresse , 

hast du überhaupt schon mal deine persönliche Kundenkennzahl PKK

bei O2 geändert? 

und arbeite das sofort ab❗

erstaunlich,  dass O2 das mit der Bonitätsprüfung mit macht.🙊

 To-do-Liste für gehackte Accounts

1. mache Screenshots von allen ungewollten Änderungen
2. ändere deine Zugangsdaten für meinO2 / O2App
3. prüfe deine Mail- Adresse und Kontaktdaten
4. rufe die O2 Hotline 089 78 79 79 400 an und informiere diese
5. falls ein Hardware-Versand nicht mehr gestoppt werden kann, schau ob du bei DHL eine Rücksendung beauftragen kannst oder eine Umleitung in eine Filiale möglich ist.
6. Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
7. Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/
8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
9. Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts, Online- Banking etc.  und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
10. nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.
11. Bitte teile O2 das polizeiliche Akten-Kennzeichen mit.
12. Bitte den O2 Kundenservice eine Mahnsperre einzurichten, bis alle Fragen zu den Bestellungen geklärt sind.

 

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Indienhack2026, 

das ist ja wirklich unschön.

Ich versuche, die Bestellung des Handys stornieren zu lassen - den Mobilfunkvertrag konnte ich bereits stornieren.

Bist du für unseren zuständigen Fachbereich unter deiner Rufnummer -59 am Besten zu erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

dank ​@o2_Gerrit  fürs schnelle reagieren 👍🏻, 

Vielleicht sollte der online meinO2-Bereich erstmal gesperrt werden 🤔

Soll ich deinen Mein o2 Bereich erstmal sperren, ​@Indienhack2026?

Hier oder über unseren Kundenservice kannst du ihn wieder entsperren lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die schnelle Reaktion. Der Mein O2 Account muss nicht gesperrt werden. Hab das PW schon zurück gesetzt. Trotzdem alles nicht cool. Kann es sein, dass jmd. Zugriff auf mein Mobiltelefon hat und die 2FA Nachrichten abfängt?

wenn jemand deine persönliche Kundenkennzahl hat, 

kann der jede Menge  Unsinn damit machen,

auch Handys bestellen, 

setze die PKK schnellstmögliche zurück, 

und prüfe ,ob alle Daten im O2 Bereich richtig sind, 

stimmt deine Mailadresse, ist die Anschrift richtig,  etc. ? 

hast du den Code mal weitergegeben?

deine login irgendwo auf einer Phishing Seite  eingeben? 

Gute Nachrichten, ​@Indienhack2026, unsere Fachabteilung hat unseren Dienstleister angewiesen, das auf deinen Namen bestellte Handy nicht auszuliefern und die Bestellung zu stornieren 🙂

Ja, deine persönliche Kundenkennzahl (PKK) zu ändern ist ein wichtiger Schritt, um weitere Bestellungen auf dienen Namen zu verhindern. Du kannst über unsere Hotline oder über dieses Formular ändern lassen: pkk-aendern-postpaid

Viele Grüße,

Gerrit

Hab ich inzwischen auch gemacht. Danke für den Hinweis. Das könnte natürlich das “Leck” sein. Die Bestellungen werden immernoch als “in Bearbeitung” angezeigt. Werden die nun auch noch offiziell storniert? Vielen Dank für den Support hier!

​@o2_Gerrit : Ich habe eben die Versandbestätigung für das Mobiltelefon erhalten. Was soll ich tun? Ich bin unter der *****59 zu erreichen.

Der Versandauftrag ist laut unserem System nicht an DHL übergeben, ​@Indienhack2026, unsere Fachabteilung hat hinterlegt, dass unsere Logistik angewiesen wurde, den Auftrag zu stoppen.

Das ist super, dass du deine PKK ändern konntest 🙂

Viele Grüße,

Gerrit