Hallo @VLOBBB,

danke, dass du dich erneut an die Community wendest. Es tut mir leid, dass du schon so lange nicht mehr mit dem Netz vor Ort zufrieden bist. 

In unseren Produktinformationsblättern zum o2 Free Unlimited Max kannst du sehen, dass das von deinen Angaben abweicht. Es wird zum Beispiel kein Minimalwert angegeben. 

Nutzt du die SIM-Karte deines Unlimited Max im Router und im Handy oder sind damit zwei unterschiedliche Verträge und vielleicht auch zwei unterschiedliche Tarife gemeint?

Hast du die beschriebene Situation nur im Gebäude oder auch außerhalb? An der gemeldeten Vertragsadresse kann ich momentan keine Störungen sehen. Hast du denn aktuell noch Schwierigkeiten mit dem Netz an deiner Vertragsadresse?

Gruß, Marco

Hi @VLOBBB,

ich hoffe, dass sich die Situation inzwischen verbessert hat.  Wenn nicht, dann würden wir uns über eine Rückmeldung von dir freuen.

Gruß, Marco

Ich denke das Problem ist hier, dass 5G hier nur “eingeschränkt” innerhalb von Gebäuden nutzbar sein soll:

Ich denke das Problem wird sich erst lösen, sobald beispielsweise die Station “Schleiermacherstraße 17, 10961 Berlin” einen N78 Ausbau erhält. Passende Einträge sind bereits vorhanden:

https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=13881

Ich denke das Problem ist hier, dass 5G hier nur “eingeschränkt” innerhalb von Gebäuden nutzbar sein soll:

 

 

 

Ich denke das Problem wird sich erst lösen, sobald beispielsweise die Station “Schleiermacherstraße 17, 10961 Berlin” einen N78 Ausbau erhält. Passende Einträge sind bereits vorhanden:

https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=13881

Hey Tom, vielen Dank für die Info.

Kann man rauskriegen ob dieses Problem zeitlich zu meiner Störung passt? Vor dem 12.08.2022 funktionierte der 5G Empfang ja einwandfrei…

Ich denke die Frage ist, ob es im August denn “echtes 5G” war, oder ob dir einzig 5G angezeigt wurde, obwohl es eigentlich nur LTE war. Denn:

https://www.teltarif.de/o2-5g-falsche-anzeige/news/89038.html

und kurze Zeit nach dieser Berichterstattung, wurde etwas an den Parametern verändert, so dass 5G seltener angezeigt wird:

https://www.teltarif.de/o2-falsches-5g-fake-5g/news/89059.html

KRASS, @Tom_, das ist haargenau der Zeitpunkt an dem das Problem angefangen hat. 
Vielen Dank für diesen Hinweis!!! 

@o2_Marco: Kann es dort eine Sperrung des 5G-Non-Stan­dalone-Netzes (NSA) auf der Sim-Karte gegeben haben?  Ich habe eben mal in die Funktion SIM-Karte sperren / entsperren in der O2-App geschaut und folgendes entdeckt:

@o2_Marco, das habe ich gerade entdeckt …

Hi @VLOBBB,

nein, die Sperre hat damit nichts zu tun. Was passiert denn, wenn du in deinem Router “Ausschließlich 5G NSA” auswählst?

Danke Tom_ für deinen hilfreichen Hinweis. 

Gruß, Marco

Sobald ich automatisch oder ausschließlich 5G NSA auswähle verbindet sich der Router nicht mehr mit dem Internet 

Störungsnummer S25578308

Störungsnummer S25821574

Störungsnummer S25927852

Störungsnummer S25952971
 

Seit August nur LTE statt 5G.  

Hi @VLOBBB,

danke für die Infos.  Hast du eine genaue Beispieladresse (bitte nicht deine Vertragsadresse) für uns? Wenn ich es richtig verstanden habe, dann hast du das nicht nur mit dem Router, sondern auch mit dem Handy. Ist das beim Handy auch außerhalb des Gebäudes so?

Gruß, Marco

Ja , Mittenwalder Str. 13-17 10961 Berlin

Ergebnis für: Mittenwalder Str.17 10961 Berlin

• • Unser Netz funktioniert störungsfrei.

    Wenn wir an einer Basisstation in der Nähe arbeiten, informieren wir darüber an dieser Stelle.

    Update um 10:40 (halbstündliche Aktualisierung).

Hi @VLOBBB,

das Netz sieht soweit ok/gut aus. Im Gebäude (dein Router) kann es dazu kommen, dass kein 5G empfangen wird aber außerhalb des Gebäudes sollte dein Hany keine Probleme haben. Wie macht sich das denn bei deinem Handy bemerkbar, hast du keinen Balken 5G-Empfang wenn du draußen bist?

Gruß, Marco 

Hi @VLOBBB,

wie ist denn der Stand der Dinge? Wie ist es denn mit deinem Handy außerhalb des Gebäudes? Es wäre schön noch einmal von dir zu lesen. 

Gruß, Marco

Mit dem Handy ist es leider das selbe Problem.

Hallo @VLOBBB ,

in welchem Handy nutzt du denn die Simkarte genau?
Hast du die Möglichkeit die Simkarte mal in einem anderen Handy zu testen?
Bzw. wie sieht es denn mit deinem anderen Vertrag aus?
Klappt es mit der Simkarte im Handy mit 5G?

Liebe Grüße Maria

Hi @VLOBBB,

wie viele Balken 5G Empfang werden dir denn außerhalb des Gebäudes auf deinem Handy angezeigt? Kannst du, wie Maria auch schon gefragt hatte, deine SIM-Karte mit einem anderen 5G fähigen Handy außerhalb des Gebäudes testen?

Gruß, Marco

Hi @VLOBBB,

wenn du noch Unterstützung benötigst, dann würden wir uns über einen weiteren Post von dir freuen.  Bis dahin wünsche ich dir angenehme Tage und vielleicht liest man sich auch in unserem Wohnzimmer? Es gibt dort einige Themen zu entdecken, schau mal rein. 

Lieben Gruß, Marco

Edit: o2_Matea 02.02.2023 Autokennzeichen anonymisiert

Heute haben die Bauarbeiten auf unserem Hausdach begonnen. Wir bekommen 5G Antennen, mal sehen ob sich das Problem dann bessert, bisher gab es keine Verbesserung des Empfang, keine Entschädigung oder irgend eine Wiedergutmachung von Seiten O2‘s für ein halbes Jahr bezahlten 5G Vertrag, für den ich nur LTE bekomme. Total sinnlos. Vertag vorzeitig kündigen darf ich laut O2 auch nicht, sonst wär ich schon lange weg aus der Service-Wüste von O2 can’t do.

 

Hey @VLOBBB ,
tolles Foto und super, dass du den 5G Ausbau begleiten kannst.
Da es sich nicht um einen Totalausfall handelt und auf LTE zurück gegriffen werden kann, handelt es sich nicht um einen Entschädigungsfall.
Es wird aber fleißig für dich daran gearbeitet
Viele Grüße, Matea

Leider hat sich mit dem Sendemast auf unserem Haus nix geändert. Wahrscheinlich ist er von T-Mobile. 

Liebe @o2_Matea: Es handelt sich nicht um einen Totalausfall und ich kann auf LTE zurück greifen, jedoch wurde mir bei Vertragsabschluss die Netzverfügbarkeit über 5G zugesichert.

Hätte ich gewusst das ich mit dem Unlimited Max 2021 Tarif nicht wie versprochen das 5G Netz ohne Volumenbegrenzung mit einer Downloadgeschwindigkeit bis zu 500 Mbit/s nutzen kann, sondern ausschließlich das LTE (4G) Netz mit Geschwindigkeiten im Schnitt unter 50 Mbit/s, hätte ich mich für einen anderen Tarif oder gleich Internet über DSL oder Kabel entschieden. 

Würde O2 mir wenigstens auf Grund der falschen Auskunft bei Vertragsabschluss und der nicht erbrachten Leistung, die mich monatlich 59,99 € kostet aus Kulanz ausserordentlich kündigen lassen, oder mir zu mindestens mit einem Tarifwechsel zu einem Vertrag mit DSL oder Kabel entgegenkommen würde, aber seit über einem halben Jahr kommt keine Reaktion …

Traurig das man nach fast 20 Jahren als Kunde keine andere Wahl hat, als juristisch gegen O2 vorzugehen:

Ich habe jetzt kommende Woche einen Termin mit der Verbraucherschutz-Zentrale Berlin um eine Rechtsberatung und eine außergerichtliche Rechtsvertretung zu bekommen. Das kann ich jedem nur wärmstens empfehlen. Kostet zwar 15 €, ist aber die Expertise wert. 

Ich werde weiter berichten … 

Ich denke es ist halt ein reiner Mobilfunkvertrag den du hier als Festnetzersatz einsetzt. Diese Tarife dürfen laut AGB, nicht in kabelgebundenen Routern genutzt werden:

https://www.o2online.de/recht/endgeraete/

Wenn es ein Homespot-Tarif wäre, würde man dir leichter den Wechsel zu einen Festnetzprodukt anbieten können. Ich denke das einzige was man hier machen könnte, wäre zu versuchen den Empfang zu verbessern. Ich denke dein Router steht bereits direkt am Fenster (auf einen Fensterbrett)?

Hättest du die Möglichkeit, deinen Router vielleicht an Fenster zu stellen, welches in eine komplett andere Richtung zeigt, als aktuell?
Welchen 5G Router hast du im Einsatz?