Warum wird die Kundenbetreuung bei O2 immer schlechter?

Was ich mich frage ist was genau gesperrt wurde. Meines Wissens ist es gar nicht möglich, alle Anrufe aus dem Ausland netzseitig sperren zu lassen.

Hallo Antje, 

danke für die schnelle Antwort. Schriftlich habe ich das nicht angemahnt. Da ich nach Einrichtung der Anrufsperre manchmal immer noch Spamanrufe aus dem Ausland erhielt hatte ich mich nochmal an die Kundenbetreuung gewendet und auch das Thema der Kosten angesprochen. Der Mitarbeiter erklärte mir nach Rücksprache mit der Technik-Abteilung das die Anrufe wegen meiner Multi-Simkarte durchgekommen wären (was ich nicht ganz nachvollziehen kann da meine 2. Sim-Karte in einem Mobilen Homespot ist den ich seit ein paar Wochen nicht mehr eingeschaltet hatte und die 2. Sim-Karte die gleiche Rufnummer hat). Zu den Kosten konnte er keine Aussage machen. Wie Du richtig vermutest läuft der Homespot über einen separaten o2 My Handy Vertrag. 

​@Genervt hoch 3 Wie bereits geschrieben können Anrufe aus dem Ausland nicht netzseitig gesperrt werden, daher sind sie noch durchgekommen. Wa steht denn in der Rechnung als Bezeichnung für die Sperre?

​@bs0 

In der Rechnung steht:

Sperrung aller eingehenden Anrufe, international Roaming (durch Kundenbetreuung)

Wenn das nicht möglich wäre hätte man mich doch darauf hinweisen müssen und vor allem kein Geld dafür abbuchen dürfen. 

Oh oh… Ich fürchte es wurde nun eingestellt, dass du im Ausland keinen Anruf mehr eingehend erhalten kannst :(

Oh oh… Ich fürchte es wurde nun eingestellt, dass du im Ausland keinen Anruf mehr eingehend erhalten kannst :(

Korrekt, da wurden eingehende Anrufe bei eigenem Aufenthalt im Ausland gesperrt. Das also rückgängig machen lassen bei Bedarf und die Gebühren für diese serviceseitige Fehlleistung sind dann auch zu erstatten.

Danke für eure Antworten, 

mittlerweile habe ich den Eindruck das bei O2 Kundenzufriedenheit nur noch klein geschrieben wird. Bei jedem meiner letzten Anrufe (egal ob es um die Anrufsperre oder um den Homespot ging) wurde mir ein Angebot  für eine Vertragsverlängerung unterbreitet. Anscheinend werden die Mitarbeiter immer  mehr daraufhin geschult.  Zum Glück habe ich bei allen meinen Verträgen ein monatliches Kündigungsrecht.  Wenn das so weitergeht werde ich wohl auch davon Gebrauch machen 

Hallo ​@Genervt hoch 3 ,

was Du grundsätzlich verstehen musst ist, dass die Mitarbeiter bei der Hotline KEINE O2-Mitarbeiter sind. Wenn Du also früher mal mit dem Kundendienst zufrieden gewesen bist, ist das sicher etliche Jahre her, nicht wahr?

Doch irgendwann machten schreckliche Worte die Runde. Zuerst Outsourcing, wo man also die telefonische Hotline ausgemustert hat, und professionell geschulte, selbständige Firmen beauftragte, die Kundenhotline zu übernehmen. Noch so ein Schreckenswort war Gewinnmaximierung.

Es geht also nur noch um Profit.

Du hast einen Homespot 5G gemietkauft, richtig? Du wirst Dich hier schon reichlich informiert haben, dass dieser Router - sagen wir - ein sehr exklusiver Türstopper ist. Für alles andere ist der nicht zu gebrauchen.

Zum Thema:

Die Hotline-Mitarbeiter sind in erster Linie daran interessiert, Dir einen neuen, wie auch immer befindlichen Tarif zu verkaufen.

Hierzu musst Du wissen, dass diese Mitarbeiter unter großem Druck stehen. Sie werden nach Provision entlohnt, wenn überhaupt ein Mindestlohn bezahlt wird.

Entsprechend versuchen sie alle Neuverträge am Telefon zu verkaufen. Manchmal geht das so weit, dass Kunden bei der Hotline anrufen, um zu einem schnelleren Tarif zu wechseln und dann hat man plötzlich zwei Tarife an der Backe. Hauptsache, die Provision wurde kassiert.

--

Langer Rede, kurzer Sinn:

Kauf Dir einen vernünftigen 5G-Router und entsorge den Türstopper, wenn Du ihn als solchen nicht nutzen kannst.

​@Genervt hoch 3 

Rechnungen solltest du innerhalb von 8 Wochen reklamieren,

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Noch ein Hinweis die Sperre die gesetzt wurde kann auch selbständig in mein-o2 gesetzt werden, kostenfrei.

Wie bs0 bereits schrieb kann man keine Sperre für auslandssanrufe setzen.

Wegen der Kosten reklamieren die müssen gutgeschrieben werden, weil a nicht angesagt und b falsch gesetzt wurde.

Hallo ​@GTO63 

Deinen Ausführungen kann ich nur zustimmen. Ich selber wollte es nicht so deutlich ansprechen da ich bis vor 2 Jahren selbst im Kundendienst gearbeitet habe, allerdings in einer anderen Branche und mit direktem Kundenkontakt. Hier in der Community habe ich mehrere Beiträge zum Thema Türstopper (wie Du ihn nennst) gelesen. Merkwürdig finde ich nur das die Symptome wie sie bei mir und einigen anderen Nutzern auftreten fast zur gleichen Zeit angefangen haben. Ich habe da eine Vermutung die hier jetzt nicht näher beschreiben möchte. 

Hallo ​@Genervt hoch 3 ,

da gibt es verschiedene Theorien. Eine davon besagt, dass das Update auf die Firmwareversion 17 alles zerschossen hat, die letzte Version 21 dann den Rest gegeben hat. (Die Probleme bestehen also schon länger!)

Eine andere Theorie besagt, dass die Router spätestens nach drei Jahren den Geist aufgeben. Vielleicht ist eine Mischung von beiden Theorien irgendwo die Wahrheit.

Wahrscheinlich könnte auch sein, dass die Firmware auf dem sogenannten China-Linux basiert, nämlich Linpus Linux. Wurde eigentlich in Taiwan entwickelt und ist inzwischen völlig veraltet.

Die Wahrheit werden wir wohl nie erfahren. Aber Du hast Lehrgeld gezahlt. Merk Dir das für die Zukunft und greif nicht gleich bei Billigprodukten aus China zu! ;)

Wenn Dir die PseudoFestnetztelefonie wichtig ist, dann schau mal, ob Du günstig an eine gebrauchte Fritte 6850 LTE ran kommst. Ist zwar veraltet (CAT 4 Modem, kann also keine Kanalbündelung), aber mit Bandlock kann man da sicher das Beste herauskitzeln.

Hallo ​@GTO63 

Wenn ich bei Vertragsabschluss geahnt hätte das ein Konzern wie O2 solchen Schrott verkauft,  hätte ich den Router nie gekauft. Da ich die Festznetz-Rufnummer gar nicht nutze (kein Telefon angeschlossen), hatte ich damals schon die Überlegung die Sim-Karte mit meinem mobilen 4G-Router (5G ist in meiner Wohnung eh eine Katastrophe) zu betreiben. Ich wollte mir nur das ständige nachladen des Akkus ersparen. Im Nachhinein betrachtet wäre das wohl besser gewesen.

Hallo ​@Genervt hoch 3 ,
es tut mir leid, dass du falsch informiert wurdest. 
Wie hier schon geschrieben wurde, gibt es keine Sperre für Anrufe aus dem Ausland. 
Leider auch keine für SPAM-Anrufe. 
Ich persönlich bekomme gerade häufig SPAM-Anrufe aus Österreich. 
Ich gehe nicht ran und sperre jede einzelne Nummer direkt über mein Handy als SPAM. 
Irgendwann hört die Anruferrei dann auf. 
Leider habe ich hier in der Community keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent hier angemeldet bist. 
Bitte wende dich nochmal an die Hotline und reklamiere die Sperrkosten und lasse die Sperre direkt wieder entfernen.
Bezüglich des Routers ist es so, dass du ihn zur Miete hast ? 
Wenn du dir selbst einen kaufen möchtest, schicke den alten Router einfach an uns zurück.
Die o2 My Service APP hattest du schon genutzt zur Fehlersuche ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Danke für die Rückmeldung. Was mich an der ganzen Geschichte stört ist die Tatsache das ich durch die Mitarbeiterin der Kundenbetreuung nicht darüber informiert wurde das eine Anrufsperre wie ich sie mir erhofft habe gar nicht durchgeführt werden kann, sondern nur eine Roaming-Sperre. Das die Einrichtung der Anrufsperre auch noch Kosten verursacht hat Sie mir in dem Gespräch auch nicht gesagt. In dem Fall hätte ich die Anrufsperre gar nicht durchführen lassen. Für  den Homespot 5G besteht noch bis August ein My Handy Vertrag. Deshalb würde ich den Router nur zurückschicken wenn er kostenlos getauscht wird oder ein Rückauf-Angebot erfolgt. Immerhin habe ich bisher 280 von 325€ ein minderwertiges Produkt bezahlt. 

Hallo ​@Genervt hoch 3 ,
ich  kann dich verstehen. 
Was soll ich sagen. 
Die Information war leider einfach falsch. 
Und natürlich hättest du keine unnütze und auch noch kostenpflichtige Sperre veranlasst, wenn du korrekt informiert worden wärst. 
Ich denke, dass es hier sicher eine Lösung an der Hotline geben wird. 
Oder du kannst dich auch über unser Kontaktformular an uns wenden. 
Ein Rückkaufangebot wird es nicht geben. 
Dass es einen  kostenlosen Austausch geben wird, denke ich schon.
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Genervt hoch 3 ,
gab es inzwischen eine Lösung für dein Anliegen ? 
Gruß, Solveig 

Warum kann ich nicht mehr als Genervt hoch 3 anmelden? Werden unangenehme Themen abgewürgt??????????

Danke o2

​@Genervt hoch 20

Das glaube ich eher weniger. Was kommt denn, wenn du dich mit ​@Genervt hoch 3 anmelden möchtest? 

Warum kann ich nicht mehr als Genervt hoch 3 anmelden? Werden unangenehme Themen abgewürgt??????????

um gesperrt zu werden, muss man mehr anstellen.😉

es wird dann vor der Sperrung erstmal eine Mahnung ausgesprochen

und erst wann man sich dann immernoch nicht an die Forenregeln hält gibts eine Sperre.

nur weil du über “unangenehme” Themen schreibst passiert hier nix.

da muss ein anderes Problem zugrunde liegen.🤔

​@Genervt hoch 20 Keinesfalls, bei uns können auch kontroverse Themen immer diskutiert werden.
Wichtig ist dabei die Einhaltung unserer Netiquette, die hier allerdings nicht verletzt wurde.
Es liegt also keine Sperre oder ähnliches vor.
Wenn du mit deinem ursprünglichen Account derzeit nicht antworten kannst, so muss tatsächlich ein anderer Grund vorliegen.
Ich schließe mich allgäuhunter hier auch einmal direkt an, was für eine Meldung erhältst du denn beim Versuch dich einzuloggen?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Genervt hoch 20,
melde dich einfach, wenn wir noch weiter helfen können. 
Hast du dich schon weiter hier umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 
 

Mittlerweile bestätigt sich immer mehr das O2  Bestandskunden vernachlässigt. Am 30.07.2025 habe ich die Kündigung für meinen "O2 Home L Vertrag " (mit 1 Monat Kündigungsfrist) Online abgeschickt. Die Eingangsbestätigung der Kündigung kam 1 Minute später per Email. Bisher ist nichts weiter passiert. In der O2 App steht immer noch "Vertragsstatus ungekündigt". 

Das war vor nicht mal einer Woche mit einem Wochenende dazwischen. Maßgeblich für die Frist ist ohnehin der Eingang.