Vertragsklärung

Bitte entferne schnell deine persönlichen Daten:

Hallo Reinhard und willkommen im Forum!

Wenn Du hier auf Antworten der Moderation wartest, kann es sehr lange dauern, bis Du eine Antwort erhälst. Private Dinge wie Adresse, Kundennummer etc. solltest Du nicht hier öffentlich posten. Die Gemeinde ist meiner Erfahrung nach nicht böse und versucht nicht Dich auszubeuten, aber man kann nie wissen. Wenn Du ein Mein O2-Konto hast, hast Du dort sicherlich die nötigen Daten eingetragen und dieses Konto mit dem Forumskonto synchronisiert!? Ich selbst kann Dir hier keine Hilfe sein, da ich eben Deine Daten nicht kenne und ich ohnehin selbst nur Kunde bin, aber ich wollte mal Dein Thema hoch holen! ;)

Du kannst Dich alternativ in Mein O2 einwählen und dann den Chatkanal wählen, um Deine Fragen zu klären.

Ich hoffe, es löst sich alles für Dich in Wohlgefallen auf.

Schönen Tag noch und Gruß :)

Joachim

Hallo @Willingen 96 ,

Willkommen in der Community.
Bitte entschuldige die lange Wartezeit, aktuell ist viel zu tun, so dass es zu Verzögerungen kommt. 

Konntest du dein Anliegen schon über einen anderen Kontaktweg klären, oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung dabei?

Was genau wurde dir denn in der Auftragsbestätigung mitgeteilt?

Bitte denke immer daran, hier, in der öffentlichen Community, keine privaten Daten zu schreiben. 
Sollten wir für die Bearbeitung hier Daten von dir benötigen, dann melden wir uns bei dir. :-)

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

vielen Dank für Deine Antwort.

Leider habe ich noch keine Hilfe erhalten .

Hier siehst Du einen Auszug der E-Mail, die ich damals als Bestätigung erhalten habe.

Daraus geht hervor, das eventuelle Rabatte nicht in dieser E-Mail angezeigt werden, sondern erst auf der Rechnung berücksichtigt werden. Ich habe es rot markiert.

Dem war leider nicht so.

Hallo @Willingen 96 ,

ich kann hier in deinen Daten keinen monatlichen Rabatt sehen, der dir bestätigt worden ist. 
Ich sehe, dass du einen o2 my Home M Tarif abgeschlossen hast, mit Kombirabatt. 
Da du aber keinen weiteren Vertrag hast, der hier als Hauptvertrag laufen kann, wurde auch kein Kombirabatt gewährt. 

Du hast lediglich einen Rabatt auf den Anschlusspreis, in Höhe von 35 €, erhalten, dieser wurde dir auch so bestätigt. 
Bei Vertragsabschluss hast du leider nicht den Vertrag für “60+” gewählt, sondern einen Vertrag mit Prüfung des Kombivorteils. 

Leider haben wir nach dieser langen Zeit, der Vertrag wurde Mitte April aktiviert, keine Möglichkeit mehr eine Umstellung auf die Sonderkonditionen 60+ zu machen. 
Bei einer Vertragsverlängerung, können wir dann aber gerne schauen, ob wir in einen Tarif mit den Sonderkonditionen wechseln können. Nur das dauert leider noch ein wenig. 

Liebe Grüße Maria

Hallo liebe Maria,

ich bin stocksauer.

Ich habe den Vertrag telefonisch abgeschlossen. 

Habe dann diese Bestätigung bekommen.

Schon alleine durch mein alter, die Geburtsdaten sind ja bekannt, kann es nur ein 60+ Tarif gewesen sein.

Hier sehe ich eine bewusste Täuschung.

Bitte kläre das.

Mit freundlichem Gruß.

Reinhard

vs

In dem Fall kann ja nicht mal das berühmte "Missverständnis" herhalten ... wie kann denn bitteschön ein Vertrag mit Kombivorteil vom CCA gebucht werden, wenn nicht mal ein aktiver Kunden-Datensatz vorhanden ist? 🤔

Es war doch somit eindeutig ein Neukundenvertrag und da sollten wenigstens die 12x 10€ Neukundenrabatt drin sein ... o2, gib dir nen Ruck!

Hallo @Querdenken ,

wie du sicher in meiner Antwort gelesen hast, hat der Kunde alles schriftlich erhalten und auch den Hinweis auf die Widerrufsfrist. 
Ein 60+ Rabatt wurde in keinem der Bestätigungen erwähnt. 

Hier ist nach fast 4 Monaten keine Möglichkeit da noch was zu machen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo an Alle,

Ich habe als Bestätigung nur diese o.g. E-Mail erhalten.

Es tut mir leid, dass ich O2 vertraut habe und weiterhin auf die Rabatte in den Rechnungen gewartet habe (so wie in der E-Mail beschrieben). 

Auch hätte man aufgrund meines Alters bei Vertragsabschluss sehen müssen, dass der 60+ Tarif für mich in Frage kommt. Auch der Neukundenrabatt ist nicht eingeräumt worden.

Ich habe alle Angaben bei der telefonischen Auftragserteilung angegeben.#

Ich unterstell dem Agenten, einen Fehler gemacht zu haben.

Das Ergebnis dieser Vorgehensweise lässt für mich nur einen Schluss zu: Nie wieder O2.

Andere Anbieter machen sogar auf etwaige Vergünstigungen aufmerksam.

Euch erst einmal vielen Dank für Eure Bemüungen.

Mit freundlichen Grüßen

Reinhard

Hallo @Willingen 96 , 

für eventuelle Missverständnisse oder anderweitige Unstimmigkeiten in der Auftragserfassung gibt es die 14-tätige Widerrufsfrist. 

Diese hast du leider nicht in Anspruch genommen. 

Demnach gehen wir davon aus, dass du mit dem Vertrag, wie er ist, einverstanden bist. 

Nach 4 Monaten können wir da, wie bereits geschrieben, leider nichts mehr machen. 

Ich kann zwar nicht für andere Anbieter sprechen, aber auch dort gelten Widerrufsfristen etc. 

Bei der nächsten Vertragsverlängerung können wir selbstverständlich gerne nach einem 60 + Rabatt schauen. 

Es wäre schade, wenn du uns als Kunde verlässt. 

Liebe Grüße

Manuela

Was bleibt mir anderes übrig, als so schnell wie Möglich meinen Vertrag zu kündigen und auch in Zukunft O2 nicht positiv weiterempfehlen werde.

Ich habe als 61 jähriger (meine Geburtsdaten sind bekannt gewesen) einen 60+ Vertrag abgeschlossen.

Ausserdem bin ich Neukunde, also müsste ich wenigstens die ersten 12 Monate den Willkommensrabatt von -10,00 Euro pro Monat erhalten.

Als Bestätigung habe ich lediglich die Mobilfunkkarte und eine E-mail erhalten.

In der E-mail hieß es, dass eventuelle Rabatte nicht in der E-mail angegeben werden, sondern auf den Rechnungen erscheinen.

Daraufhin habe ich 3 Rechnungen abgewartet und mich dann vor einem Monat an Euch gewandt.

Ich vermute mal, der Mitarbeiter, der telefonisch meinen Auftrag angenommen hat, wird einen oder mehrere Fehler gemacht haben.

Er wird das vielleicht ja aufgrund seiner geringen Deutschkenntnisse entschuldigen können.

Hauptsache er wird seine Provision erhalten haben. Wahrscheinlich fällt diese höher aus, wenn keine Rabatte gegeben werden müssen.

Schon diese E-mail, die ich als einzige Bestätigung erhalten habe, in der die Anweisung erhalten ist, dass die Rabatte erst später in den Rechnungen angezeigt werden ist eine Unverschämtheit.

Ich habe extra einen 2 Jahresvertrag gewählt, da ich Vertrauen zu O2 hatte. Welch ein Fehler.

Es wäre schön, wenn ich vor dem Ende der 2 Jahre den Vertrag kündigen könnte.

Bitte gebt meine Antwort weiter, Ich warte auf eine Lösung.

Reinhard Schmitz 

Kündigen kannst du erst zum Ende.

Andere Lösung wird es hier nicht geben.

Hauptsache er wird seine Provision erhalten haben. Wahrscheinlich fällt diese höher aus, wenn keine Rabatte gegeben werden müssen.

Man könnte dir noch Tipps geben, aber das ist nicht mein Niveau. Daher bin ich auch gleich wieder raus.

hi, hattest du dich schriftlich an O2 gewandt?

Hallo @fritz04,

was erhoffst du dir denn von einem schriftlichen Kontakt? Ich denke auch dort wird es genau wie hier leider darauf hinauslaufen, dass es eine Widerrufsfrist von 14 Tagen bei einem Vertragsabschluss per Telefon gibt, die ungenutzt verstrichen ist.

Schöne Grüße, Sven

hi @o2_Sven,

ich wollte @Willingen 96 nur darauf hinweisen,

dass diese Art der Reklamationen am besten schriftlich bearbeitet werden.

Wie und ob ein Mitarbeiter Fehler gemacht hat

und ob bei 60+ nicht vielleicht eine Günstiger-Prüfung möglich ist

würde ich schriftlich anfragen/ reklamieren.

Kostet etwas Zeit und eine Briefmarke, schadet aber sicher nicht.

Allerdings hast du natürlich recht, dass es dafür jetzt vermutlich deutlich zu spät ist.

mfg

@fritz04 Und da er, wie er schrieb, auch die 10 € Rabatt für die ersten 12 Monate nicht bekommen hat, wäre ja auch denkbar, dass versehentlich der flex-Tarif abgeschlossen wurde. Den gibt’s glaub ich gar nicht mit 60+ So wird’s gewesen sein :-) Aber kündigen kann er den zumindest jederzeit. Und dann noch mal den richtigen Vertrag abschließen. LG, Meerkatze