Ps. Hier mal meine Messungen aus der Breitband App. Download sollte 15 MBits und Uploads 10 MBits sein.

"Download sollte 15 MBits und Uploads 10 MBits sein."

Nicht, wenn du den "Free Unlimited Smart" hast (dieser hat "bis zu 10 Mbit/s im DL und bis zu 5 Mbit/s im UL, wie es auch oben in der Tabelle beim "Download Soll" und "Upload Soll" angegeben ist).

Bei jeder Messung sicherlich nicht, das belegt auch deine gepostete Tabelle…

Damit gibt es m.E.n. keine Grundlage für eine außerordentliche Kündigung.

Die Mitarbeiter in der Hotline haben mir gesagt es wären 15 und 10 MBits. Daher die Aussage. (In der Breitband Messung konnte ich es nur wie du sagst, angeben 10 und 5 MBits)

reichen diese unterirdischen Werte nicht für eine Kündigung aus? Ich meine prozentual gibt es mehr niedrige Werte als „normal“. 

Das je nach Nutzungsort die Downloadrate schwankt ist eigentlich normal. So eine Messung macht eigentlich nur Sinn bei ortsfesten Verträgen und das ist kein Mobilfunkvertrag mit vertraglichem Standortbezug. Auch unzureichende Hardware kann schlechte Werte zur Folge haben.

Auch ich sehe wenig Chancen auf eine vorzeitige Kündigung.

@Tasi1234 15/10 wären es beim neuen "o2 Mobile Unlimited Smart" ... alleine schon, dass die/der MA dort diese Aussage getätigt hat, obwohl du ja den "o2 Free Unlimited Smart"​​​​​​ hast, beweist mir, dass man scheinbar nicht mal deinen Datensatz geöffnet hat ... man wollte dich nur schnell los werden.

Danke @Klaus_VoIP und @Sächsin 

Ich hoffe es lässt sich eine Lösung finden.

Hallo @Tasi1234 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Das ist schade, wenn der Download so stark schwankt. 
Sächsin hat schon darauf hingewiesen, dass dein Vertrag für mobiles Surfen mit bis zu 10 MBit/s (Download bis zu 10 MBit/s, im Durchschnitt 9 MBit/s; Upload bis zu 5 MBit/s) im dt. o2 Mobilfunknetz läuft. 
So steht es auch in der Vertragsanspassungsmail vom Oktober 2022. 
Ich habe mir das Netz an deiner Adresse gerade in unserem LiveCheck angesehen. 
Hier gibt es aktuell Einschränkungen an der Basisstation. Es liegt aber für die Technik keine Störung vor. Eine Störung wäre etwas, was durch eine Reparatur gelöst werden kann.
Es  handelt sich jedoch um eine Überlastsituation. Deshalb werden deine Meldungen auch abgelehnt.
Es sind gerade einfach zu viele Nutzer eingebucht. Daher kommt es auch, dass du mal bessere und mal schlechtere Werte hast. Die Einschränkungen können nur durch einen Netzausbau gelöst werden. Aktuell ist leider kein Ausbau geplant. 
Wenn du dich an einem anderen Ort aufhälst, sollten die Werte anders sein, oder ? 
Ich befürchte leider, dass eine weitere außerordentliche Kündigung abgelehnt wird mit dem Grund, dass es sich um ein mobiles Produkt handelt. 
Hast du eventuell jemanden an den du den Vertrag weiter geben kannst ? Dann könntest du einen Vertragsinhaberwechsel beauftragen

Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

danke für die ausführliche Rückmeldung.

mittlerweile Zweifel ich stark an einer Überlastung. Denn wie oben schon beschrieben liegt das Problem „erst“ seit Januar vor. Und ich kann mit nicht vorstellen das ununterbrochen seit Januar eine Überlastung besteht, Tag und Nacht. Die Messungen der letzten Tage waren nunmehr deutlich schlechter als sowieso schon. Grundsätzlich tritt das Problem überall auf, am stärksten aber in meiner Wohnung.

 Ich werde mich nochmal mit der Verbraucherzentrale auseinandersetzen um herauszufinden welche Möglichkeiten ich habe. Denn leider stoße ich bei o2 auf mehr Probleme als Lösungen. Ich habe hier nochmal die aktuellen Werte angefügt. Den Vertrag kann ich leider nicht weitergeben. Gibt es keine andere Möglichkeit den Vertrag zu kündigen (frühzeitig) oder anders aus dem Vertrag zu kommen? Lg Tasi 

Das widerum sind erschreckend niedrige Werte, finde ich. Nicht hinnehmbar, wenn das oft der Fall ist.

Hallo @Tasi1234 ,
was passiert denn an einem anderen Ort oder wenn du die SIM-Karte in einem anderen Handy probierst ? 
Gruß, Solveig 

Gerade befinde ich mich bei meinen Partner, in einer anderen Stadt. Das Ergebnis füge ich ebenfalls hinzu. 
Die simkarte wurde bereits getauscht, daran liegt es nicht. Außerdem wurde die ebenfalls in einer anderen Hardware ausprobiert, ebenfalls schlecht. 
Wir haben im Grunde schon alles erdenkliche (und von o2 vorgegebene) ausprobiert. Nichts hat geholfen. Ich melde beinahe zu täglich eine Störung (überall wo ich gerade bin). Ohne Ergebnisse oder Lösungen. 
Lg Tasi
 

Hallo @Tasi1234 ,
ich habe jetzt einmal deine Daten aktualisiert. 
Kannst du eine Veränderung feststellen ? 
Ansonsten versuchen wir es nochmal über die Technik. 
Dazu würden wir dann zum Datenaustausch in die privaten Nachrichten wechseln. 
Gruß, Solveig 

Keinerlei Besserung in Sicht. Wie nehme ich mit dir Kontakt auf?

lg

@o2_Solveig wird sich melden und den Kanal dann für dich öffnen. 

Hallo @Tasi1234 ,
ich habe dir gerade von unserem Postfach @o2_Support  aus geschrieben. 
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234 ,
vielen Dank. 
Ich leite es nochmal an die Technik weiter. 
Mal sehen, was dabei heraus kommt. 
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 
Gruß, Solveig 

Danke Solveig,

das wünsche ich dir auch! 🥰

Hallo Solveig,

 ich habe mittlerweile die folgende Mitteilung per SMS bekommen: 

Hallo,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. C236********) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. 
Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team
 

Leider ist das Problem nicht gefunden worden. Es ist aber kaum Verbesserung festzustellen. Ich hänge nochmal ein Bild der letzten Messungen an.

Was soll ich jetzt tun? 
Mit freundlichen Grüßen, Tasi

Hallo @Tasi1234 ,
ich bin ehrlich gesagt jetzt etwas ratlos. 
Eigentlich haben wir alles abgeklopft, was möglich ist.
Was mich am meisten irritiert ist, dass du die Beeinträchtigung an verschiedenen Orten hast. 
Ich melde mich morgen wieder. Ich schaue, dass ich jemanden finde, der vielleicht noch eine Idee hat. 
Ich wünsche dir erstmal einen schönen Abend. 
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234,
ich habe mich nochmal umgehört. 
Welches Werte du mit deinem Tarif erwarten kannst, darüber hatten wir oben schon gesprochen. 
Bei den geposteten Screens handelt es sich immer um den gleichen Standort ?
Könntest du bitte nochmal einen Speedtest bei dir zu Hause machen und an einem anderen Ort ? 
Was auch auffällig ist, dass du nur 4G Verbindungen angegeben hast. Hast du denn keine 5G/LTE Verbindungen ? (Nicht bei dir im Ort, da gibt es noch kein 5G, aber an anderen Orten?)
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234 ,
melde dich einfach wieder, wenn  wir nochmal nachforschen sollen. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um.
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Ich habe eine LTE Verbindung. Alles andere funktioniert nicht bzw. bin ich nicht häufig an Standorten/anderen Städten indem 5g schon ausgebaut ist. Ich habe meine Hardware und deren Einstellung vor ein paar Tagen testen lassen, alles ist einwandfrei. Die Datenverbindung ist nach wie vor extrem niedrig. Gestern habe ich mich in einer anderen Stadt befunden und wollte testen, die Tests sind immer wieder „abgebrochen“ weil keine Verbindung zum Internet hergestellt werden konnte. Auch davon habe ich Screenshots, die ich gleich hinzufüge. Auf den vorherigen Screenshots handelt es sich aber auch bereits um mehrere Standorte. Hauptsächlich aber in meiner Wohnung/stadtteil. Ich weiß das ich nicht viel vom Vertrag erwarten kann aber das.. ist nicht zumutbar! Nach und nach verlässt mich auch der Glaube daran das o2 da irgendwie nochmal eingreift. Ich möchte niemanden angreifen aber wenn solch ein Problem nicht gelöst wird (von o2 Seite aus) dann ist es für mich klar das ich nie wieder bei o2 einen Vertrag abschließen werde. Es werden keine Lösungen geliefert, nur ewiges nachtelefonieren, schreiben etc.

Tasi 

Hallo @Tasi1234 ,
ich muß gestehen, ich bin etwas ratlos. 
Wann wurde die SIM-Karte das letzte Mal getauscht ? 
Das wäre momentan das Einzige, was mir noch einfallen würde.
Was mich so irritiert ist, dass ich mich an deine Kontaktadresse auch regelmäßig aufhalte und überhaupt keine Probleme habe. 
Warst du schonmal dort in einem o2 Shop ? Die Mitarbeiter haben in der Regel viel Erfahrung mit dem dortigen Netz und können sagen, welchen Empfang sie vor Ort auf Ihren Geräten haben. 
Und auch die Geschwindigkeit mit deiner SIM-Karte in einem anderen Gerät mit ihren vergleichen. 
Gruß, Solveig 

Hallo @Tasi1234 ,
magst du bitte nochmal kurz antworten ? 

Wann wurde die SIM-Karte das letzte Mal getauscht ? 

oder hast du eventuell über den Shop eine Lösung gefunden ? 
Gruß, Solveig