von O2 Data XXL auf Kabel Internet wechseln

*umwandeln* geht nicht. Schließe einen Neuvertrag ab.

Hallo, ich habe hier das gleiche Problem.

Wir haben einen O2 Data XXL Tarif abgeschlossen, den wir mit einem 5G Router (Orbi) nutzen.
Das sollte eigentlich nur eine Übergangslösung sein bis wir Glasfaser von o2 bekommen.
Wir hatten vorher eine Telekom-Karte im 5G Router und das hat wunderbar funktioniert. 
Mit der Karte von o2 klappt das gar nicht. Im Support will man uns hier gar nicht entgegenkommen, obwohl die Leistung absolut unbrauchbar ist.

Ich habe einen Monat die Leistung gemessen und es ist meistens weit entfernt von den Durchschnittswerten - obwohl wir den Router vor einem riesigen Balkonfenster stehen haben und im obersten Stock wohnen.

Wir sind nur an 3 von 40 Tagen auf über 30 Mbits/s im Download gekommen.
In der Regel sind es unter 10 Mbit/s. 

Was kann man hier machen?

Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei o2, wenn ja wie ist damit der Empfang?

Also 5G auch nicht sehr gut - aber nicht so schlecht wie die Datenkarte. 
Auch wenn man die Datenkarte in ein Handy macht und die Verbindung 
über Hotspot herstellt ist die Verbindung deutlich schlechter als mit der
o2 Handytarif Karte oder einer Fraenk Karte.

Stelle den Router mal auf LTE/4G um, vielleicht wird es damit besser?

Hallo ​@RahimbulaSalami,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Es ist nicht schön zu hören, dass es bei dir auch nicht ideal läuft. Hast du den Tipp von Bumer schon ausprobiert und hast du Veränderungen beobachtet? 

Hallo zusammen, ich habe dasselbe Problem, ich habe wegen Umzugs meine Kabel Vertrag gekündigt und habe dann eine Anruf bekommen von der Kündigungsabteilung. Ich habe dem Herrn eerklärt dass ich bereits einen Vertrag zum 15.12.25 (Einzug in die neue Wohnung) einen Kabel vertrag gemacht habe. Dieser hat mich überredet einen Data XXL mit einem Router zu bekommen, der solle super schnell und auch 300 MBits schaffen. Angekommen habe ich diesen seit 1 Woche durchgehend an mehrerern Orten, Städten in der Nähe getestet und die stärkste Download Rate lag bei 12 MBit‘s, was sehr weih ist!

Ich habe vorerst gedacht es handelt sich hierbei nur überhnaghweise um Vertrag, da ich ja eigentlich einen zum 15.12 abgeschlossen hatte. Dieser wurde aber tatsächlich storniert, aufgrund diesen Data XXL Vertrags. 
 

Ich erreiche seit mehr als einer Woche nicht mehr als 3-4 MBits und teilweise sogar unter 1 MBit. 
 

Ich möchte ganz klar einfach zu einem Kabel oder DSL wechseln und der Kundendienst am Telefon leitet einen auch nur weiter und kümmert sich echt gar nicht drum.

es wird nicht die vereinbarte Geschwindigkeit eingehalten, nicht ansatzweise, dennoch wird eine außerordentliche Kündigung abgelehnt, jemand Ahnung was ich tun kann?

Mit freundlichen Grüßen 

Dieser wurde aber tatsächlich storniert.

wer hat den storniert?

...ich habe wegen Umzugs meine Kabel Vertrag gekündigt und habe dann eine Anruf bekommen von der Kündigungsabteilung. Ich habe dem Herrn eerklärt dass ich bereits einen Vertrag zum 15.12.25 (Einzug in die neue Wohnung) einen Kabel vertrag gemacht habe.

Warum hast du nicht einfach einen Umzug beauftragt? 🤔

​@Bumer der Berater aus der Kündigungsabteilung.

​@Sächsin es ist mein erster Umzug gewesen, ich wusste nicht dass sowas geht. 
 

für mich wäre einfach nur wichtig ob ich nicht diesen Vertrag gegen einen DSL oder Kabel (Tauschen) kann.. 

der Berater aus der Kündigungsabteilung.

da kannst du ansetzen.

​@Bumer Ich habe gestern eine Außerordentliche Kündigung geschrieben, die per Post nach Nürnberg ging. Ich habe dort auch aufgelistet, wie ich es hier bereits auch getan habe, ich bin gespannt was dabei rum kommt, irgendwie bezweifle ich, dass es klappt.

Zur Info: Es wurde ja nur der neue Kabelvertrag Storniert, da ich am Telefon den “Mobilen Router” Abgeschlossen habe.