5G bei einem Handy nicht möglich - beim anderen schon

Hallo @AMUC

ich denke was du machen könntest, wäre die “betroffene SIM-Karte” mal testweise ins andere Smartphone einzulegen, um zu schauen, ob das Problem “mitwandert”.

Falls es mitwandert, würde ich empfehlen, mal kurz die “5G Option” in Mein o2 zu deaktivieren, und es im Anschluss wieder zu buchen. Denn das von dir beschriebene Problem gibt öfters, und das deaktivieren und wieder aktivieren der 5G Option löst das.

Viele Grüße 🙂

Tom

Hallo Tom,

leider habe ich in mein O2 unter Internet und 5G keine möglichkeit, die 5G-Option zu deaktivieren und wieder zu aktivieren… :-(

Hallo @AMUC,

ließ sich dein Anliegen bereits klären, warum bei vermeintlich gleichen Bedingungen, 5G nicht auf beiden Geräten zur Verfügung steht? Sollte es noch keine Klärung für dich geben, schreibe uns hier gerne wieder. Dann schauen wir uns das hier einmal für dich an.

VG
Dennis

Das Problem besteht leider nach wie vor...

Hallo @AMUC,

da scheint tatsächlich etwas bei dem einen Tarif nicht ganz korrekt zu sein, ich habe hierzu jetzt einmal ein Ticket eröffnet. Denn von Vertragsseite her sollte die 5G Nutzung gegeben sein, ich bin aber guter Dinge dass es schnell korrigiert werden kann und du dann auf beiden Geräten mit beiden Verträgen 5G hast.

Schöne Grüße, Sven

Danke, dann warte ich mal auf eine Rückmeldung!

Hallo @AMUC ,

du solltest heute Morgen auch bereits eine Meldung per SMS erhalten haben, dass die Bereinigung erfolgt ist. Wenn du anschließend das Gerät einmal neugestartet hast, damit eine neue Einwahl erfolgt sollte dann 5G korrekt verfügbar sein. Kannst du das von deiner Seite aus bestätigen? Ich würde mich über eine Rückmeldung von dir freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, ich danke herzlichst für deine Bemühungen - Handy zeigt nun Verbindungsstatus 5G an. 👍

Hallo @AMUC ,

danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören dass die Bearbeitung direkt zum gewünschten Erfolg geführt hat.

Schöne Grüße, Sven